管流程就是管業務：深入淺出實踐流程管理

內容簡介

【編輯推薦】 重新定義流程，全面改進業務 【內容簡介】 本書包括三部分內容： 第一部分，從業務管理的角度重新定義了流程。從流程的起源出發，指出流程的本質即是業務的分工與協作，並進一步闡述流程的基本要求是“高效、管控、連通、一致”，指出流程管理的目的和評價標準是業務績效不斷改進。同時，通過常見誤區進一步澄清對流程的認知。 基於第一部分闡述，把流程管理提高到正確的位置：管理流程就是管理業務，流程管理是業務管理者的基本工作，是各級管理者必須要投入精力去做的事情。 第二部分，從流程的定義和要求出發，提出了全新的流程設計和優化方法。流程設計和優化不再侷限於活動的測量、分析和操作，而是在於業務分工與協作，在於業務的高效、管控、連通、一致。並從流程管理的目標出發，闡述如何通過流程管理改進業務績效。 第三部分，從實踐出發，闡述流程管理體系。本部分既闡述了完整的流程管理體系框架，更從實踐出發，總結了流程管理落地過程中的坑坑窪窪，針對不同的情形給出了相應的經驗和對策。並通過常見誤區澄清對流程管理的認知。在本書最後，更以研發爲例，詳述了具體業務領域如何建立流程管理體系。 【作者簡介】 曹燦武，先後就職於華爲、三一重工、伊利集團、科大訊飛等企業，擁有十多年流程管理經驗，在IPD、LTC、ITR、ISC、DSTE等領域有豐富的變革實踐，參與和主導多個變革項目，輔導多家企業建立流程管理體系。根據多年的工作經驗，從業務價值角度出發，結合實踐過程中發現的常見問題，重新定義了流程，並系統的提出了流程認知模型、流程設計和優化模型、流程管理模型。

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