質量總監成長記

1、不同的行業、企業，質量人的心歷路程是相通的，質量難做，質量人苦。作者說寫此書有個意圖，就是讓質量人和質量管理不再痛苦，讓人共鳴。 2、本書可貴的是，作者沒有停留在一些情緒的宣泄上，而是遇問題找大師，尋求方法指導、系統的解決一個又一個問題。 3、克勞斯比與79位中高層論戰的故事，直到今日仍有啓發意義。既然質量部既不負責銷售，也不負責研發、設計、製造、安裝，那爲什麼出了質量問題，大家第一時間找質量部。那麼質量部真正的責任到底又是什麼呢？ 4、根本沒有所謂的質量問題，我們有的只是銷售問題，研發設計問題，採購問題，製造問題，安裝問題等等。我們要從問題的源頭來定義問題，而不能將之籠統歸爲質量問題，將之歸咎於質量部門，這樣也不利於問題的解決。 5、所有的工作都是一個過程，每個過程都有輸入和輸出，把每個過程做好，關注輸出，做好本分，控制輸入。 6、大多數的人，特別是管理者對質量的理解，基本上來源於各自平時工作中的積累。改變公司質量的關鍵在於改變人的心智模式。 7、零缺陷管理易懂難行，真正的零缺陷管理是一場思想上的長征，需要最高管理者的思想轉變和全體員工的認同。 8、糾正是消除已發現的不合格，糾正措施是針對已發現不合格的原因所採取的措施，預防是指消除潛在不合格的原因所採取的措施。打個治病的比方，糾正是治標，糾正措施是治本，而預防是提高免疫力。 9、選擇合適的、靠譜的供應商對質量和成本等具有至關重要的影響。 10、政策就是公司人員對於他們應該把工作做到什麼程度的心態。 11、作者有一個很好的習慣，形成了個人管理思想和管理行爲改變表，既記錄別人一些好的做事方式和管理方法，同時記錄自己的一些不足。 12、作者花了很多時間在三件事情上，一是解決問題，二是思考解決問題的方法，三是學習別人解決問題的方法。 13、學習很重要，思考更重要，實踐最重要。 14、很多的管理理論和方法是某些人在特定的情境下，基於一些假定條件總結出來，對自己的實際情況並不一定完全適用，我們需要認識到這一點，才能做到活學活用。 15、精益生產、零缺陷、六西格瑪等質量方法，並沒有太大差異，本質上都是深刻的企業文化變革，必須從最高管理者痛下決心親自參與，自上而下推動才能成功。 16、零缺陷裏有一句話，從來沒有所謂的質量問題，所有的問題都是管理不當造成的。 17、理解或找出人們真正的動機，幾乎是解決所有問題的關鍵，而動機一般是經濟動機，社會動機和道德動機，說白了還是要洞悉人性。 18、每天我們處理的很多事，緊急其實並不重要，真正對我們影響深遠的事往往是那少數的幾件。 19、戴明有一句話，每個人都有客戶，如果他不知道自己的客戶是誰，也不知道客戶的需要是什麼，那麼他還沒有了解自己的工作。 20、2025版的ISO9001將恢復QA，並作爲QC與QM的橋樑。看完這本書很好的理解了這句話的意思。此處QA可以理解爲制度流程建設。 21、可以通俗的來說，QC針對的是物，QA針對的是事，QM針對的是人。質量管理的規律應該是從物理進化中事理，最後進化到人理。 22、所謂的意識就是我們對某一事物的基本看法，最重要的一點就是這個事物在我們心目中真實的重要程度。質量意識也是這個理。 23、質量之功，在質量之外，如果你無法向上管理，改變最高管理者的管理思維和公司的質量文化，那冤死在所難免。 24、大家從來沒想過這些所謂的質量問題是怎麼產生的，大家也沒有意識到自己要對自己的工作輸出負責任。只有每個業務部門主動關注自己的工作輸出和質量，全員質量管理纔不會是一句空話。 25、捫心自問一下，你們有沒有問過你的下游部門，你們的工作輸出對他們來說還存在什麼問題？有哪些工作需要明年重點進行改善？ (2014.11)

【豆瓣評分：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️】 看過的管理小說裏，講生產類講得最好的是高德拉特的《目標》，講財務類講得最好的是錢自嚴的《從總賬到總監》，而講品管類講得最好的就是這本《質量總監成長記》了。 準確地說，這本書所涉及的問題之多樣，已經不是品管二字所能囊括的了，幾乎所有本土中小企業——尤其是製造領域的——會碰到的管理頑疾都能從中找到啓發。這也正應了全書文眼：從來就沒有所謂的質量問題，有的只是管理問題。 作者最讓我欣賞的是他把零缺陷管理、ISO9000、精益生產、六西格瑪等多種方法糅合提純成一套簡潔有力的思考模式，即專注過程、明確範圍、把控輸入輸出兩端、弄清標準/流程/能力/工具四大影響因素、制定控制辦法並嚴格執行，十分實用。 結合這兩年管公司的體會，全書實在有太多共鳴了，也讓我對後續工作有了新的想法，先跑起來看看。

