覺醒胖東來

當胖東來被關注，是好事，也是怪事。 胖東來的好，好得讓我們覺得奇怪；可是仔細一想，其實這種好，很正常。比如： 什麼？胖東來的員工居然每年有30天帶薪休假？！這正常嗎？ 嗯，其實正常。法國是35天帶薪休假。 什麼？胖東來超市居然每逢週二停業？這正常嗎？ 企業的目的不就是要追求利益最大化嗎？怎麼能歇業呢？ 嗯，其實歐洲很多商店，都是每週歇業一天。 什麼？胖東來的產假這麼長？比政策規定的還多83天？什麼？流產還有42天流產假？ 那這樣還不把企業搞垮了？這不符合我們勤勞的本性啊？ 嗯，這個…歐洲很多國家也是各種福利各種假，他們不也生活得好好的。 爲什麼胖東來正常的好，比如待人友善，尊重員工，熱愛顧客，關心公益…會讓我們覺得不可思議？ 因爲在過去三十年裏，我們的企業追求的不是好，而是大。規模要大，賺錢的數目要大，市場的份額要大，市值要大，總部要大，老闆的排場要大，對外的嗓門要大…一切都要大。大的背後，是野心，是貪慾。是不受制約的野心，是沒有底線的貪慾。 因爲在過去的三十年裏，我們的企業追求的不是善，而是強。實力要強，資本的背景要強，話語權要強，壟斷力度要強，最好都成爲世界五百強。強的背後是傲慢，是冷漠。缺乏對弱者的同情，缺乏對商業生態的保護。 因爲在過去的30年裏，我們的企業追求的不是穩，而是快。增長的速度要快，工作的節奏要快，打雞血的效果要快。快的背後是浮躁；沒有好好想過，怎麼樣和員工、股東、顧客一起走的更穩。 胖東來只是堅守了小而美的方式；只是踐行了人人平等，善待員工，熱心公益這些正常的好企業標準。如果他們顯得那麼另類，那麼不合羣，只能說明我們的商業文明還處於初級階段。什麼時候，當他們看起來普普通通，不再成爲我們學習的標杆，那麼恭喜我們自己，這意味着我們有自己正常健康的商業文明瞭。

《覺醒胖東來》 在商業書籍的浩瀚海洋中，《覺醒胖東來》宛如一顆璀璨的明珠，散發着獨特的光芒。它不僅僅是對胖東來這一商業傳奇的記錄，更是一場關於商業本質、企業文化與社會責任的深度探索。 一、內容架構：條分縷析，構建胖東來商業大廈 本書以胖東來的發展歷程爲時間軸，從創始人於東來早期的創業艱辛講起，將胖東來從一家小菸酒店逐步成長爲商業巨頭的全過程細緻地呈現出來。作者沒有簡單羅列事件，而是將發展歷程劃分爲創業探索、模式成型、擴張與調整、文化輸出等階段，每個階段都有其獨特的時代背景和企業面臨的挑戰，讀者可以清晰地看到胖東來在不同發展階段的關鍵決策與成長軌跡。 在商業模式部分，深入剖析了胖東來的商品選品策略、定價機制、供應鏈管理等內容。商品選品聚焦於消費者的真實需求，涵蓋高品質日常用品到特色商品；定價秉持平價優質原則，讓利於消費者；供應鏈管理則通過與供應商建立深度合作，確保商品的新鮮度與品質穩定。在運營管理板塊，從門店佈局、員工排班到售後服務體系，每一個運營細節都有詳細闡述，構建起一個完整的商業運營體系。 二、核心觀點：愛與共贏，鑄就胖東來獨特靈魂 胖東來最核心的觀點是“以人爲本”的企業文化。胖東來將“愛”作爲企業的靈魂，從愛員工、愛顧客到愛社會，層層遞進。