相處之道：如何與難相處的人共事

行走職場，誰都躲不過辦公室政治！這本書教你如何應對！ 前不久，電視劇《平凡之路》熱播。 郭麒麟扮演的潘巖學歷平平，也沒有體現出多強的專業能力，但卻一路過關斬將，成功逆襲爲律師事務所上至大律師、下至實習律師人人都離不開的“智多星”。這些都源於他的圓融的處世之道。 與之形成強烈對比的，是畢業於知名院校的高材生舒一南。最初差點把潘巖擠出律所的舒一南，因爲過於追求出色的專業能力，而忽略了與同事、與客戶的溝通，最終被排擠在團隊之外。 很顯然，這部劇將職場奮鬥鎖定在了人際關係的處理上，引起衆多網友的共鳴。有網友說：“背地裏拉小羣表面又團結一心的樣子就問哪個職場人沒經歷過？”還有網友說“看到第二集，職場中的我竟然有想哭的衝動！！” 可見，職場中複雜的權謀和爭鬥戳中了很多人的痛點。即使無慾無求，即使是想保持“出淤泥而不染”的天性，只要走入職場，就難以避免“辦公室政治”的困擾。 《相處之道：如何與難相處的人共事》這本書正是教我們學會征服“辦公室政治”的一本書。作者艾米·加洛是一位職場專家。在書中，她將職場中會導致政治爭鬥的八種類型的人分門別類做了一一闡述，幫助我們在識別的同時有針對性地予以應對。 更重要的是，書中的應對方法並非是讓我們毫無底線地讓步，而是建立在自我保護和確保自我幸福的基礎上。這一點難能可貴。 01、工作中的頭號壓力——人際關係 勿庸置疑，在現代職場中，工作可不只是工作，也不只是打卡上下班，它更是一個建立關係的地方。 好的關係會讓我們對工作有更好的投入度、持續力和安全感，是每個人的期待。但，事情常常事與願爲。 有一項研究就表明，有94%的人表示自己在過去5年中與“有毒”之人共事過。而與這樣的“有毒”之人相處可不只是不快而已。 神經科學表明，在某些情況下，對於工作中被貶低、忽視、羞辱、欺負的影響，大腦給出的解釋方式與身體疼痛的體驗相似。所以，“衝突真的會帶來疼痛”。 不只如此，不健康的人際關係在工作中帶來的影響遠比我們意識到的還要嚴重。 首先，它會擾亂工作表現、打擊創造力。有數據顯示，績效最低和績效最高的團隊之間的差異有70%與團隊關係的質量相關。 其次，損害人體健康。科學家已經證實，與難相處的人共事和罹患心臟病之間存在着直接的關係。 第三，它對一個組織造成的損害可能是巨大的。哈佛商學院教授諾姆·沃瑟曼針對 1萬名創業者做過研究後發現，65%的創業公司是因爲創始人之間的衝突而失敗的。 那麼，爲了獲得和諧，面對這些“有毒”之人，我們是不是就要一味忍耐和退讓呢？並不是。艾米告訴我們，面對這樣的人，“我們不必舉手投降，也不用指望上級主動發現並干預”，我們唯一要做的就是去了解難相處的同事這樣做的原因，然後掌握策略並有效應對。 02、做一個真正的成年人 當有人把你的功勞佔爲己有，當有人去領導那裏打你的小報告，當有的領導總是侵佔你的個人時間佈置工作，當有的人爲了自己的利益踩你一腳時，你會怎麼做？是大發雷霆，還是以其人之道還至其人之身？亦或是採用消極戰術——逃離或是辭職？ 不論是什麼，這些都不是解決問題的好辦法，事情只會越來越糟，你會發現自己會越來越深陷人際關係的沼澤無法自拔。 艾米告訴我們，要想擁有和諧的人際關係，就要做一個“真正的成年人”，也就是行爲成熟、負責任的人，始終以共情主導的方式來處理問題關係。 第一，專注於自己能控制的事情。 你要意識到你的同事是否願意改變以及改變多少，你都無法控制，你所能掌控的只有你自己，包括你的態度、反應和方法。 書中講了這樣一個故事。弗蘭科是個非常固執的人，他拒絕接受團隊其他人的意見。他的上司寶拉最初嘗試指出他的問題，要求他停止這樣做，但是弗蘭科都當成耳邊風。 後來，寶拉嘗試改變自己。她開始頻繁地給予弗蘭科反饋，每週利用5分鐘時間私下向弗蘭科反饋他的行爲如何影響了團隊和他自己的工作效率，最終，弗蘭科終於收斂了一些傲慢。雖然還沒有像寶拉希望的那樣讓步，但至少有了一些變化，讓寶拉也感覺好多了。 除了改變自己的行爲，自己看待問題的方式也是切入點。艾米自己有過一次經歷。她和一位叫卡拉的同事共同商議項目完成需要的時間，令她震驚的是，卡拉預測的時間竟然是她的四倍。當時，艾米的第一反應是“她瘋了”，卡拉也認爲自己的觀點是正確的，於是雙方的討論氛圍立刻變得緊張起來。 