“某某的本質是什麼？”從改變生產模式向改變心智模式轉變；從忙着解決問題向系統地預防問題轉變；從改變產品、設備等硬件向改變人、組織等軟件轉變；從非此即彼的分割思維向整體思維轉變；從改進產品質量向變革質量文化轉變。

作爲一名曾經做過質量的人員，面對衆多供應商的品質問題，在公司培訓、領導指導加上自身學習，作者的很多觀念都理解和清楚。 可如今中國衆多中小企業，類似康力得，跟不上公司的發展規劃，也不會懂得作爲客方派駐專業人員提升公司生產與品質管理，實際可以推動公司以更低成本獲得更快的成長，最後在競爭中淘汰出局。而公司老闆只會說我方公司不好，卻從未察覺自身實力在競爭中已經處於末位，出局很正常。  對於體系的推行，曾經供職的企業實施的很到位，公司也承接了全球很多重要客戶，當規模逐漸擴大時，爲了尋求持續進步，引入外部力量，卻忽略了公司原有的企業文化，在同行中，競爭力持續下滑，而生產工藝的快遞迭代也未跟上，未來的發展，內心還是很擔憂的，畢竟那是曾經真正成長的地方，有支持我的同事，領導的愛戴，公司的栽培，只是最終無法接受新領導所推行的文化，離開了公司。 最近兩天，地震、國士離開、百公里比賽遇難20人，引發更多的思考是，傳統文化的缺失，導致太多人只有了低級的感性，卻喪失了理性，而另一方面，傳統文化的禁錮，讓很多人認爲理所當然，怎樣才能讓傳統文化走的更遠，又不至於被禁錮值得思考！

檢驗的本質是對着標準找證據，左手標準，右手證據，不是憑感覺卡人。延伸到日常：做任何判斷先問"標準是什麼"，再找事實支撐，少情緒化、多依據，是專業化的起點。意外地比讀管理教材更有感觸。全書以唐風十四年從質量工程師成長爲質量總監的經歷爲線，把PDCA、二八原則、零缺陷管理等理念嵌進一個個真實車間場景，用"感冒與鍛鍊"講清糾正與預防的區別，用"開車"類比QC、QA與QM的不同層次，讀來毫不晦澀。最觸動我的是兩點：一是質量的核心在"預防"而非"檢驗"，一次把事情做對比事後拼命補救高明得多，這道理適用於所有工作；二是唐風面對難題從不逃避，敢接爛攤子、能把事跟到底，纔是職場人真正的成長密碼。書中也毫不迴避質量變革在民企推行的阻力，讓人明白：改流程易，改人心難。這本"不像專業書的專業書"，既教方法，也教態度。

23年的時候因爲不會做事，所以閱讀了這本書。當時知道了什麼是流程圖，也嘗試自己畫，但還是磕磕絆絆、一知半解。現在工作了 3 年再讀這本書，收穫更大了： 1. 過程模式作業表：特別適合我這種做事沒啥思路、跟着感覺走的人，也就是關注輸出、畫出流程圖、控制輸入： (a) 關注輸出：明確我這個工作的下一個環節是誰，誰就是我的客戶；搞清楚客戶的要求和標準是什麼 (b) 畫出流程圖：流程圖要做到讓自己或者不懂行的人看着就能做。這是我本職工作的重點，這步不能偷懶 (c) 控制輸入：明確輸入的供應者是誰、我對他的要求是什麼，以及我的控制方法是什麼（對着我的要求，一旦發現有偏差就要及時糾正） 這樣根據過程模式作業表，才能做到一次性把事情做對。 2. 管理、做人、做事的核心還是人。總結八個字：頂天立地，左右逢源（其實和我當初掛職時領導教我的一樣）： (a) 頂天：獲得上級的支持 (b) 立地：紮根基層，從羣衆中來 (c) 左右逢源：協調獲得同級的配合（而獲得同級配合的方法，其實就是頂天和立地） 3. 一定要勤學習：不管是看書還是工作中的總結，提煉出知識點後要去思考，思考完要去實踐，然後再去總結，應用到類似的方案中，做到舉一反三。同時也要明確知識點背後的假設條件和適用範圍，畢竟一招沒辦法走遍天下。以後我也會做成 Excel 表，常讀常新，常應用