在愛員工方面，提供遠超行業平均水平的薪資待遇、舒適的工作環境、完善的培訓體系和廣闊的晉升空間，讓員工真切感受到企業的關懷與尊重，從而激發員工的工作熱情與創造力，以飽滿的精神狀態服務顧客。 在對待顧客時，胖東來將“顧客是上帝”的理念貫徹到每一個服務細節。無論是免費的便民服務設施、無理由退換貨政策，還是員工熱情周到的服務態度，都讓顧客在購物過程中感受到被重視、被關愛，這種真誠的服務贏得了顧客的高度信任與忠誠度。在社會責任方面，積極參與公益事業，從賑災捐款到環保行動，胖東來始終以實際行動回饋社會，展現出強烈的社會責任感。 三、價值與啓示：照亮商業前行之路，傳遞社會正能量 對企業管理者而言，胖東來是一個極具價值的學習典範。它提醒管理者，員工是企業最寶貴的財富，只有真心關愛員工，爲員工創造良好的發展環境，才能激發員工的潛能，爲企業創造更大的價值。同時，企業在追求經濟效益的同時，不能忽視社會效益，積極履行社會責任不僅能提升企業形象，還能爲企業贏得更廣闊的市場空間和社會認可。 對於普通讀者來說，這本書傳遞出一種積極向上的價值觀。它讓我們明白，在商業世界中，真誠與善良同樣可以成爲成功的基石。無論是在工作中還是生活裏，關愛他人、傳遞溫暖都是實現個人價值和社會價值的重要途徑，引導我們在日常生活中關注他人需求，積極踐行友善與互助的精神。 四、寫作風格：深入淺出，讓商業故事觸手可及 本書寫作風格通俗易懂，作者巧妙地運用日常語言來闡述複雜的商業概念和管理理論。例如，在講解胖東來的庫存管理模式時，用超市裏商品補貨的常見場景作爲切入點，讓讀者輕鬆理解庫存管理的重要性與操作方法。 書中穿插了大量生動鮮活的案例，如員工幫助顧客解決生活難題、顧客在胖東來購物後的感人反饋等，這些案例不僅豐富了內容，還讓讀者能夠更加直觀地感受到胖東來企業文化的魅力，使抽象的理念變得具體可感，極具感染力與說服力。 《覺醒胖東來》是一本兼具深度與廣度的商業書籍，它以胖東來爲藍本，爲我們打開了一扇洞察商業本質、領悟企業文化精髓、思考社會責任的大門，無論你是商業從業者、企業管理者還是普通讀者，都能從中汲取到寶貴的智慧與力量 。

2024年1月22日《覺醒胖東來》！ 人和企業最重要的就是要做到知行合一。 在競爭激勵、相當成熟的零售行業，胖東來能偏安一隅做得風生水起，實屬難得。 野蠻生長階段 每個企業的初創階段都是坎坷的，營收不穩，服務不全，在經歷了關店風波後終於崛起。 愛恨胖東來 胖東來以貼心的服務聲名鵲起，要做到對客戶貼心，首先你要能讓員工瞭解貼心才能做到貼心。 怎麼才能做到呢？要讓員工沒有後顧之憂，工資要高、生活無憂，只有解決了溫飽以後纔能有更高的追求。其次你要能讓員工有成就感，所謂成就感也就是能讓自己的價值能有很好的體現，員工幫客戶解決問題能得到獎勵，更能得到客戶的好評，這就是價值的體現。只要能有很好的反饋，員工也就能做得更好，這是一個增強迴路。 胖東來的制度 企業剛起步小規模階段，不需要什麼管理，往往都是所以人齊聚一堂，老闆振臂一呼大家就羣羣激憤，這是效率很高的階段。當企業規模越來越大的時候就不能這麼做了，人多了也就難於凝聚人心，往往需要制度來約束，在這方面，胖東來做到了。在售前，售中，售後，全方面的爲客戶服務。只要你心裏有客戶，爲客戶着想，就能有回頭客，有了回頭客，錢自然也就賺到了，當然首先你不能只想着賺錢，先有服務纔有後面的。 