團隊覆盤法：帶團隊打勝仗的基本功

覆盤其實就是對做過的項目，或者一段時間內的業績進行盤點哪些做得好的需要留下，哪些做得不好的以後要避免，還有待驗證的需要實驗或者跟進。從而得到最佳實踐以便未來可以得心應手處理相同類型問題，更容易得到預期效果。 需要注意的是覆盤需要有覆盤的目標，從大的方向上有面向決策的覆盤以及面向執行復盤。 確定覆盤目標後就可以根據“成敗認定—情景還原—得失分析—總結提煉”四步法走下去。 成敗認定：統一覆盤參與人對於項目成敗的共識，在此之前先要再次回顧項目目標，避免參與人對於項目印象模糊影響覆盤效果。 情景還原：根據時間線索、重大事件、項目里程碑三個方面進行情景還原，可從項目工作文檔，會議記錄等獲取信息。 得失分析：對於項目做得好和做不好的地方去分析，值得注意的是，切勿進入只找問題而不提煉好的地方。可以通過做的好的參與人身上提煉最佳實踐。以便複製到其他人或者其他項目中。 總結提煉：結束階段也得做好相關文檔歸檔，todo 事項跟進，需要有任務描述，負責人，完成標準，完成時間。 其中要注意的是對事不對人，切勿覆盤會變成追責會。覆盤是面向未來的做事方法提煉，而不僅僅是查找問題。 最後我想說，對於沒做過覆盤的小白來說，最難的的應該是覆盤會的過程中參與人的發言如何組織以及總結。

這本書是一本實操性很強的覆盤知識書籍，書中開麥見山說了覆盤的四大步驟：成敗認定，場景還原，得失分析，總結提煉。最近也有聽關於覆盤的課程，和這個邏輯也大差不差。我認爲掌握覆盤技能，需要一手抓工具，一手技巧。工具就是利用好具體的操作表格，技巧更多是引導和溝通技巧。 這本書對我來說受益比較大的地方，有以下兩點： 1.作者系統性的講述了覆盤的操作方法 ，甚至事無鉅細的羅列了每一個步驟應該幹什麼，應該準備什麼，應該提問什麼。粗讀一遍其實記不住多少，需要在後續的實操中不斷體會和加強 2.覆盤除了需要掌握方法，更需要掌握引導技巧。作爲引導師，需要完全保持中立的角色，從整場會議中剝離出來，這一點是很難的。其次，如何在覆盤會議中快速解決衝突和意外，不是一次閱讀或者培訓可以習得的，需要不斷的幹中學。如果想要掌握這種覆盤引導技能，還需要繼續學習溝通和引導方法技巧。 最後，覆盤是需要在實踐中不斷深化學習的技能，經驗將是最好的老師。

覆盤不是事後追責，而是項目交付、問題處置的重要管理手段。在公安行業項目實施中，經常出現需求變更、現場對接偏差、交付延期等問題，很多會議只羅列現象，缺少深度歸因，開完沒有落地動作。 按照書中覆盤思路，項目結束或階段節點，應先客觀還原項目事實，區分客觀約束和主觀判斷，避免把問題簡單歸咎於人員。再深挖根因，分析是前期需求調研不足、流程銜接漏洞，還是外部政務協調因素，區分偶然失誤與系統性短板。 覆盤不能停留在口頭總結，要輸出可落地行動項，明確責任人、完成時限，沉澱SOP、交付規範，把教訓轉化爲流程。同時要營造坦誠氛圍，不搞問責批鬥。針對多地項目交付，做好常態化輕覆盤，規避同類問題重複發生，提升項目交付質量，降低項目風險，實現團隊業務能力持續迭代。