質量總監成長記/秦邦福，秦秋玲著.—北京：機械工業出版社，2016.2 之前讀過一本王樹文寫的《張成功項目管理記》，採用的也是類似的故事體來談項目管理！但是兩相對比，不啻天壤之別啊！ 二十多萬字的規模沒辦法一口氣讀完（中間需要時不時停下來思考總結記錄），但真的是值得花上一天時間一字不落地啃下來，哪怕我不是搞品質的也覺得受益匪淺啊！ 這本書的核心觀點是——“所有的工作都是一個過程”，基於這樣的認識，書中主人翁唐風一直都在基於零缺陷理念的過程管理方法來改進工作中的每一個過程，從而達到提升質量管理的目的！ 小說以倒敘的方式開頭，回顧了唐風的質量管理的三個要點： ◆基於零缺陷和精益生產理念的過程管理方法，從QC（質量控制）、QA（質量體系）和QM（質量管理）三個層面，將質量管理系統從一個純粹的救火系統變成了一個初具規模的預防系統。 ◆通過批評與自我批評、團隊現狀評估等方法打造一個精誠合作的團隊。 ◆身體力行，在部門內樹立‘我對我的工作輸出負責任’和‘一次做對’的文化。 ●總結下來就是先明確做事的方法，再落實到人，最後上升到文化。 接着，便是唐風是如何一路過五關斬六將獲得今天的成就的。 1、PDCA和二八原則的應用是解決問題的基本思路，而堅持把一件事跟進到底，是一名優秀的質量工程師的工作作風。 2、一名優秀的員工，應該把目光聚焦在自己能夠控制和能夠影響的事情上，不要老盯住自己無法控制的東西不放，多想想自己能做些什麼，把自己能控制的事情做到位，努力擴大自己的影響範圍，這就是‘主動積極、承擔責任’的內涵。 3、三句話：①“質量就是符合要求。”②“政策就是公司人員對他們應該把工作做到什麼程度的心態。”③“應當把‘質量改進’方案稱爲‘心態改進’方案纔對。” 基於這三句話唐風形成了《個人管理思想和管理行爲改變表》，很有參考價值！ 4、學習、思考、實踐、總結、再實踐、再總結，知行合一，明確自己的工作要求，用更高的標準來要求自己，每過一個循環，你的管理能力就會提升一分。 5、精益生產和零缺陷管理都是提升企業競爭力的有力武器，只不過精益生產關注的焦點是提高速度和減少浪費，而零缺陷管理關注的是一次做對，一次滿足客戶要求。 6、識別隱患、主動預防；解決問題，糾正展開；深挖問題，實施預防；管理變化，預防在先。 7、品質部的主要職責是統計、分析公司每個過程的績效，調查問題產生的原因，向最高管理層彙報問題的解決進度，闡述公司目前品質管理的現狀，協助最高管理者制定品質方針和品質政策，建立公司的品質文化。 最後，作者還有一本《質量總監煉成記》，主角仍然是唐風，寫法跟這本書是一樣的，但加了作者最近幾年更多的體悟！

通過唐風在工作崗位上完成的一個個難題給出了一個質量問題解決的思路： 1.明確工作輸入輸出、標準流程、設備培訓等，將一個複雜的工作拆成可以單獨完成的任務，從而改變現在的困境。 2.從質量文化推行的艱難以及各種質量理念的分析中發現，變革開端永遠是自上而下，領導的重視及資源支持決定了變革的廣度和深度，高層領導的思維革新是變革的重要維度。 在這裏突然想起來我的一個觀察，有時候發現領導佈置一份創新型工作的時候，你聽完覺得好像道理很對，但有無從下手，你再將這份任務共享給其他同事時，你們都表現出來了這咋可能？這能實現嘛？我在想領導不可能不知道啊。 後來跟我的上司討論過這個問題，他說如果領導告訴你的時候，都是那種不確定的態度，到你這裏你肯定覺得不完成而不嘗試去做，領導當然知道不容易、沒有想象中那麼簡單，但她的堅定表明了她想做這件事的意願，以及你將這個複雜的任務拆分後，可以向領導彙報你要怎麼做，以及每一步需要的資源，此時纔是可行性的判斷，而不是一上來就否定，不然所有的創新想法都被淹沒了。 一直學管理學，到目前爲止我覺得一個好的領導就是” 使用科學的管理方法 + 普世的個人魅力+專業知識與經驗沉澱”的結合。

《質量總監成長記》 中作者對質量意識簡單明瞭，質量意識就是對質量的根本性看法，就是質量的第一性，不是口頭上滔滔不絕，質量口號滿天飛，而是在處理質量問題上真正做到質量優先。再輔助質量控制和質量保證，用 儀表盤(qc) ，用戶手冊（qa) 用戶習慣和意識（qm ）深入淺出地闡明瞭觀點。，對於個人來講 做到滿足要求，一次做對；用心盡力，持續改進！這就是我們長期底線”

質量總監陣亡率主要取決於公司最高領導者的質量意識。 所有工作都是一個過程。 通過過程管理，實現: 一次做對，符合要求，持續改進，零缺陷。 用最低成本，保質保量，按時達成客戶滿意的產品。 質量總監的成長之路，質量管理之道，坎坷，一言難盡，任重而道遠！