酒店OTA平臺運營增長指南

以前江湖上有句老話，“車船店腳牙，沒罪也該殺”。 排在前四個的“車船店腳”好理解，是說水陸客貨運輸、旅店客棧、裝卸搬運。而至於這排在最後的“牙行”，卻是另有一番說道。 《醒世恆言・施潤澤灘闕遇友》有載：“那市上兩岸綢絲牙行，約有千百餘家，遠近絲坊織成綢疋，俱到此上市”。其中提到的牙行，即是舊時爲買賣雙方議價說合，促使成交而從中取得佣金的商行，所謂的“掮客”而已。 “牙”是比喻，喫飯離不開牙，它處於脣舌之間，是爲中介。食物入口後，無牙則沒法咀嚼。比喻買賣雙方無牙商牽線說合，就無法正常貿易，因此喻之爲牙。 被稱爲“Online Travel Agency”的繽客、攜程等OTC平臺，在互聯網時代的背景加持下，從市井商行進化成了國際寡頭。作爲新時代的國際牙行，一手託兩家，一邊是Guest，一邊是Partner，路子野門子多，熟諳市場行情，善於揣摸心理，空手套狼，無本萬利，能說會道，坑蒙拐騙，弄得滿天都是Complaint和Incorrect Charge。 怎麼寫個書評還把自己給寫怒了？誒，明天就去清一波Picklist，縱使DSAT滿屏，但總歸人間正道是滄桑。 KPI全Site墊底，換一個天地無暇。

>> OTA（Online Travel Agency，在線旅行社） 能爲客人提供在線預訂酒店、機票、車票、門票等一切旅遊產品與服務。 >> 攜程上的每一家酒店通常會展示以下2個關鍵頁面：一是列表頁，多家酒店以簡要信息卡片的形式排列展示；二是詳情頁，每家酒店在攜程上會有詳情頁，展示該酒店的圖片、房型、點評、價格等詳細信息。 >> 曝光量是指有多少客人通過列表頁等渠道看到該酒店，而流量是指在一段時間內，客人對酒店詳情頁的訪問量。先有曝光量纔有流量。 >> 訂單=流量×轉化率，而流量可以被進一步拆解，即流量=曝光量×點擊率，其中點擊率是指當客人看到酒店時，有多少比例的人會點擊進入酒店詳情頁。 >> 商家獲取OTA訂單，不是來自平臺的分配，而是客人主動做出的選擇。在實際運營工作中，許多商家在OTA平臺查看自家酒店時，大多是直接搜索酒店名稱，而未考慮客人下單過程的行爲習慣。 以攜程平臺爲例，若商家能以一名客人的身份去使用攜程APP，從而理解客人搜索、瀏覽、選擇、下單等行爲背後的心理，有助於商家優化出更符合客人需求的產品，進而促成更多訂單。 >> 影響攜程排名的指標包括6項：客戶價值分、服務質量分、價格感受分、房源保障分、信息優勢分、商戶誠信分。 >> 商家想要提升在OTA客人中的滿意度，一個公式值得關注：滿意度=客人體驗-期望值。 >> 酒店面向攜程客人的關鍵時刻，一般有6個：到店前、進大堂、辦入住、到客房、入餐廳、辦退房。 >> 到店前溝通主題 >> 酒店房間本身特色亮點有限，可通過細節來創造驚喜感， 不斷包裝酒店產品來迎合消費者的消費習慣，設計產品並通過推廣渠道讓更多客人認識產品。官方推出的內容要儘量去官方化、弱化官宣的信號，要以客人的口吻進行講述才能達到最佳效果。

本書適合做酒店的小白或想做酒店的店長，可以初步瞭解攜程酒店運營的規則和酒店運營過程中產生的問題，當然幫助酒店盈利，通過新媒體增加酒店訂單是重中重，當然酒店本身的特色和服務纔是最重要的。

讀完這本書，就對OTA運營的各個方面全面瞭解了。如果我現在有酒店開業，也知道該怎麼做了......

移動互聯網時代，不進則退。單體酒店唯有依託互聯網、擁抱OTA，纔有可能異軍突起。這本書將與攜程合作的模式講的比較透徹，我覺得重點在於：打造亮點，做好服務，分析客戶，不斷提升。

在線旅行社運營的工具書。 本書以攜程平臺爲依託，全方位地介紹了酒店在OTA平臺的運營路徑，圍繞商家重點關注的流量、轉化、數據、工具等多個方向，深入解析OTA運營的實戰方法。從一家新酒店與平臺合作的建立，到日常訂單、房價、房態的管理；從利用圖片、文字對產品進行包裝，到網絡口碑的維護；從獲取更多的線上曝光流量，到營銷工具的使用；從平臺規範的遵守，到爆款酒店的打造。本書通過詳盡的講解，系統地展示了OTA運營的全景圖

書籍的內容系統全面，並且語言平易近人，讀起來循循善誘

酒店OTA運營好多門道和講究，看着竟然有點熱血的感覺，酒店人加油！如果能攢到錢開一家有自己風格的民宿就好了！

講的比較淺顯 有點像ebooking的功能說明書 適合新手瞭解ota平臺的基本運營邏輯

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