趙成傑
本書案例是作者經過3年精心編制，獨創的一套實用並有特色的質量體系文件。採取“以顧客爲導向的過程方法”建立的質量管理體系，讓質量管理工作主次分明、結構清晰。利用“烏龜圖”描述形成質量手冊，直觀方便、一目瞭然。採用“流程圖”方式編寫體系文件，工作流程清晰、職責分工明確、工作要求簡明扼要、文件表達直觀、通俗易懂、執行方法一目瞭然。