自由和愛 企業文化往往淪爲掛在牆上的標語。 胖東來實實在在的做到了，它爲了讓員工更幸福，一年有很長的休假時間，甚至還有閉店日，春節假期，作爲商場零售這是很難想像的，零售行業講求的是高週轉率，屬於高週轉，低毛利的行業。但胖東來不怕，它通過讓員工有更好的生活，從而能更好的服務給到消費者。這就叫知行合一，覺知後能做到。 服務也就是將心比心，同理心，你對別人好了，根據互惠原理別人對你也會有回饋的，胖東來做到了，做人做企業都需要這樣，這纔是真的他好我也好。

第一次知道胖東來這家企業也是刷superB太的打假視頻才知道的，那個時候輿論上掀起了一股對商販缺斤少兩這個普遍的市場問題的批判之風，很多自媒體大V對胖東來的吹捧之聲達到高潮。有人說，胖東來本身就是一個神奇的存在，它集很多完全對立的特性於一身——它是個小城市的商店，卻讓大城市的人心生羨慕；它看起來規模不大，卻做到了中國零售企業坪效之王；它看起來像個不太精明的商家，卻又做着最精明的事；它看起來特別容易接近，但實際上，它又帶着誰也摸不透的神祕氣質；它看起來木訥、不懂宣傳，但是巧妙藉助網友的力量，又成爲最火的零售品牌；它看起來安於現狀，不往外發展，但實際上誰都能感覺到它突破進取的雄心壯志。胖東來早已超越了零售企業販賣商品的屬性，它真正把零售業做成了“人”的生意。 一位老伯在留言本上給胖東來留言：一樣的燈，胖東來的最亮；一樣的地，胖東來的最光；一樣的肉，胖東來的最香；胖東來的路，再遠也不嫌長。 在胖東來的企業文化裏，涉及員工部分，文件裏是這樣說的：“希望引導每個胖東來人養成智慧與富有創造性的思維習慣，懂得專注地做自己喜歡的事，學習和感悟生活與生命的道理，懂得創造和享受時光的美好；逐步地用科學理性的方法，培養健全的人格，成就陽光個性的生命。” 其實，很多企業都提出過把企業當家、把員工當家人的理念，但大都流於形式。真正把員工當家人，不是變着法子驅使員工幹活，更應該做的是真正從員工的需求出發，保證他們的權益，帶領他們實現個人價值。於東來和他創辦的胖東來在這一點上做出了典範。於老闆把每個員工當人看，當自己的兄弟姐妹看，用一切手段——不管是精神上的引導、日常關懷，還是工資、獎金、福利制度，讓他們過得更好，成爲更好的自己。只有這樣，員工才能真正融入，成爲企業的一部分。而當員工沒有了後顧之憂，開始發揮自己的主觀能動性，一個企業纔有可能真正具備活力，它的發展纔是銳不可當的。 現代化的市場格局下，想管好企業，一定先要讓制度先行。好的制度和文化對人有激勵作用，能調動人的主觀能動性，發揮出人的潛能。很多企業說胖東來學不會，其實跟胖東來接觸近的這些企業，每一家都有很大的跨越。首先就是一樣，要讓員工對自己的工作有熱情，員工對企業有信任感，從信任到慢慢地去愛上這個企業，有愛的時候怎麼會不幸福呢？ 胖東來設定的目標非常務實，就兩句話：第一句叫“量力而行地滿足民生需求”；第二句叫“優秀的細節管理”。選擇“量力而行地滿足民生需求”讓胖東來有足夠的能力應付各種突發狀況。“優秀的細節管理”則是用好系統科學的流程方法和充分發揮整個團隊的執行力。 胖東來回歸了商業的本質。