顧客體驗和服務品牌權益研究
李建州
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李建州
本書在現有文獻的基礎上，主要探討了顧客體驗對服務品牌權益的影響，構建了顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型，同時通過問卷調查，藉助LISREL軟件進行分析，就顧客體驗對品牌關係的影響機理進行了闡述。研究的主要內容包括：顧客體驗的內涵和構成；基於服務的本質和特性，探索顧客體驗對服務品牌權益的影響；探索企業經營定位對模型的影響；顧客的消費目的和人口統計特徵對結構變量的影響。 本書適合企業管理人員、諮詢師以及管理類專業的師生閱讀和參考。
方法論挺有意思的，結合定性定量的邏輯 引用的文獻也挺多的，主要是有作者自己的思考總結，推一個