　　在一個公司或團隊中，人才發展是組織的重要方面，它涉及到如何吸引、培養和保留人才。而在人才發展的過程中，有一種被稱爲“721”法則的理論模型，它描述人才發展的三個關鍵階段，許多企業也以此爲依據進行人才培養。 　　所謂的“721”法則即：在員工個體能力的培養過程中，70%的效果來自於富有挑戰性的工作實踐，20%的效果來自於與榜樣共事以及上下級/同級之間的反饋和指導，如幫帶指導、交流覆盤等，10%的效果來自於正規培訓。 　　我們公司，在工作中經常用到覆盤，單問題的回溯，年終總結，以及個人反思日記等。就像書中說的，覆盤不用在意形式。所以覆盤的核心是：從自身過去的生活經歷和工作實踐中學習提煉，形成面向未來的能力。 　　本書是一本詳細的覆盤指導書，非常適合出入職場、初次接觸覆盤的人。高度提煉覆盤核心四要素，十六字真言：“成敗認定，場景還原，得失分析，總結提煉”。本身在工作中對覆盤接觸的較多，90%以上內容都熟知，其中比較觸動有兩點： 　　第一點、目標解析。 　　作者在第三章團隊覆盤第一步：成敗認中，對目標進行大篇幅的講解。將目標又細拆四個要素：給方向，量差距，找路徑，求共識。 　　1、給方向： 　　每個人，每個團隊，在任何時間都有N個選擇。當可選擇的方向多，就會容易迷茫。因此我們需要目標來幫助我們拒絕方向，關注重點。 那麼什麼是給方向？簡單來說，就是此時此刻，我們要優先幹什麼。優先乾的就是在面對大量選項時，從中篩選出來的排名最靠前、最重要的事情。 　　2、量差距： 　　有方向後，自然會帶來差距。目標出現的那一刻起，天然就自帶着一種牽引力，拉動所有的資源，包括人力、物力衝向終點。差距是變化的來源，也是所有人努力方向。好的目標都是在努力被量化，這樣做有一個好處，讓團隊清晰地知道與終點的差距是什麼。 　　3、找路徑： 　　優秀的團隊會把目標實現路徑進行拆解過程，也可以說分解子目標。目標拆解越細緻，不僅可以幫助團隊在方向上保持一致，而且在落地過程中保證團隊整齊劃一。所有人都清晰明瞭的知道目標要怎麼一步一步走過去。 　　4、求共識： 　　沒有被所有人認可的目標天然缺乏方向和動力。一個被團隊認可的目標，比任何事都重要。24年9月，我們公司內部也分享一篇文章，結合起來作者說的，對這篇文章理解更加深刻： 　　“這些年，我時常與大家分享這樣一個幽默的故事：有一富翁，兒子愚笨，花大錢請了一位名師教兒子唸書。一年過去了，富翁詢問兒子的學習情況，名師說道：七竅通了六竅。富翁很是高興，付了學費讓名師回家過年。家裏來了客人，富翁總用名師的話來誇兒子，終於有位來客驚歎道：一竅不通啊！ 　　近期，公司內部又出現了諸多'七竅通了六竅’，實則'一竅不通’的情況。我認爲，歸根結底是大家未有效運用GGA三步曲、未真正理解GGA與'一竅不通’之間的關係導致的。 　　GGA，即設定目標(Goal)、識別差距(GAP)、採取行動(Action)，其中，關鍵GAF即是我們所說的“一竅不通”。 　　第二點、學會萃取最佳實踐。 　　作者在第五章團隊覆盤第三部：得失分析中，如何做得失分析。這章是覆盤的核心：如何提出好問題。這個需要深厚功底，讓我想起之前看的尼爾·布朗和斯圖爾特·基利寫的《學會提問》已經忘記差不多，有時間要重新再次閱讀一遍。 　　迴歸主題，作者在如何提問，給三個深度思考方法，其中第二個：學會萃取最佳實踐方法，個人認爲在日常工作中的可操作性很強。 首先，要明白什麼樣的內容值得我們在覆盤過程中花時間去萃取？通俗理解，那些在工作中被認爲的“好實踐”。 　　實現路徑有一個公式，這個公式就是萃取最佳實踐的關鍵動作：找到專家、老鳥+定位關鍵場景+提煉關鍵行爲+結構化沉澱 　　1、專家、老鳥 　　幾乎所有的最佳實踐，都是來源於專家或老鳥，而非學者或理論家。所以，在覆盤的時間，需要睜大眼睛發現別人的閃光點。 　　【敲黑板】 　　下面列出一個有關萃取對象特徵的清單，供參考： 　　【工具箱】哪些人值得“萃取” 　　● 團隊中銷售業績最好的； 　　● 團隊中在完成特定工作流程的KPI上取得最優結果的（比如在銷售中的觸達環節上，觸達人羣數量最多的，或者實現復購率最高的員工）； 　　● 團隊中用戶口碑最好的； 　　● 總能較好地處理客戶投訴的； 　　● 較好地處理了嚴重事故的； 　　● 成長速度最快的； 　　● 拿到友商信息最多的； 　　● 最懂用戶訴求，總能創新開發新產品的； 　　● 總能起出好名字的； 　　● 總能寫出好文案的； 　　● 一上臺演講就很抓人的； 　　● 總能搞定刁鑽客戶的； …… 　　這些專家、老鳥都有個特點：他們不一定知道自己是如何成功的。