事後，艾米意識到，當時她的錯誤在於，太執着于堅持自己是對的、而卡拉因爲和自己的意見不一致就是無知的。而事實是，兩人不過是不同的觀點而已，不應該首先植入對錯的偏見。 因此，她在書中告誡讀者，在與他人討論問題時，需要抱持這樣一種觀點：我們需要的是一條前進的道路，而不是一個共同的世界觀。 第二，先假定你的同事是無辜的。 很多時候，我們往往會高估過錯方給自己造成的傷害。所以，我們會覺得自己受到的怠慢比預期的要嚴重。 因此，艾米建議我們先假設同事是無辜的。然後問自己一些問題：他們可能在想什麼？他們想要達到什麼目的？他們是不是在面臨着什麼壓力？是不是在工作或家庭裏遇到什麼煩惱的事？ 這樣爲對方尋求同情的解釋會讓你減輕威脅感，這樣就等於給自己騰出時間和空間來做出深思熟慮的回應。 第三，分歧中不只有“你和他”。 遇到分歧時，我們很容易就有“我和你對立 ”的想法。一旦這樣認爲，情況有會向兩極化發展，要麼對要麼錯，要麼有人難搞有人不難搞。這種思維會讓我們的大腦陷入憤怒、恐懼、痛苦、防禦的反應中。 艾米告訴我們，想要與同事友好相處，就需要換一種不同的思維模式。也就是除了“你和他”之外，還有第三個實體——你們之間的關係。 這種思維方式的目的就是把人和問題分離開來。你們現在需要處理的不是“你和他”這兩個人，而只是要處理你們之間的關係而已。比如：你可以想象自己和同事坐在桌子的同一邊，一起來解決你們之間的不良關係。 這個方法也是哈佛大學創建的一個“哈佛談判項目”中關於高難度談話的核心原則之一。它可以有效地將你們從鬥爭狀態調整爲合作狀態。 03、你的幸福是第一要義 也許你無論怎樣努力，都無法得到那個難纏的同事和解的善意和努力。這時，照顧好自己就至關重要了。 首先，控制好“可控的”。 比如，設定界限，減少與他們的接觸；記錄下同事的越軌行爲和你自己的業績；將問題升級到有權解決的層級等等。 其次，創造微文化。 情商專家安妮·麥基這樣說：“你可能無法憑一己之力改變整個組織的文化。但你可以掌握主動權，親自去創造一種能引起共鳴的微文化”。 艾米遇到的一個受訪者就有這樣的經歷。當她意識到與自己缺乏安全感的領導之間的關係不大可能改變時，她就告訴自己：要爲和她打交道的人營造一個更加有效運轉、更能相互支持的工作環境。每一次她都會問自己：我如何才能爲他們創造一個安全的空間、讓他們能夠有效地工作？ 這樣的做法給她帶來了很大的變化，他不再害怕與老闆互動，而是期待着去工作，去見她的團隊、客戶。 最後，學會自我同情。 自我同情會幫助你保持專注，而不糾結於改善關係的失敗，或者是責備自己。具體來說有三個要素：一是意識到你的負面情緒，承認並接受，不做評判；二是提醒自己，你並不孤單，這是人類需要共同面對的問題；三是善待自己，看看自己此刻最需要什麼，做一些對自己有益的事情。 寫在最後 美國專欄作家吉爾·弗蘭克女士說過：“‘辦公室政治’是數百萬包括我自己在內的僱主和僱員每天要處理的事情，它圍繞着一些動態的事件展開，它是可以被你征服的，但你必須學會把一個糟糕的狀態看作是一個機會，而不是當成一個障礙。” 而《相處之道》這本書，正是幫助我們利用好這個機會的一把利器。

職場中的人際關係處理，不僅是每個人都要費心面對的，花錢，花精力，花時間，最傷腦筋的事情～處理好人際關係，也是我們“上班不上墳”的幸福指數的核心考量。 書中列舉了8種堪稱經典類型的職場人及其場景行爲： 1缺乏安全感的領導， 2悲觀主義者， 3受害者， 4被動攻擊型同事， 5固執己見者， 6萬事通， 7施虐者， 8辦公室政治操弄者。 對號入座絕對有效，此書就是人際關係的指南和手冊！ 另外，書中也介紹了應對的9條原則，是一本鮮有的關於人際關係的“教科書”，職場人的絕對福利。

作者很專業，在人際關係方面給了非常不擅長社交的我很多啓示，雖然理論與實踐之間存在鴻溝，但是這本書仍然很好地幫助我進行了反思，在看開頭介紹難相處的類型時，我就開始意識到其實自己就屬於其中的兩三種，看完之後認識到了人際關係的重要性和必要性，人是社會性動物，不能總是逃避人際交往，真的受益匪淺。 另外譯者也很棒！！翻譯得很流暢，並且在很多地方用心地進行了標註，感恩譯者能把這樣一本好書帶到我們面前🥰