微服務，心體驗
李方
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李方
體驗時代來臨，單憑“商業模式”取勝的時代已經一去不復返。無體驗不消費，只有客戶體驗良好的企業，才能獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的增長。作者引用“小景大愛”的概念，並從流程優化、場景設計、員工體驗三個角度分析提升服務體驗之道。 不惜成本地爲客戶提供極致服務，試圖在與客戶接觸的各個“觸點“達到完美的想法很難落地。作者提出構建低成本、高感知的企業服務體系，讓企業的每位員工做到用心服務，用“投入”和“用心”換回客戶的感動和忠誠。通過豐富的真實案例，讀者可以更好地理解和踐行“微服務，心體驗”。
對我們現階段管理改進，服務提升，非常有指導意義。書中很多觀點與我們近十幾年來的服務理念非常一致。
這本書非常完整的描述了體驗經濟時代之下，如何高效經營心法
因個人魅力與本書結緣，正在看，收益良多