他們日復一日地在同樣的場景下處理着同樣的問題，很多動作已經是下意識的，而他們的方法或動作就是團隊管理中最常見的“隱性知識資產”。我們需要做的就是把這些隱性知識顯性化、清晰化。 　　需要注意的是，在實際操作中，專家、老鳥的分享動機並不一定那麼強，這與團隊文化、公司內部的競爭和獎勵機制相關。對人相對封閉且面臨較大的業績競爭壓力的團隊，讓個人公開分享經驗可能會有阻力。畢竟，會擔心“教會徒弟餓死師傅”，擔心自己的獨家手藝或小技巧被別人抄走。會想：“如果真被別人抄走，業績競爭壓力豈不是更大？自己的獎金會不會比原來低？” 　　因此，如果在覆盤時，決定對一個人的經驗進行萃取，那麼一定要首先思考如何打消他（她）的疑慮。常見的做法包括提供額外的個人成長機會，或者設定合理的物質獎勵。也有的公司在晉升機制和績效考覈中增加一個與“利他”相關的維度，從而保證分享者可以得到相應的正向激勵。 　　2、定位關鍵場景 　　關鍵場景是指一個包含時間、地點、人物、事件的工作界面。在萃取最佳實踐的過程中，最關鍵的業務場景指的是那些最能體現公司當前痛點的業務場景。在提煉最佳實踐時，最關鍵的就是找到關鍵且具體的業務場景（工作界面）。基於這個業務場景（工作界面）去做進一步的萃取工作。 　　3、提煉關鍵行爲 　　在待萃取的業務場景後，我們就可以針對具體的行爲和活動進行梳理了。常見的方式是訪談法和文案對比法。 　　訪談法是指，通過對話讓萃取對象分享在某一業務場景中自己的多個親身經歷。在以講故事的方式分享後，由其他人進行追問和總結，提煉出他（她）的完整工作思路和流程。 　　文案對比法是指，基於已有的工作流，比對萃取對象的實際工作方法，並找到兩者之間的差異，然後梳理出完整的工作思路。 　　因爲大多數萃取對象平時很少進行提煉和總結，所以更常見的方法是訪談法，讓萃取對象講故事、講自己的親身經歷。 　　一旦萃取對象開始講故事，我們就需要啓動另一項重要工作：畫工作分析圖。無論你選擇訪談法還是文案對比法，畫工作分析圖都是一個重要的萃取關鍵行爲的動作。 　　小貼士 　　畫工作分析圖是指，將某一場景下萃取對象從前到後所做的動作，逐一繪製成一張大圖。 　　爲更好地繪製這張大圖，我列出了一個問題清單，可以輔助你在訪談中獲取相關信息，完成工作分析圖的繪製。 　　【工具箱】繪製工作分析圖的問題清單 　　● 這個場景中有多少個步驟？ 　　● 如何判斷一個步驟即將發生了？進入這個步驟的標誌性事件是什麼？ 　　● 關鍵步驟的具體工作方法是什麼？話術是什麼？ 　　● 完成這一步驟的難點是什麼？ 　　● 針對步驟的難點，解決方案是什麼？ 　　● 這個解決方案與已有的解決方案有什麼不同？哪些地方優化了？哪些地方保持不變？ 　　● 如何判斷一個步驟已經完成了？完成這個步驟的標誌是什麼？ 　　順着這份問題清單，你可以梳理出一個工作流程的所有節點，並且標註出每個節點相應的解決方案。 　　一旦繪製完這張工作分析圖，就基本梳理出關萃取對象的全景圖。接下來要做的，就是把它轉化爲其他人可以拿來就用、一學就會的學習文檔。 　　4、結構化沉澱 　　在最佳實踐萃取的最後階段，我們可能會得到在不同應用場景下使用的輸出文檔。比如： 　　● 崗位工作說明； 　　● 崗位操作流程； 　　● 崗位培訓輔導手冊； 　　● 專業技能培訓課程； 　　● 企業文化案例故事； …… 　　爲能夠萃取出的內容，可以在多場景中通用，在最佳實踐萃取的最後，我們需要提煉一個大家容易記住的“公式”，以及後續實操過程中可以參考的詳細的工作文檔。這可以簡化爲：結構化沉澱=公式+具體的工作文檔。 　　比如根據直播間銷售的案例，我們可以嘗試提煉一個公式： 　　直播間銷售額=主播主動向用戶打招呼×主播銷售話術×產品賣點顯性化呈現ד腰斬”價格×評論區點名互動3次。 　　提煉出公式後，我們可以爲公式中的每一個影響因子製作一個獨立文檔，詳細地寫出： 　　這一步是什麼； 　　這一步是怎麼開始的，如何觸發啓動； 　　這一步如何做，工作流程是什麼； 　　這一步要跟誰說，話術是什麼； 　　如何判斷這一步已經做好，可以結束。 完成上述4個動作，我們就完整地萃取出一個最佳實踐。所沉澱的文檔已經能夠形成一套可以讓團隊應用、進行人才複製的工作文件。 　　對於任何一個團隊來說，找到未來可以複用的實踐是非常寶貴的。它保證了未來再次發生類似事情時我們的資源投入和得到的產出的確定性。同時，這種做法也可以讓優秀的實踐被看到、被複制，可以短時間內快速提升團隊所有人的認知和能力。

