讓溝通更有溫度

內容簡介

人們常常不知如何做棘手的決定，如何處理個人感受，該怎樣建立和諧共贏的人際關係。這使得生活時常苦樂參半。對此，作者提出“需要理解”這一新穎別緻的理念和方法：透過內心需要的視角分析行爲，將每個行爲都看作試圖滿足某種需要的載體，以此來解決問題和維護關係。 “需要理解”從四個層面發揮工具性引導作用，使人們能夠：甄別錯誤的傾聽方式，帶着同理心傾聽他人；關注自己的感受和需要，找到實現自我共情的方法；掌握實用對話技巧，讓別人聽見自己的聲音；分析實際對話情境裏雙方的需要，照顧別人需要的同時又不委屈自己。 通過理解、滿足自我和他人的需要，與人建立情感聯結，這種擺脫“處理衝突”的線性思維的新方式，能幫助人們構建高效而有溫度的人際關係，更好地享受人際交往的樂趣。

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