體驗思維

獲得信任就說明取得了最佳體驗。當一個人將價格、品質、性能、時尚等都交付於賣方時，有一點失望都將破壞最美好的體驗 當心存芥蒂時，就沒有下一次了 在無言中，一個小小的體驗，就決定了之後的再見（再次見或不再見） 不同年齡、背景的人對體驗的要求不盡相同，線上線下不斷切換，只要有更好的體驗，線上線下都有需求 慢慢喜歡新奇的地方，也喜歡變化的事物，這世界的美好在時光交錯間，有永恆，也有萬變。不變的是初心、是愛心，變化的是更用心、更貼心 移動互聯的本質是人與人的連接，品牌對人的持續影響力基於人對品牌的價值認同 沒有傳統的行業，只有傳統的思維 商業世界正紛紛尋求轉型，數字化轉型、生態化轉型是未來趨勢 生態化讓商業競爭從零和博弈變成非零和博弈，企業不再聚焦存量市場下的競爭，而是通過協作不斷爲人創造更多價值 越簡單、越容易的操作能帶來越好的體驗，跨界合作、整合資源，每個人都想要一個大管家，萬事辦得妥妥的，有一種依賴就是最好的體驗 想想看，我們能做什麼

體驗思維是以體驗經濟爲根基，在人、價值、可持續性三個維度上的認知迭代。商業與商業創新的本源來自人，人從消費者變爲品牌的共建者，創新的本質是價值創新，在價值交互上要跳出供需的單向模式，讓價值的互動從交易到服務到共生，聚焦人羣的變化，爲核心人羣持續的創造價值，使商業可持續性發展成爲可能。 以上是讀完簡單的總結，書中提供了精簡的方法論「框架」與示例以及精簡的案例「小罐茶、芝麻信用、招商銀行、威馬汽車、安利」，這些是可供參考的。

2020第30本——體驗，是我們認知世界的根本途徑 商業創新的核心基礎是人 源於人的“體驗思維”是此時也是未來具備的核心思想之一。本書幾個關鍵點概括如下： 1.體驗，是我們認知世界的根本途徑 就好比嬰兒認知這個世界的方式是立體且全面的——要觸摸、要聞到、要看見、要品嚐。 體驗，我們與生俱來；體驗，讓我們持續成長與改變。 2.體驗回報，着眼未來聚沙成塔 “人與品牌的連接方式，已經發生了本質的改變。隨着感知品牌越來越成爲真正的品牌，渠道已經成爲觸點，而觸點正在空氣化。” 3.全面覆蓋，不同角色不同感受 如果你是用戶體驗設計行業的人，建議可以對五個核心章節中的理念進行反覆推敲，這更有助於你能理解什麼是“體驗思維”，以及從哪些角度來知道自己處在哪一個位置。書中的五個案例，也值得深入思考，看一看如何構建解決問題的途徑。這些實際案例，會對我們的工作有一個全新的思考，案例中的一些技巧和操作，一定能啓發到你. 可以加入二刷行列，推薦。

體驗思維秉持三個維度進行分析，人的改變，價值的改變，可持續的改變，並給出00後畫像，讓我們對目前的體驗營銷、設計思維、互聯網迭代有了更深的瞭解，尤其是舉例的案例，都是彰顯時代性、價值性、結構性的案例特質，對於想獲得優質體驗與服務，獲得高評價的內容運營、設計運營、媒體運營有很好的借鑑與參考意義。

所謂“體驗”，基於實踐，融於情境，其本在人。 從以往的好看好用到解決問題，延伸到如今是： 品牌給“我”的感受和意義是什麼？

基於中國體驗經濟的商業創新認知迭代：人、價值、可持續三大維度。人，不只是消費者，而是變成了品牌文化的共建者與參與者；價值創造與傳遞的形式更加豐富多元；人與人、人與品牌、品牌與品牌共同構成一個可持續的共生系統。 從用戶體驗到體驗，體驗的外延與內含在不斷擴大，體驗的戰略意義與商業價值也在不斷凸現。更廣泛意義上的人，纔是商業的主體，而非只有用戶。價值創造也不再圍繞生意成交，而是品牌服務。整個共生系統裏各組關係、各個主體的和諧共榮，才能真正可持續發展。 意識與認知的改變，往往是真正改變的開端。體驗經濟的概念雖然發端於美國學者《體驗經濟》，但隨着數字化的普及與升級，中國的體驗經濟早已在世界範圍內具有先鋒性與代表性，西方商業理論難以提供有效指導，由此，體驗思維應運而生。 人是一切商業創新的本源，而體驗的主體是人。唯有以體驗之名，才能整合設計、資本、科技等多種力量，帶來可持續的商業創新。 6萬字商業新知+5個實操的萬字詳實案例，兼具理論高度與實操指導，收穫新知，也嘗試用體驗視角審視商業、思考生活。 祝各位開卷有益:)