這本工具書很值得閱讀兩三遍，是少見的有問題也有答案的書籍。 思路清晰，論據充分，框架合理，邏輯清晰。閱讀起來很舒服。不是口水雞湯文，有方法，恰到好處的提問互動也有助於讀者提高思考能力。非常合理高分的應用工具書籍，很寶藏，很實用。

《團隊覆盤法》以“四步法”爲核心（成敗認定→場景還原→得失分析→總結提煉），將覆盤從“追責會”升級爲“生產力工具”。書中不僅系統拆解了覆盤邏輯，更以真實商業案例（如物流集團覆盤）和線上協作模板，解決了“覆盤流於形式”“遠程協作低效”等痛點。 作者將抽象理論轉化爲可落地的工具箱，例如“目標四要素”（給方向、量差距、找路徑、求共識）和“最佳實踐萃取公式”（專家+場景+行爲+沉澱），讓團隊快速提煉隱性經驗。書中強調“對事不對人”的覆盤文化，通過結構化話術引導深度討論，避免主觀臆斷。 對於管理者，本書是從“經驗直覺”到“科學決策”的橋樑，它提供標準化流程降低覆盤門檻，同時以“決策效益矩陣”“GROW模型”等工具提升分析深度。無論是初創團隊優化協作，還是成熟企業沉澱方法論，這本書都能成爲組織進化的利器。

讀完這本書，有種酣暢淋漓，醍醐灌頂的感覺！ 書中的方法論成體系，能落地，可以指導個人和團隊在工作中如何讓執行有結果，持續共贏。 書中的精華是覆盤四步法 1. 成敗認定 ● 形成共識 ● 爲後續信息蒐集，討論方向提供參考依據 ● 明確本次覆盤的方向和目標 1個前提：有清晰的目標 一個清晰的目標要有方向指導、量化指標、實現路徑、以及團隊共識 ● 給方向 ● 量差距 ● 找路徑 ● 求共識 3個步驟 ● 回顧目標，對齊目標的過程 ● 評估目標實現情況 ● 確定本次覆盤聚焦話題 ○ 找差距 ○ 覆盤決策 ？ 覆盤執行？ 注意：一個覆盤解決不了所有的問題。 2. 場景還原 高質量的決策 = 信息輸入 * 算力 保證足夠的信息輸入，能爲後續的高質量分析和深挖提供必要的原材料 場景還原做的越充分，越容易達成共識 劃重點： ● 信息是真實的，信息有來源，是真實客觀的 ● 關注重點信息：找事實需要成本，重點關注覆盤話題的相關事實 3. 得失分析 核心目標：帶着團隊找到“下一次如何做” 下一次如何做 = 做對的保留 + 做錯的改正 ● 做對的：成功要素挖掘 + 實踐經驗萃取 ● 做錯的：影響要素挖掘 + 提出新的假設作爲改進方向 劃重點：好的問題，帶來好的答案 ● 針對缺失的論點和論據進行提問 ● 澄清關鍵詞和關鍵數據 ● 針對推理過程進行提問 經驗萃取、最佳實踐萃取 ● 找到專家或老鳥 ● 定位關鍵場景 ● 提煉關鍵行爲 ● 結構化沉澱 五層階梯思考法 ● 基於信息，得出發現 ● 基於發現，尋找原因 ● 基於原因，尋找所有關聯要素 ● 基於要素，對關聯因素進行權重排序 ● 因果關係，追問關鍵假設/隱藏前提 4. 總結提煉 ● 促進改進提升 ● 達成團隊共識 ● 沉澱團隊知識資產：形成sop，可複用的工作文檔模版 總結提煉的三大特徵： ● 有共識：成敗共識、亮點/問題、關鍵假設共識 ● 有TODO ： ○ 具體的迭代工作：立刻可以開始做的to do ○ 關鍵假設的驗證工作：需要登到項目/活動/事件再次發生時才能開始啓動 ● 有沉澱 ○ 複用的文檔/sop ○ 跟進文檔的存儲，管理存放位置和閱讀權限； 注意：覆盤何時纔算結束？ 必須是所有覆盤任務都執行完成，且所有相關結論或假設均得到實際應用或驗證的時候。