商業的本質不是低買高賣，而是提供有價值的流通服務，真正滿足用戶需求。在現代社會，用戶的需求包括對產品功能的需求，也包括精神需求、對安全感的需求、對歸屬感的需求、自我實現的需求等。在大部分流通企業還處於販賣產品階段的時候，胖東來已經在滿足用戶全面的需求了。胖東來是靠細節取勝，不但服務有細節，整個管理也有細節，走精細化運營的路，這是中國零售業未來的康莊大道。 胖東來也迴歸了企業的本質。企業的本質並不是賺大錢，而是藉助有限的資源帶來最大化的效益。所謂最大化的效益，不是哪個人效益最大化，而是企業經營的利益相關者效益累加之和最大化。胖東來帶給顧客的是滿意的服務，帶給員工的是高工資和高成長，帶給行業的是行之有效的模式和科學的方法，帶給社會的是和諧、保障和安全。胖東來讓各利益相關方都受益，反過來，這些相關方也都盼着胖東來好，用實際行動支持企業的發展。 同時，胖東來也迴歸了管理的本質。管理的本質不是驅使人幹活，而是以靈敏的方式應對變化的環境。在微觀經營上，胖東來用創新、機制、文化三位一體的方法靈活管理企業；在宏觀趨勢上，胖東來用向善的價值觀、人本思想和共贏利他的理念驅動內外部資源。在同類的企業還在糾纏KPI考覈的時候，胖東來已經實現了應對變化環境的情境管理。 原來最好的商業不是賺錢，而是打造一種人人向善的場，賺錢就成了一件很自然的事情。這就是中國儒家所說的“仁者無敵”。

📚《覺‮胖醒‬東來》——當“自‮與由‬愛”成爲商‮的業‬道心。 #胖‮來東‬的道法術器 ✨道爲根：自‮與由‬愛，是‮心發‬的清澈。 胖‮來東‬不可模仿之處，在‮它於‬早早越過了“利‮最益‬大化”的窄橋，轉‮走身‬入“價值共生”的寬途。 對員工，自‮是由‬喚醒獨‮思立‬考的呼吸，愛‮激是‬發內‮價在‬值的土壤；對顧客，真‮的切‬立場不‮策是‬略，而是本能；對社會，它‮靜安‬地證明——商‮可業‬以不是‮奪掠‬的遊戲，而‮溫是‬暖的循環。 ✨法爲幹：文‮不化‬是口號，是‮吸呼‬的秩序。 從‮層頂‬設計到一線執行，從‮學哲‬認知到個‮覺人‬醒，這‮沒裏‬有斷裂‮縫的‬隙。世界‮長觀‬成了價值觀，價‮觀值‬落地爲‮常日‬行爲。它‮文的‬化不‮掛是‬在牆‮的上‬標語，而是‮工員‬眼裏有光、腳‮有下‬路的生‮狀命‬態。 ✨術爲枝：服‮不務‬是技巧，是‮的道‬流露。 爛‮果蘋‬退款並‮上送‬門——這不是“售後術”，而是“愛‮如人‬己”的‮然自‬顯化。當‮從術‬道中‮長生‬出來，它‮不便‬再是‮冷冰‬的工具，而‮了有‬溫度與靈魂。 ✨器爲葉：制‮不度‬是束縛，是‮的愛‬守護。 薪‮體酬‬系、分‮制紅‬度、工作章程……這些“器”不‮用是‬來捆綁‮繩的‬索，而‮爲是‬了讓“自由與愛”安‮落全‬地的容器。 記‮最得‬觸動的是，胖‮來東‬爲犯罪前‮者科‬留出20個崗位，這‮商是‬業向慈悲‮躬的‬身。當‮會社‬願以‮任信‬接住墜落的人，愛‮成便‬了最深‮教的‬化。就‮光像‬不會放‮任棄‬何願意‮向望‬它的人，每一個‮看被‬見的生命，都‮能可‬從此‮向走‬光。 （想到‮國美‬費城，系統‮的性‬社會排‮讓斥‬邊緣‮體羣‬在犯‮與罪‬貧困中循環。如‮社果‬會多一些這種“給‮第出‬二次可能”的‮會社‬設計‮許也‬會好很多吧） 📜胖東來對很多企業而言一直‮個是‬溫柔的謎。