超越指標：存量時代降本增效的利器

我們看管理的書，本質上還是爲了給充滿不確定的管理實踐，尋找到一些確定性的規律，這本書就試圖回答一個問題：怎麼找到一條從過程管理到預期結果的確定路線，確保我們每一個管理動作都是有效的，而不是在做無用功，並且動作到了就一定能取得取得的結果。如果能實現這個目標，那麼我們年初做的每一個計劃都會非常有說服力，到了年底覆盤時也可以清楚看到哪個動作有用，哪個動作需要改進，管理績效就會出現螺旋式上升趨勢。 這本書的邏輯還是很清晰的。國際績效改進專家羅賓遜認爲，從企業內部視角看，一個企業的業務開展過程包括四類需求，這四類需求分別是業務需求、行爲需求、組織能力需求和個人能力需求。按照書友郝敏的解釋，這四類需求是逐級對應的，業務需求（組織目標）通過流程目標傳導到行爲需求（行爲目標），而要完成這些對應的行爲，需要組織能力建設（使員工想幹&容易幹）+個人能力提升（會幹）。所以對於管理者來說，思考的問題就是：1、組織的業務需求是什麼？2、要滿足這樣的需求，需要員工什麼樣的行爲？3、要讓員工做出這些行爲，組織需要提供哪些支持？如何能爲員工提供更好的支持？4、這些行爲對員工個人又是怎樣的要求？這些要求是通過招聘來篩選，還是通過培訓、考覈和激勵來促成？這本書前半段部分講前兩個問題，找到從業務需求到行爲需求的因果關係，後半部分講組織能力和員工能力，着力點放在搭建組織能力上，也就是如何用最簡單有效的方法實現業務需求，能力與需求要匹配。 作者的核心觀點是先技控後人控。所謂技控，就是各種管理工具和方法，人控就是依賴人的態度、能力、知識進行管理，簡單來說就是多琢磨事、少琢磨人。之所以這麼講，其原理主要基於行爲工程模型，這一模型顛覆性地提出，影響企業業績增長和目標達成的決定性因素（比重約爲75%）是工作環境因素，人的因素不過才 25%。這對我們當下的管理很有啓發性，我們往往嘴上重視制度、重視流程，但在具體實踐中還是“人治”居多，即使希望用制度流程來管理，也很難找到管理行爲與管理結果之間的因果關係。這本書就試圖回答這些問題。 我們通常分解指標，直接把收入或者利潤指標分解下去，人人頭上有指標，就是分解到位了，作者稱之爲“一根香腸分幾段”。這樣分解的指標只是簡單的數字，落實到管理的各個層級還是不知道具體應該做什麼，採取了一些措施也不知道到底有沒有用，有多大用。作者把指標分爲組織指標、流程指標和行爲指標，上下級指標之間要保持一致性和異質性，要能用加減乘除的數學公式來代表，比如眼鏡店銷售額=店面客流×成交率×（1+復購率）×平均客單價，那麼公式中的銷售額提升額就是組織指標，客流店面、成交率等就是流程指標，再往下細分成交率這個流程指標，要按照客戶進店後的業務邏輯，進一步分解爲驗光率、用戶試戴率、議價成功率和繳費成功率行爲指標。這樣指標就與業務邏輯緊密相關，一線員工行爲指標的改善就會直接帶來公司結果指標的改善。作爲管理者，就會把注意力放在如何找到這個關鍵價值鏈公式，這個價值鏈上哪些是關鍵節點，針對每一個關鍵節點我們能夠給員工提供什麼樣的數據、標準、資源、工具和方法，而不是簡單歸因爲員工責任心不強、能力不夠等等，因爲按照BEM模型，員工態度、技能和知識對業務改善的比重加起來只有 25%。這對管理者自身提出了更高的要求，當然也會帶來更多的確定性。是“行有不得、反求諸己”還是“基本歸因偏差”，這最終還是每一個管理者自身的修煉。

