伍京華
本書從基礎理論、理念建設、方法模型、新應用和項目實施五個層面構建了客戶關係管理的教學體系，並輔以豐富的教學材料，如補充閱讀和習題等，供讀者學習。本書在注重客戶關係管理理念建設的基礎上，重點關注客戶關係管理的應用和實施，案例新穎、結構合理、內容全面。
