消費者行爲心理學
陳峯
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陳峯
好的銷售員不僅要有好口才，高情商，還要懂點心理學。只有能看到消費者行爲背後的心理動機，知道消費者的真實需求，才能做到成功推銷。本書就這心理學知識，通過大量實際案例，幫助銷售員快速瞭解消費者的需求，在滿足消費者需求的同時，完成銷售任務。刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數學題。但顧客畢竟不是數學題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強攻不成，銷售員就要學會從顧客的行爲心理入手，採取迂迴進攻的策略。顧客行爲都有目的，心理變化也會遵循一定的規律，只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行爲中，揣摩出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。除此之外，本書也將顧客的心理規律、弱勢，以及行爲特徵等做了一番梳理，再結合具體的情境，對銷售員瞭解顧客，都會產生如虎添翼之效。