2024年閱讀的第4本書：《超越指標：存量時代降本增效的利器》，作者:易虹 張雪瓴。 都說現在是存量時代，競爭焦灼。存量時代，拼組織能力，有種肉搏的感覺。 本來閱讀本書是想看看這利器是啥，怎麼打造這利器。 本次閱讀收穫如下： （一）2個模型 BEM模型，共2個維度，3個層級，15個要素，每個維度對應的順序是信息-工具使用-動機因素。 工作特徵模型（JCM），共4個模塊，主要關注核心工作維度和員工成長需求的強度，從維度設計和動機強弱到心理狀態以及最終的工作結果。 （二）1個業務思維的底層框架 從企業內部視角看企業的業務開展過程的四類需求，從業務需求到行爲需求，行爲需求的實現需要依靠兩條腿：組織能力需求和個人能力需求。這個非常有意思，根據描述畫了一個圖。 （三）1句話 彼得·德魯克在談及“什麼是管理”的時候說：“管理是一種實踐，其本質不在於‘知’，而在於‘行’；其驗證不在於‘邏輯’，而在於‘結果’。其唯一的權威就是成就。” （四）1種感受 先技控，再人控；簡化事，賦能人。 好的指標是管理的抓手，抓住前置性的指標，更容易確保目標的達成。 吸收有限，先寫這麼多。指標部分，估計我會再結合下一本書閱讀後纔敢說說感覺。

很難有一本管理學類的書，能面面俱到地講清楚管理這件事，退而求其次，將業務管理下的多模塊中的一個，有條理地講清楚，其實也很難有一本書能做到。 這本書也不例外，所以，只給評價一般。 因爲超越指標是我接觸的一個新概念，確實有些收穫，不過BEM 模型，其實應該直接簡化成【信息、資源、績效】，書裏寫得太複雜了，應用舉例也不算很清晰。 畢竟，稍微複雜一點，繞一點，做管理的可就要看不懂啦（假裝調侃（實則大實話））

書裏有價值的部分，核心還是在於BEM模型。而除了這個模型之外的部分，則顯得淺嘗輒止。書裏貫穿了大量的案例，但是案例都顯得小而碎，無法真正意義上幫助讀者理解所想要驗證的觀點。

本書適合慢慢讀、逐字讀，讀來邏輯清晰，文字練達，知識厚密，案例豐富，酣暢淋漓中把之前幾乎所有管理知識融會貫通、觸類旁通。然知易行難，瞭解並認同績效改進的理念，理解和融匯底層的管理邏輯，樹立並堅持強烈的降本增效意識，熟練掌握績效改進的工具方法，最關鍵的就是在大大小小、各級各類、隨時隨地的場景中運用和實戰，方能將閱讀思考學習的績效最大化。

配合華商老師組織的書籍共讀活動，利用上下班的碎片時間學習這本書。 1.內容很飽滿，績效改進技術是一套結構化解決問題的技術，這個解決過程通過行爲工程模型等工具提供落地實操的便宜性。 2.書中案例都是企業的實際案例，對於理解和消化知識，以及啓發如何落地等方面很有幫助。 3.印象最深刻的是業務價值鏈，解構業務邏輯，洞察業務痛點，再通過BEM模型和六大類干預措施 4.還有一點感觸！通過指標體系和業務價值鏈，打通數字化轉型最後一公里，將數字化技術和業務發展深度融合，在管理者的數據思維部分啓發也很大。 5.第一遍閱讀的感受如上，期待更多朋友交流分享。

一直認同“技控大於人控”的理念，一些觀點和案例讓人耳目一新

看到目錄就種草了，這是我需要的。 看完覺得太有價值啦，超越指標不等於要人要錢要資源，說的太好了，關鍵還有方法實現

本書理論翔實，提供了一些實用的模型如BEM和PDCA，但在具體應用和案例上含糊不清簡單帶過。 這也是培訓機構出書的通病。“拋磚引玉”吸引一些感興趣的人，想要進一步，就得參與到其培訓課中。 整體來說，一些思路可供參考。每一家公司的管理體系和指標模式都必須依照實際情況做出最適合本企業的方案。

應該去看吉爾伯特的BEM模型原版書籍，本書主要還是爲了賣課