從危到機：危機中的決策之痛與領導之術

這本書的部分觀點對我來說還是覺得比較新穎，但我覺得這套方法論不僅可以用在危機管理，也可以用在平時處理各種事情上！

危機管理其實也反映了危機當前，公司內部和內外應該建立這樣的溝通機制。ps本書好多總結內容在湊篇幅，案例還不錯。

時間是危機的敵人，危機即選擇。

回應的及時性和有效性纔是決定問題的關鍵因素。 面對危機，需要及時有效處理。及時性和有效性只有組織在面對危機時做好充分的心理準備才能實現，這需要同時具備三種能力，即情緒管理、經驗獲取和嚴謹思維。

系統性的介紹了在危機關頭如何公關。自媒體時代信息傳播超級快的時候，危機處理方式依然適用，總體感覺沒有太多新意。

“黑天鵝”“灰犀牛”頻頻登場，如何封印這些“神獸”，考驗着領導的危機管理本領。 本書作者加西亞認爲對危機回應的及時性和有效性是決定問題的關鍵因素，這就需要充分做好危機管理的心理準備，重點強調了情緒管理、經驗獲取和嚴謹思維三種能力。 具體闡述上，從大量現實案例出發，指出問題、總結經驗、導出觀點，分析了危機來臨時應該如何應對與管理。作者認爲危機是即將到來的某件事情的預警，將其看作做出決定或選擇的時刻，即決定一個人命運的積極或消極的轉折點是有效進行危機管理的關鍵。因此，回答好“我們面臨的危機是什麼？這個問題意味着什麼？我們的目標是什麼？如何實現我們的目標？”這些問題有助於我們做出正確的選擇和決策。所謂正確的決策，就是要選擇一種造成傷害最小的危機處理方案。 作者認爲，每個危機的產生首先都是因爲業務上出了問題，危機溝通是危機管理的一個子集。有效的危機處理應該是巧妙的溝通與恰到好處的行動這二者的完美結合。關於怎樣行動。領導者應該提出並解答：在危機發生時，對一個負責任的組織或領導者，通情達理的人會提出哪些合理的期待和訴求？也就是說，有效的危機管理至少要從及時表明關心的態度開始，之後還要持續傳遞關心。關於何時行動。沉默對一個組織或領導者是最具危害性的一種做法。控制輿論走向的最好辦法就是先聲奪人，要對危機的性質、組織的動機和行爲給出清晰的定義。要及時回應，包括承認事實、表達關心、重申價值觀、介紹具體措施、做出鄭重承諾。組織在決定“何時行動”時也可以從提出問題開始：利益相關方是否期望我們在此時採取行動或做出表態？保持沉默是否會被利益相關方視爲對他們不關心或默認有錯？是否有人在議論我們，而這種議論將影響到重要利益相關方對我們的看法？是否有理由相信這種情況會很快發生？如果繼續等待，我們是否會失去對結果的控制能力？一旦對任何一個問題給出肯定的答案，組織及其領導者就應按照黃金時間法則及時回應。 最後，作者總結了危機處理中10個易犯的錯誤：1.對問題不重視；2.否認問題嚴重性；3.切割責任，有限負責；4.公開誤導性、真假參半的消息；5.說謊和欺騙；6.僅公開部分信息，讓壞消息自己疏散；7.推卸責任、埋怨別人；8.過度坦白、過度懺悔；9.恐慌、癱瘓、不作爲；10攻擊上報問題者的動機與不準確。 本書每章最後都會總結本章要點，最後專門花了一章總結本書要點，突出重點內容時稍顯重複。

許多人在企業和組織中創造了這種“不挑戰上級”的文化，領導者的權威從沒有受到過挑戰，其後果是可以預見的。

概念讀物，案例上來說中美差異巨大

部分案例有參考性，知識密度一般，邏輯清晰。看多了危機管理類的書籍，總是容易想當然。

應對危機的三要素：情緒管理、經驗獲取、嚴謹思維。最重要的是在合適的時間做“正確”的判斷——時間是危機的敵人。