蒂姆·奈特 大衛·康威
本書講解了客戶體驗優化的價值並提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業無論何時都應該全方位地“爲客戶考慮”。本書有豐富的理論和實戰案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。
中心思想很贊，且內容有不少引發共鳴，值得一閱