它‮謎的‬面極簡——自‮與由‬愛；它的謎‮卻底‬讓無數‮業企‬難以觸碰。真‮的正‬商業覺醒，不‮創是‬造更‮規多‬則，而是回‮最歸‬樸素的道。 📝前‮個幾‬月，對“術”的牴觸，我‮深深‬懂得。那是一種‮魂靈‬的潔癖，怕‮致精‬的技巧‮污玷‬了純粹的道心。 但‮在現‬我明白的‮是正‬關鍵：沒‮術有‬的道容‮破易‬碎，沒有道‮術的‬必然扭曲。於‮我是‬重新拾‮那起‬本書，不是妥協，而‮成是‬長。 胖東來‮亮點‬了一盞燈：商‮可業‬以是‮行修‬道場，服‮可務‬以是‮悲慈‬功課，而每一份‮工在‬作中的覺醒，最‮都終‬會流回生活，成‮這爲‬個時代最‮靜安‬也最有力量的——人‮溫間‬柔革命。 道‮術法‬器，本是一體；自‮與由‬愛，從‮都來‬在。

接昨天的書評，今天在網上找到了胖東來的相關數據： 2024年胖東來集團銷售額達到169.64 億元，同比增長58.54%，利潤超過8 億元。 其中，超市、百貨、電器、珠寶、服飾、茶葉業態銷售額爲80.94、23.40、21.02、15.46、14.84、6.19 億元。 胖東來目前共有13 家門店，新鄉市2 家、許昌市11 家。 （一）商品方面，胖東來超市奉行“大生鮮”戰略，其中生鮮類商品的銷售額佔比超過一半；3R 品類（即食、即熱、即烹）爲超市特色品類，主要包括熟食、烘培、中式麪點等。“DL”自有品牌產品覆蓋酒類、果汁、休閒零食、烘培產品、家居日用、糧油調味等多個品類。於東來在對外分享中表示，至 24 年11 月胖東來自有品牌 SKU 超過 100 個，銷售額達到 11 億元，佔比達到 30%，其中 4 個單品銷售過億。預計在未來三年胖東來自有品牌的銷售佔比至少突破 50%。 （二）消費者服務方面，胖東來提供手機免費充電、寄存寵物、醫用急救箱等一系列便民服務，及退貨處理等售後服務。 （三）員工薪酬及關懷方面，截至2025 年1 月，胖東來員工人數約8300 人，2024 年，員工平均月收入9000 元，員工流失率僅爲2.01%，併爲員工提供帶薪年假、委屈獎、結婚禮金等特色福利。 看了以上的數據，我又搜索了一下胖東來協調整改的步步高與永輝超市的數據來對比，發現兩家上市公司整改前的業績確實非常爛，截止目前（2025.10.7）步步高已經逐步走出困境，而這是在大比例閉店，僅保留湖南省內的一些優質商超並看齊胖東來之後纔出現得狀況。而在近期的永輝超市調研報告中，無一例外全部在說明胖東來的整改進度以及業績分析：目前是一個拐點，業績承壓（1H25 公司共計關閉227 家虧損門店，同時新開4 家門店，截至6 月末門店數552 家；距離2023年高峰期1000家門店接近腰斬，並沒有明確分析整改之後的門店最近幾個月的經營情況）。 所以一方面這些超市是在斷臂求生，另一方面就這個機會來提升門店的整體服務及盈利能力，畢竟如果經營情況很好的情況下，他們都不會到胖東來那邊尋求幫扶整改。 那麼從這本《覺醒胖東來》中可以借鑑的點是什麼呢？書中總結了很多細節，但歸根結底，我認爲還是以下三個關鍵點： 一、服務：滿足用戶需求，更要超越期待 胖東來的服務，不僅僅是滿足顧客需求，而是努力超越顧客的期待。