本書對於渴望快速成長與持續成事兒的讀者是一本可操作性極強的覆盤工具書，運用婧怡老師在書中提供的覆盤方法可以大幅提高我們拿認知的效果和效率。 查理芒格說：“人一輩子做對兩件事就可以很富有：尋找什麼是有效的，重複它；發現什麼是無效的，避免它。我們不需要新的思想，我們只需要正確的重複。” 而覆盤就是查理芒格說——找到正確的重複【尋找什麼是有效的，重複它】！婧怡老師在書中把覆盤拆解爲四個關鍵假設：成敗認定-場景還原-得失分析-總結提煉，通過這4個覆盤的關鍵假設形成的抓手構建了高質量覆盤的審美標準，並在書中給出具體的案例，用來呈現在執行過程中做到不同標準時，會呈現什麼樣的結果，結合本書的工具箱【模板、話術、檢查清單】，形成了整個覆盤的“武器庫”，如果我們的覆盤想達到比較高的段位，就可以用好這些工具箱做大量刻意練習。 覆盤最重要的是回顧過去經歷，形成未來能力。在此過程中最核心是深度思考和提出問題的能力，婧怡老師在書中提供了訓練深度思考能力的工具，有了這些工具，我們就有了深度思考的一些抓手可以快速地順藤摸瓜，找到覆盤中最關鍵的信息，更高效地發現問題的本質。

雖然你已經結營了，但我還是想把自己的讀後感發上來，10多天斷斷續續終於看完了，不能辜負婧怡老師的用心和你們團隊的付出。 首先，總體感受，真的是拿來就用，極其詳細。 理論也有，實踐案例很多，對於讀者的輔助和幫助作用很好。如果推薦意願也分級的話，我一定是強烈推薦，至於理由，我想說： 1.如果你只想對自己的個人成長感興趣，那我推薦你用情怡老師的方法，四步走下來，一定會對自己的情況有個詳細且全面的認知，不僅讓你明白做對了或者做錯什麼，而是能幫你分析哪裏對了，哪裏錯了，對在何處，錯在何處，如何改進，顆程度極細。 這纔是對自己的成長最有幫助的總結，至此，總結也不再是簡單的總結了，而成了更有用的覆盤。 2.如果你只是近期想整理整理，那婧婚老師的覆盤法也可以最大程度幫你分析，歸納，總結。找出自己和小團隊的成敗利鈍之後的原因，讓做得好的部分沉澱爲知識資產，做得不好的也能找到解決辦法，從而讓自己和團隊明確下一步該怎麼做。 3.如果你的團隊在10-30人之間，那正好，非常適合開復盤會，照着婧怡老師的指導，提前做好準備，會中積極理性發言，會後照着ToDo去做，再反饋，再覆盤，這樣循環往復，我相信你和你團隊一定會有十倍速成長的奇蹟發生。

自從工作以後，讀書越來越少，2023年讀了一本OKR的工具書，今年有緣參加了一個用書營，在班班引導的氛圍下，讀完了今年唯一一本書，我覺得可以用可喜可賀來形容😂 之前在培訓顧問公司做了七八年，也接觸了形形色色的各種類似培訓，比如【經驗萃取】，比如【TTT內訓師培訓】啦等等，當時就只是嘴上經常說這麼一個詞“覆盤”。也沒有對這個詞有深入的理解。讀完婧怡老師這本書，我重新認識了一下覆盤：覆盤是個人或者團隊，面向未來，通過有計劃、有方法的過程，懷揣實事求是的態度，或探索商業模式，或提升個人經驗認知，以達到螺旋漸進的成長。 當然，畢竟是一次關鍵的成長，也是需要一些“儀式感”的，在這本書中，婧怡老師直接給我們拿來就用的工具來實操覆盤過程，讓我們可以根據不同的場景來選擇性使用。而且核心方法論都進行了提煉精簡，朗朗上口容易記住，記住是實踐的前提。而深刻記住還需要理解並內化，書中有非常多的案例故事，非常生動真實，跟我們平常職場見到的場景很像，可以幫助大家理解消化。 如果你會讀書的話，這本書讀起來很快的，一兩天就可以。只是我平常不看書，即使對待工具書也一字一句，聯想自己實際場景偏多，缺乏閱讀方法，所以前後花了3天時間。後續我個人要改進下。 覆盤讓自己和團隊成長更高效，大家一起加油！