趙曉宛 馬驪歌 夏英慧
本教材重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務，同時介紹了特約經銷商內部機構設置、人員崗位設置及內部管理等相關知識，主要內容有特約經銷商基礎知識、前臺接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經銷商內部管理、客戶滿意度管理、特約經銷商其他業務、汽車生產企業與特約經銷商、我國汽車維修行業。
