洞察型領導：企業如何穿越數字噪聲

提高洞察力，穿越數字噪聲 隨着數字信息時代的到來，越來越多的數據充斥我們的工作和生活。當數據集中到一定程度的時候，不可避免出現一些影響我們決定的干擾數據和信息，這就是數字噪聲。 傳統企業富士膠片如何在新市場中站穩了腳跟？寶 潔公司在發明旋轉牙膏時候又遇到了什麼困難？谷歌、華爲這樣的企業面對數字噪聲，又是如何做的呢？數字化時代下的企業，該何去何從？ 這些問題，在喬治·S.戴和保羅·J.H.休梅克聯合撰寫的《洞察型領導：企業如何穿越數字噪聲》一書中給出了答案。 戴博士是美國市場營銷協會前任主席，賓夕法尼亞大學沃頓商學院麥克創新管理研究所的市場營銷學教授和聯席主席，曾擔任多家公司顧問，對市場營銷、戰略制定、競爭戰略、組織變革等方面深有研究。 休梅克是著名的學術和商業領袖，在戰略、情景規劃、管理不確定性、創新和組織決策等領域很有經驗。 而這本《洞察型領導：企業如何穿越數字噪聲》曾被亞馬遜列爲“2020年增強你技能的10本領導力書籍之一”，在洞察力方面給與了詳細的闡述。 全書分八章，實時地面對現實、洞察型組織、管理組織的注意力、更早地察覺微弱信號、消除模糊、採取及時行動、一份行動方案、預先警告就是預先準備。 作者通過這些章節，將關於洞察力的那些事娓娓道來，結合大量的案例，闡述洞察力的重要性，剖析企業如何穿越數字噪聲進而實現企業價值。 直視數據化影響，企業管理者需要提高洞察力 數字化來臨之際，信息瞬息萬變，信息的即時性迫使企業面臨着衆多挑戰。 數字化造成的影響是巨大的，數字化容易引發市場衝擊，造成企業短暫性發展的短暫性和動盪性；幫助新的創業者以意想不到的方式出現，創業成本在減少；市場界線正變得模糊，複合型市場正在快速生成；加劇企業間發展差距；企業容易受到網絡系統威脅，如黑客攻擊和網絡安全漏洞，等等。 面對數據洪流的來襲，面對數字噪聲的干擾，企業管理者在直視數據化衝擊的時候，需要提高洞察力。 傳統行業大佬之一的富士膠片面對數字化浪潮，認爲保持原有業務，勢必被淘汰。高層經過調查、研究、多次協商後，最終擬定了三大企業發展戰略方向：一是繼續保留傳統膠片業務，儘量爭取更多的利潤，抽離原打算投入的部分資金挪作他用；二是爲向數碼影像業務轉型做好準備；三是開發新業務。正是因爲及時調整了企業發展方向，所以富士很快新市場中站穩了腳跟。 富士膠片的成功，正是因爲管理者察覺到了新形勢的嚴峻，及時做出了改變，採取了有效行動，才收穫了成功。 這種及時感知、探測、解釋來自組織內外風險和威脅，能化解企業面臨的風險的能力就是洞察力。 作者在書中提出，提高洞察力可以從以下七方面入手： （1）訓練有素地搜尋創新的機會； （2）拓展已知反映模式的一系列連續的小實驗； （3）跟合作單位和企業內部之間密切協調； （4）在跟客戶和供應商舉行研討會或者進行會商時，重點了解新出現的客戶偏好或供應鏈中可能存在的漏洞； （5）組建搜尋團隊，他們對硅谷等創新中心或新的、不斷增長的細分市場進行訪問，以獲得第一手的新鮮見解。 （6）系統地培養經銷小夥伴、合作者、供應商、客戶和其他外部聯繫組成的拓展網絡； （7）梳理一塊戰略決策看板，用於監控外部情景和測試的有效性或追蹤關鍵項目的進展情況。 通過這七種方法和工具，可以提高企業領導層的洞察力。敏捷的洞察力可以幫助領導層迅速察覺到企業內外部變化和市場動態，獲得先發優勢，將面臨的威脅轉爲機遇，一定程度上減緩競爭對手的步伐，從而更快滴獲取收益。 察覺微弱信號，成爲洞察型領導 作者在書中提到，“洞察意味着感知、探測和解釋來自組織內外的微弱信號”。 什麼是微弱信號？簡單來說，就是對企業發展造成影響或威脅的風險因素。影響企業發展的微弱信號又有哪些？企業領導層該如何察覺它們呢？ 作者提到，企業外圍不確定性樣本主要有五方面，即競爭者和互補者；客戶與渠道；新興技術和科學發展；影響者和塑造者；政治的、法律的、社會的和經濟的力量。這五方面外圍不確定性樣本都在散發着微弱信號。 寶潔公司高層決定採取了一種“連接與發展”的創新方法。他們在歐洲保留了一些退休高管兼職的職位，這些人會定期報告個人或企業品牌產品的重要發展情況。這是這看似不起眼的手段，居然促進了旋轉牙膏的出現。 