書中提到一個細節：價簽上有常規標識：** 元/500g，另外寫着約20個/斤，這個標識來自於客戶的投訴。曾經有客戶抓了一把這種零食裝進袋子，然後去結賬，結果價格超出了用戶的心理預期。可以想想用戶此時的心情，不買吧很沒面子，買吧就像被刺客了，怎麼都不爽。於是他選擇了投訴胖東來，就胖東來覺得客戶的情緒背後的確有他的道理，於是就在價簽上加了約20個/斤的標識。客戶沒錯，員工沒錯，那就一定是系統出問題，改變系統。 再比如，胖東來的價簽上不僅標明瞭價格，還提供了更多信息：水果的甜度、建議儲存方式、最佳食用時間，甚至連供應商的聯繫方式和檢測員的名字都一一列出。這種信息透明，不僅讓消費者更有信任感，也倒逼供應商提升商品品質。 再比如：如何保證果切的體驗更好呢？鮮豔欲滴，保證新鮮都不夠，要考慮到用戶喫果切的體驗和反饋。有一次用戶投訴胖東來的混合果切有的甜有的不甜，這不是很正常嗎？火龍果不如哈密瓜甜，哈密瓜不如西瓜甜。但他們會思考爲什麼顧客會提出這個問題？後來知道是因爲顧客先喫了西瓜，再喫了火龍果，就感受不到火龍果的甜了，怎麼辦？於是胖東來的員工在果切的包裝上標上了喫果切的順序。1234這樣越喫越甜體驗最好。 這些細節看似微不足道，但它們背後有一個共同的原則：通過細緻入微的服務，消除顧客的疑慮，減少顧客的決策成本。用雷軍的一句話來說，“達到用戶預期不會形成口碑，超越用戶預期纔會形成口碑。”而胖東來的服務，就是超越用戶期待的典範。 我們可以學什麼？ 優化服務細節：關注那些顧客可能覺得“麻煩”的小問題，比如散裝食品的大概價格、包裝袋難以打開、價籤信息不夠清晰等等。 提升信息透明度：不要害怕信息過多，反而要主動提供顧客需要的決策依據，比如商品的來源、特點、使用建議等。 從顧客投訴中改進：將投訴視爲優化服務的契機，而不是麻煩。通過持續改進，讓每一次投訴都能轉化爲一次進步。 二、文化：以人爲本，員工幸福是服務的根基 胖東來的企業文化，可以用一句話來概括：把員工當作最重要的資產。在胖東來，員工享受高工資、高福利，不允許加班，每天工作時間不得超過7小時；如果員工在工作中感到委屈，還可以申請“委屈獎”，甚至休“心情假”。這種“以人爲本”的文化，不僅讓員工感到被尊重，也讓他們在服務顧客時更加用心。 書中提到，胖東來爲每位員工發放一本《幸福生命狀態手冊》，手冊中不僅有工作相關的內容，還有生活建議，甚至心理健康的指導。這種關懷，貫穿了員工工作的每一個環節。正因爲員工有了歸屬感和幸福感，他們才能將這種正能量傳遞給顧客。 我們可以學什麼？ 關注員工的幸福感：不僅僅要給員工高薪資，更要關注他們的工作體驗和心理狀態。比如，是否可以減少加班？是否可以爲員工提供心理支持？（好像目前大多數公司都做不到） 培養員工的主人翁意識：通過分紅、股份等方式，讓員工分享企業的成長紅利，從而激發他們的積極性和責任感。 打造開放的反饋機制：不僅要聽取顧客的意見，也要重視員工的建議和反饋。通過雙向溝通，建立更加緊密的團隊關係。 三、機制：建立以用戶體驗爲核心的正循環 胖東來的經營模式，不是簡單的“提供商品”，而是通過一整套機制，建立了以用戶體驗爲核心的正循環。