胡立琴 趙鑫 羅阿玲
本書以企業與客戶之間的關係作爲研究對象,靈活運用管理學、營銷學、社會學的相關理論,借鑑國內外客戶關係管理理論研究的最新成果,把理論知識與實際案例相結合,系統、全面地闡述了客戶關係管理的理論。
和自己想的有點差距，有些東西不斷重複。