當發現網絡上針對風倍清噴霧出現謠言時，寶潔公司管理者立馬決定收集謠言，並請求獨立調查，成功進行了反擊，維護了公司的商業利益。 如果保潔公司管理者沒有及時察覺到對企業不利的謠言這一微弱信號，提高警惕性或沒有做出及時反應，那麼在一定程度上影響品牌形象和市場銷售量。 除了企業外部不確定樣本之外，對企業內部微弱信號也要保持警惕，如員工情緒、崗位需求、人際關係情況等。 以谷歌爲例，谷歌從重視創新方面出發，設置了“20%時間制”，讓員工有多餘時間去學習、去創新產品。在這20%時間裏，很多人學到了新知識，又將新知識應用於新的工作內容之中，不僅滿足了員工的進步需求，而且還間接創造了爲企業帶來了新價值的可能性。 微弱信號的出現，對於企業管理者來說是一種提醒。一旦出現，管理者需要提高警惕。 如何能更早地察覺微弱信號，減少微弱信號影響程度？ 作者給出了四種方式，即激活感知能力，設定更好的界定範圍，堅持搜索實踐原則，多視角進行思考和判斷潛伏的危險。 激活感知能力就意味着提高洞察力。設定更好的界定範圍意味着需要了解企業現存的侷限性，明白哪些區域是工作關注重點，設置引導性問題和開 放性問題收集反饋信息，從而綜合考慮選擇正確的範圍。 堅持搜索實踐原則意味着領導層要鼓勵員工進行發散思維，鼓勵所有人由外向內思考，運用拓展的關係網絡，放大羣體的智慧。集思廣益的同時，要不斷過濾繁雜而無用的信息，從不同角度去解讀和剖析某一觀點或某一件事，最終形成具有可行性、經濟性和實用性的結論，爲企業進一步發展提供依據。 察覺微弱信號，成爲一名洞察型領導，不僅是企業發展的需求，而且是個人能力的要求。 3、管理注意力，構建洞察型組織 構建洞察型組織，不僅需要領導層和管理者察覺微弱信號、提高洞察力，而且需要管理組織中的注意力。 組織中的注意力分爲三種，即個體注意力、領導層注意力、組織集體注意力三種。 “每個領導團隊都是個體的集合，團隊的每個成員都具有有限的內在能力，通過他們的精神你過濾器來關注、吸收和處理信息”。 我們誰也無法保證自己注意力一直保持關注的狀態，這就說明了個體注意力存在心理極限，在某些時候我們存在着忽視信號的現象。 資深記者克魯格就遭受了這種困境。阿片類藥物在歸國的越戰退伍軍人中氾濫成災，克魯格深度報道了這類藥物危機。在她全力投入工作的時候，她的兒子因爲服用過量阿片類藥物而被送往當地醫院，昏迷不醒，不久就去世了。克魯格深深懊悔，告誡其他孩子們遠離毒品的危害，卻從未關注家裏發生的事情。 其實，這場悲劇的發生正是因爲克魯格忽視了來自兒子發出的微弱信號，將個人注意力全部投入到工作上，而忽略了分配一部分注意力到家庭上。 個人注意力需要講究分配，領導層注意力不僅要注意分配，還需要加強拓展。數字衝擊之下，如何拓展領導層注意力？ 拓展領導層注意力主要是通過兩種方式：減少處理信息的需要和提升處理信息的總能力。 方式一：通過增大鬆弛和減少組織層次結構的方式來減少處理信息的需要。 舉個例子，原本A企業有一項交易期一月的交易，由於暴雨原因無法輸運，客戶B提出延長半個月交貨。延後的半個月，意味着整個交易服務期是一個半月。如果A公司考慮到生產能力緊張，決定增加二條生產線，結果大大縮短了工期。對於A公司，兩種情況都緩解時間緊迫帶來的信息壓力和生產壓力，減輕了處理信息的需求量，這個過程就是增大鬆弛。 方式二：通過投資更好的信息處理系統、允許更多的跨組織邊界橫向溝通，成立內部研究小組協調所需、提高管理合作與建立關係資本的能力四種方式來提升處理信息的總能力。 也就是說，利用計算機程序、與他人合作等作爲處理信息的手段，增加信息處理的分擔者，從而達到提升處理信息總能力的目的。 海爾總裁周雲傑曾說,“現在的企業不可以是有圍牆的花園，一定要變成一個開 放的生命系統，工業互聯網也自由成爲開 放的生態，纔會有生命力”。 數字化時代下，沒有一個企業能完全置身事外。對外合作共贏、價值共生，對內協同溝通、及時行動，積極構建洞察型組織纔是上上之策。 寫在最後： 通過閱讀《洞察型領導：企業如何穿越數字噪聲》一書，讓我們瞭解到，身處數字化時代，提高洞察力、成爲洞察型領導和構建洞察型企業的重要性和必要性。 如果你正在爲不知該如何提高自己的洞察力而發愁，如果你正受困於數字噪聲，如果你正爲企業面臨微弱信號而苦惱不已，那麼不妨來讀一下這本書，也許會給你一些啓示。