全面體驗管理TXM
黃峯 黃勝山 蘇志國
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黃峯 黃勝山 蘇志國
品牌面對獲客成本高、品牌資產積累弱、轉化效率低、品牌溢價難四大增長難題，解決問題優選方式就是選擇體驗導向的用戶驅動增長模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鳴增加更深度認同，利用持續互動實現更長期的關係，利用新的價值實現更高額的購買。 然而，品牌面臨的困境在於： 如何瞭解用戶對品牌產品或服務的真實反饋？ 如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業價值？ 如何從組織層面進行體驗管理，將體驗管理與業務指標聯通起來？ 全面體驗管理能夠幫助品牌利用數字系統和組織管理體系對體驗進行全面管理，根據消費者實際體驗的反饋，不斷識別並創造真正有商業價值的關鍵體驗，以用戶畫像、關係模型、體驗旅程爲抓手，通過5大步驟，讓體驗變得可經營、可衡量、可落位： 1.定目標，鎖定核心小指標； 2.立結構，搭建關鍵體系； 3.建平臺，實現整體數智化管理； 4.塑運營，私域挖掘與新會員系統； 5.落管理，持續跟蹤與體驗驗證。 《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論，爲體驗管理在中國的發展揭開了序幕。
從第一本紅書《體驗思維》就非常喜歡，看了兩遍，對當時的工作開展很有啓發，更加堅定。這一本也很棒，體驗工作該科學化，這一點很打動我。模型緯度也能提供一些實戰參考，期待下一本。跟隨黃老師進化！
思考未來數字化的世界，它將滋養心靈抵禦無明，分享繁盛以合作取代競爭。
非常認同黃峯老師的觀點，“不少企業認識到了體驗的重要性，但低估了體驗的科學性。” 去年朋友推薦《體驗思維》這本書，打開了我對體驗領域的全新認知，今年第一時間拿到《全面體驗管理TXM》，從體驗思維方法論到可衡量可落地的數字化管理工具，幫助品牌通過全面體驗管理實現可持續增長，值得一品。
之前讀過《體驗思維》，感覺非常不錯，這次的《全面體驗管理》更加落地，比較偏實操的方法論，還是有很多幹貨的，非常不錯👍
品牌面對獲客成本高、品牌資產積累弱、轉化效率低、品牌溢價難確實是公司裏面對經營的難題，這本書不錯，值得再次閱讀。
體驗經濟，是更高階的經濟基礎。從產品經濟到服務經濟，再到體驗經濟，這是趨勢誰也阻擋不了
全面體驗管理TXM 體驗管理是爲了塑造品牌，但並不是管理好了體驗就能塑造好品牌。
硬着頭皮把這本書看完了，我認爲核心思想就是企業不要自嗨，別一門心思想着如何做好產品和推銷，而要把主攻方向轉移到用戶上，要給用戶畫像，要知道他們需要什麼，喜歡什麼，不滿意什麼，做到這一點就要建立一個互動的系統，來全面瞭解用戶想法，還要避免用戶產生反感。做好這些確實不容易，但是書中寫的內容太枯燥，具體事例也不多，實在是不好一直讀下去，而且作者鍾愛蔚來，感覺就像在給蔚來做廣告。 也有欣賞點，不知道作者寫不寫材料，書中一些詞語用的還是挺不錯的。
非常認同全面體驗管理對企業顧客創造的價值，但真正如何打造全用戶、全場景、全流程的體驗還需不斷實踐和迭代。