關係飛輪

建議讀者先讀《小羣效應》，才更好理解這本書的內容。 這本書有很多引用和案例，初讀一頭霧水，不知道他在說什麼，好多地方都很跳躍。比如作者說新增長飛輪的定義:建立在第二種社交引爆模型的基礎上，尤其是密集擴散和社交同步、社交模仿兩大基礎，只是帶來增長的根本動力切換成了三種親密關係中的不同特質。這什麼呀，好難理解。還有什麼是強關係和弱關係，又怎樣引爆社交網絡。作者在不同地方又寫到榮譽驅動、事件驅動，這啥意思…… 但讀了作者寫的《小羣效應》，再來複盤這本書的要點，才豁然開朗作者到底在講什麼。可以說這本書在小羣效應的基礎上更聚焦超級用戶。而超級用戶不是憑空來的，是在小羣效應基礎上層層篩選出來，藉由這個超級用戶（從傳播的角度可以理解爲意見領袖）影響到更多人，帶來流量和轉化和復購。 在具體運營中，又分三種關係的超級用戶（模擬企業和用戶之間有親密關係），即: 我和你是兄弟姐妹（平輩關係）——我跟可信 我和你是長輩對晚輩關係（企業是長輩—更多適用於大牌成熟的企業）——我很可親。 我和你是晚輩對長輩的關係（企業是晚輩—更多適用於初創企業）。——我很可愛

私域流量的本質：親密關係，“在一對多之間模擬、形成、增強一對一的親密關係”。 平輩——“我很可信”。它就像是一個靠譜的兄弟——有什麼事情交給我，你放心。因爲平等，所以更追求信任。信任不可辜負，信任只能越來越強。例如，關係越好越要物美價廉：價格只能比別人低，不能比別人高；服務只能比別人好，不能比別人差。 晚輩——我很可愛。因爲長輩樂見晚輩的成長。初創公司多適合用戶從一開始就投入時間和精力陪伴，共同成長，明顯更適合走“我很可愛”的路線，模擬能讓“用戶視如己出”的晚輩角度的親密關係，這種關係甚至會讓企業獲得“初創特權”，即使偶爾犯錯，也會在用戶的保駕護航下順利過關。 -長輩——用“我很可親”來概括，因爲長輩樂見晚輩的成長。企業還可以扮演父母和長輩的角色，當晚輩（用戶）需要幫助時，長輩（企業）會毫不猶豫地伸出援手，生活中細心關愛晚輩，看過去的眼神滿滿都是愛。人們天然親近於幫助自己的人，當有企業（或品牌）無微不至地關心和照顧自己時，用戶會願意迅速轉化爲它的超級用戶。 運用親密關係的三大方式 ①是直接運用和引入用戶現有的親密關係。②是在自己的產品中推動用戶之間形成和增強親密關係。③是在品牌和用戶間模擬形成不同維度的親密關係。 裂變六字”：拼、幫、砍、送、比、換 讓關係開始的六大要素： 1：隨時隨地可觸發關係的事件。 2：隨時隨地可以互動的場景。 3：讓用戶明確自己是不可或缺的角色。 4：充分運用地域和興趣等要素。 5：讓關係持續進階的方式。 6：品牌和用戶要形成一致的價值觀。

1. 親密關係，纔是在互聯網時代，商業領域的大勢。如果私域流量是水，那麼打造親密關係，就像是在水中摻膠；關係越濃，膠水越黏。 2. 平輩型親密關係，和用戶模擬成兄弟姐妹。主要方法是，釋放“我很可信”的信號，通過產品的品質過硬、技術優勢，還有服務可靠，來贏得用戶對企業的信任。 3. 晚輩型親密關係，讓用戶“視品牌如己出”。主要方法是，釋放“我很可愛”的信號，讓用戶參與企業的成長，還有，向用戶展現企業的成長。 4. 長輩型親密關係，讓用戶對企業產生一種對長輩一樣的親近感、依戀感。主要方法是，釋放“我很可親”的信號，時時關心和關懷用戶。

工作中，也接觸了很多真正做用戶關係的企業，確實取得了驕人的成績，很多案例中的應用，都在這本書裏找到了底層理論。但成功的關係飛輪背後是組織能力的配套，作者分享了太多成功的案例支持起關係飛輪，但關係飛輪與之配套的組織甚至更多協作關係，也是值得探討的。 探討如何落地，價值也非常高。