2022年，讀2020年的商業思維書，在某種程度上，有些東西有一定的滯後。但不影響體驗思維整體框架過去與未來的綜合共融性和延展性給我們的啓示。 本書整個思維的縱座標和橫座標，明確清晰，又相互融通，只是寫法上面有點繁瑣，或許作者想要不斷增強讀者的思維意識吧。 本書整體給到的是思維意識、方向、模型、及部分模塊，對於如何構建等具體方法併爲論述。是授之以漁的方式。對於急於求成追求方法論的讀者，估計不太合適。 唯一遺憾的是，書中的案例分析，個人覺得還不夠深，不夠透徹，分析面比較大框架，細節上面還有深挖的空間。

記住仰望星空，而非注視腳下，無論生活多麼艱難，請保持好奇心--- 霍金 整體回顧本書：人，價值，品牌這幾個詞是重點。品牌從什麼角度爲什麼人創造什麼樣的價值，人又能從什麼方面與品牌共建什麼樣的價值。 本書概括爲一句話：戰略定位清晰的前提下，如何從消費者角度出發打造品牌建立信任，從而爲消費者提供更好的服務，繼而讓消費者與品牌實現共建。 書中案例豐富，無形中會學習到一些思路。威馬，小罐茶，招商銀行這幾個案例更突出。

新技術，新需求，新體驗，已人爲本的理念。 書中說“中國的體驗經濟，在世界範圍已經具備先鋒性與代表性。體驗經濟不是像農業經濟、工業經濟、服務經濟一樣的具象經濟形態，而是以賦能者的身份將前三者融合，創造更持久的新價值。人羣不斷島嶼化與原子化的同時，新階層持續崛起。隨着互聯技術與智能設備的普及升級，變化日新月異，中國商業環境史無前例得複雜。 體驗創新，是體驗經濟中商業創新的有效之道。書中討論了小罐茶對中國茶的顛覆與重塑，芝麻信用以體驗驅動信用普惠，招商銀行對金融體驗新時代的開創性貢獻，威馬重新定義人、車、城市的關係，以及安利的數字化戰略轉型，通過對上述案例的詳細瞭解，不難發現體驗創新是在複雜商業環境中取得成功的關鍵鑰匙。 如果使用這把鑰匙，需要聚焦人、價值、可持續三大維度。 在人的維度，人們已經開始從品牌的消費者成爲品牌的共建者。品牌要重視體驗經濟中人與人之間的口碑力量，深度理解變化中的人羣，知行合一地落實以人爲本；同時發掘新需求，創造新場景，給人們帶來產生巔峯時刻的新體驗。 在價值維度，品牌的價值創造已經從產品交易轉向品牌服務。品牌要圍繞核心人羣，打造360°可感知的整體體驗；基於對體驗回報的充分認知，通過對體驗戰略中定位、規劃、設計、實施的不斷循環與迭代，持續創造價值並塑造品牌。 可持續的模式，從供需關係轉向共生系統。品牌與人之間從單向的傳遞，轉爲雙向的互動；品牌從追求週期式的需求滿足，苦尋第二曲線(37)，到構建共生系統，打破非連續性，在以共同成長爲目標塑造品牌與人關係的同時，將人與人、品牌與品牌系統地納入進來，更整體、更融合、更加可持續。 商業創新，沒有一勞永逸的方法，也沒有包打天下的方式。品牌需要在篤定堅守價值觀的同時，不斷迭代認知，尋找新可能。理解並探索複雜性的本質，實時保持動態迭代，將令我們持續受益。我非常喜歡霍金的那句：“記住要仰望星空，而非注視腳下。無論生活如何艱難，請保持一顆好奇心。”” 感覺很奇怪的感覺，體驗爲王，個體的時代這還需要資本家幹嘛？技術的發展，人工智能和大數據的分析，客戶的體驗和回饋，這樣循環往復。對了還有三D打印技術。感覺像馬克思說的“資本在給自己挖墳”。

這本書所描述的體驗思維可以理解是體驗經濟時代下品牌營銷的理論與服務設計方法的整合。書的整體內容併爲直接挖掘出體驗思維的重要性及價值。書中提到的體驗思維實質是在對當下的服務或產品進行體驗設計，服務和產品則是體驗的載體，設計體驗要通過設計出產品及服務，服務包含場景等內容。本書在品牌營銷的部分比較清晰，有新的理念和模型的提出，但對企業參考的價值不足，企業多都有品牌本身的理念，如何提升品牌仍從企業的產出來看，最終導向的仍然是體驗本身，品牌需要重視，但不是主導。但同意作者對品牌價值的闡述，企業的目的不是賺錢，而是對客戶體驗的創新。