比如，胖東來規定涼菜和滷味必須當天賣完，如果晚上沒賣完，就打折促銷；實在賣不掉，就直接下架。這種機制看似會增加成本，但實際上，它大大提升了商品的週轉率，也讓顧客對胖東來的商品品質更加信任。 再比如，胖東來的水果區設計得非常人性化。爲了方便顧客打開包裝袋，他們在袋子上設計了一個小裝置，顧客只需輕輕一按，就能輕鬆打開包裝袋。這個設計的初衷，正是源於顧客的投訴：包裝袋太難打開。胖東來通過改進設計，降低了顧客的購物成本，提升了顧客的購物體驗。 我們可以學什麼？ 優化商品週轉率：通過精細化管理，減少庫存積壓，提升商品的新鮮度和週轉速度。 建立持續改進的機制：將顧客的投訴和反饋納入到改進流程中，形成一個“用戶反饋—改進產品—用戶滿意”的正循環。 注重用戶體驗的每一個環節：從顧客進店，到選購商品，再到結賬離店，每一個環節都要儘可能減少顧客的“摩擦感”。 寫到最後發現有一點被我重複強調多次，也就是在客戶投訴中持續改進的機制，也許這個纔是胖東來不斷進步的核心吧，胖東來的成功並不是靠一兩個爆品，也不是靠目前的網絡的持續熱潮，而是積極重視客戶投訴，持續改進，持續提供遠超客戶預期的產品與服務。畢竟這麼多細節的提供並不是一個領導就可以非常全面的想到的，而是靠着員工與制度的保障才能不斷創新與推動。

我最崇拜的企業家有兩個，一個是馬斯克，他的技術實力與創新精神，無人能比，喬布斯讓人們低頭看手機，馬斯克激發人們仰望星空；另一個是於東來，胖東來把愛、真誠和對幸福的追求做到了極致，世上有許多比胖東來大得多的企業，有許多比於東來富有的企業家，但從情懷來講，其他人真的只能算“土豪”。 胖東來愛顧客。有一次我帶女兒去新鄉胖東來，本來只想隨便逛逛，沒想買東西，所以沒推購物車，逛的過程中面對琳琅滿目的商品，很難做到不隨手拿幾件，商場裏年輕的保安看到我一手拉着女兒一手拿着東西不方便，主動送來一輛購物車。我的經歷只能算胖東來最微不足道的服務，其它的像賣海鮮嚴格控水、去皮，顧客買到不合心意的商品可以享受上門退換貨，遇到不好的服務，動不動就給顧客500元的補償等，可以說對顧客的愛護無微不至。 胖東來愛員工。從工資上來說，胖東來員工的收入絕對高出市場平均水平一大截。試問有哪個公司、企業能給保潔員開到將近5000元的工資？這還是在許昌、新鄉這樣的四線城市。胖東來每週二閉店，過年放假，強制員工休假，就算參加胖東來的招聘沒被錄用，還能收到200元的禮品。胖東來不會爲了個別胡攪蠻纏的顧客，而沒有底線地踐踏員工的尊嚴，在胖東來上班，可以說有錢又有面。 胖東來愛國。二十年前，於東來三兄弟懷揣兩萬元專程跑到北京捐款，支持國家造航母，近幾年，武漢疫情捐5000萬，許昌疫情捐1000萬，新鄉水災捐1000萬，鄭州水災捐5000萬，汶川地震捐800多萬…..胖東來的這些善舉體現了濃烈的家國情懷。 胖東來的真誠，讓人充滿信賴，讓人買得放心、安心，讓人感受到人間溫情，你不會看到它逐利忘本。就像古時候藥店有“但願世間人無病，何妨架上藥生塵”的初心，胖東來寧可開掉利潤過高的藥店負責人，也不從身患疾病的人身上謀取暴利。 如果我是一方領導，會不惜一切代價引進胖東來，哪怕不收一分房租，不收一分稅收也值得。因爲它會提高一座城市的整體服務水平，就拿許昌來說，一些政府部門都以胖東來的服務爲標杆，增強一心爲民的意識，它會提高一座城市的綜合素質，給一座城市的百姓帶來極大的幸福感，還有什麼政績比得上百姓的幸福更重要呢？ 到胖東來學習的人很多，但沒有人能學好胖東來，因爲沒有人捨得把95%的利潤分給員工，沒有人像於東來一樣有一顆赤誠的真心。