1、本書可以一讀，可選擇性閱讀自己需要的章節，主要講的是企業與用戶的關係，用戶與用戶之間的關係，文中的各種案例也是在有意地驗證親密關係的使用，更多的是一本啓發用戶運營思維，延伸社交關係論述的書，而對於私域流量的具體案例跟運營策略則需要移步其他相關書籍。2、其次，無論多新潮的商業模式出現，風頭一過，羣星墜落，即使再牛逼的玩法跟運營能力，也得摔落在地，玩法是扳手，大勢是不可抗力，再硬也掰不過。3、雖然商業模式會過時，但是私域無論什麼時候都是重要的一環，是很多企業的重中之重，能維持企業的發展或者力挽狂瀾，過去講私域的搭建跟用戶增長，現在跟未來一定是私域的精細化運營，而精細化的私域運營，本質上還是對人性的研究，一切商業的本質也是如此。

這是我第二次接觸見識CEO的作品，第一次是聽了他的線上課程，兩次給我的感覺都差不多，先說給我感覺好的層面：作者對於私域的理解很深，他的觀點在整個私域的體系中認知算是非常高的，不同於其餘市面上很多講私域的書，好多都是東拼西湊的。不好的層面就是感覺整體的邏輯性不是很強，讓人看了感覺沒那麼清晰，所以，很多東西要看完之後，深度思考，仔細總結。所以這本書個人認爲不太適合沒有任何私域基礎的小白來看，很多的是對私域有一定認知的人，看看能否給你更多的啓發。

商業的本質是價值的交換，影響或決定價值交換最根本的還是人。以人爲本，以客戶爲中心，是幾千年來一直所看重的商業經驗，無非是不同的歷史條件和商業環境。在商品物資極度豐富，經濟全球化趨勢不斷加劇，互聯網滲透生活的各個角落，去中心化的自我彰顯表達與信息繭房的用戶心智奪控越來越劇烈的今天，如何迴歸本質看待問題、創新思維解決問題顯得尤爲重要。作者用翔實數據一一道來，所提到的三種親密關係、裂變6字、關係6要素等，都很有借鑑、值得學習！

更多的是數據分析單個公司/單個事情如何做的，但沒有整體上對比抽象不同公司/事情的投入及效果，沒有形成方法論的感覺

私域流量是企業可以自己掌握、反覆觸達並可持續影響的用戶羣體，即當下常見的載體：個人微信、企業微信等；將用戶沉澱在其中，企業需與用戶在1對多之間模擬、形成並增強1對1的親密關係、提高用戶對企業的忠誠度； 👉🏻如何提高用戶對企業的忠誠度呢 利用親密關係，可以將普通用戶（低）轉化爲超級用戶（高），通常以這三種形式促進開展： ①直接運用和引入用戶現有的親密關係、如轉介紹、邀請好友來 ②在自己的產品中推動用戶與用戶之間形成親密關係、如：車友會、粉絲羣、遊戲之間的閨蜜、兄弟等 ③在品牌和用戶之間模擬不用維度的親密關係 針對第③點：在品牌和用戶之間模擬不用維度的親密關係、這裏的不同維度的“親密關係”、可擴列成3種模式 ①平輩-我很可信、像兄弟之間的關係、雙方平等、追求信任、比如我們關係好，所以你要給我最優惠的 服務要好 不能比別人差 ②晚輩-我很可愛，像母女、父女之間的關係，初創公司適用、引導用戶從一開始就參與進來、孵化項目、用戶看着他成長、投入精力、即使偶爾犯錯也沒關係，對企業包容度較高 ③長輩-我很可親、企業是長輩的角色、像用戶伸出援手、幫助用戶，書中沒有案例詳細說明，個人認爲 比如 權威專家（看診、醫美、老師等）、某一相關屬性技能特別專業、用戶對其不理解的、需解決的 👉🏻如何開展親密關係呢？有6個要素 ①隨時隨地可觸達關係的事件（有事件在那等他參與、這個事件可以增強好友間的互動/親密度、或是用戶和企業之間形成親密關係 ②隨時隨地可以互動的場景（如服務羣、內容 ③讓用戶明確子是不可或缺的角色（讓用戶參與 ④利用地域和興趣 ⑤讓關係持續進階的方式 ⑥品牌和用戶之間價值觀要一致 增長的社交玩法：砍、拼、幫、送、比、換（關係驅動、利益驅動、榮譽驅動）

不僅僅像其他評論說的像報告，更像論文，或爲了出書證明自己觀點的案例集，和《流量池》類似都是很浪費紙的書，大家很多評論就把書裏的有價值信息說盡了。對營銷類工作價值極低。