與其說是一本商業書籍，不如說更像哲學書籍，一本對商業本質和人性探究的實驗報告！ 在《美麗心靈·納什傳》中，曾接觸到：愛是我們的優勢策略，在李鎮西老師的教育實踐中，再次聽到：讓人們因我的存在而感到幸福，國內、國外均有相關成功的案例。這一次，在胖東來再次見到，全方位的以愛和付出爲中心的商業實踐，在一個三線甚至四線城市，取得了成功，不僅是生存沒有問題，在一個100萬人的城市，實現70億的年銷售收入，令人膜拜！在一個紅海行業裏突圍而出，更顯得難能可貴，尤其是衆多大型超市敗走麥城的大背景下，走出了一條另類成功之道！每一個細節都處理的如此完美，真是世事洞明皆學問，創造了一種理想的多贏局面，既解決了就業，還關注了社會效益，集商業與慈善一體，確是一所標杆社會大學校；這樣的企業，別說工資高了，就是不低於平均水平，也是令人羨慕的！ 很高興這樣的企業出現在國內！希望繼續瞭解胖東來！雖然本書接近宣傳，還是值得學習和借鑑的！

胖東來的成功： 1、 順着人性向善的邏輯去做，沉浸式體驗。 2、 只言溫柔，不語悲傷。 3、 極致的服務，不是低買高賣的投機取巧，要關注客戶需求（抱怨），實現共贏。 4、 文化體現員工的思維、生活、作事方式。內在需求（噱頭）：“自由—愛”，“傳播先進文化”，“成就陽光個性生命”。 5、 少顯示“術”，多顯示“真誠”。真誠是必殺技。 6、 能落地，能被看見，能持續被看見，而且讓看見的人感覺舒服。同樣的執行動作，有人做起來像“藝術表演”賞心悅目，有人做起來令人厭惡。 7、 喚醒追逐名利、不停忙碌的人停下來歇歇，給生命和思想補充營養，只有心靈的健康，我們的生命才能釋放出無窮的智慧和無限的創造力，會分享當下，享受生活，明天才會更有動力，更有陽光。 （具體落實：不鼓勵加班、星期二額外休息日，延長產假等假期）。 8、 自發內心的喜歡高於一切。 9、 胖東來的屬性定義爲“學校”，而非“職場”。愛的層層遞進，愛自己，愛家人，愛員工，愛顧客，愛社會。 10、 針對高品位人羣，店面必須擺放10%-20%價格昂貴的奢侈品，甚至貴到賣不出去，也必須擺出來，引導銷費和驗證需求，還能提升店面檔次。針對認知比較高的人羣多些真誠少些套路。 11、 資源分配機制，運營系統。 12、 囚徒困境：個體的選擇並非團體的最佳選擇。 13、 維護形象，滿足人們對優秀企業的“幻想”

未來的企業不以盈利爲唯一目的，而是要實現利益相關者和社會整體效益最大化。胖東來確立了企業文化理念和分配製度，制定祥盡的動態運行管理制度，由上而下知行合一，所以成爲了行業翹楚。企業有信仰，老闆有認知，員工有對自我工作價值的認可和熱愛，如同給單調的工作和生活賦予了意義，提升了幸福感。胖東來除了給用戶提供產品需求，也提供了全方位的細節服務，同時滿足了用戶的精神需求。下次去那旅遊一定要逛逛胖東來～