信任之路: 組織如何贏得人心，持續發展

內容簡介

這是一本關於建立信任的書，是組織贏得信任的、以數據驅動的重要路線圖。 信任的重要性達到了前所未有的高度，與此同時，我們擁有的信任度卻到了前所未有的低水平。信任是當今組織面臨的最關鍵和最基本的問題之一。有了信任，一切皆有可能；沒有信任，一切都寸步難行。 高績效組織表明，建立信任可以促進人的行爲，併產生更好的結果。信譽優秀的公司市值比同行高出400%；信任一個品牌的客戶有更高的可能性進行復購（高出88%）；而且信任僱主的員工中79%更有工作動力，也更不可能辭職。 本書的兩位作者是德勤公司的資深專業研究領頭人，她們提出信任最終歸結爲四個因素：人性化、能力、透明度和可靠性。這四個因素組成了開創性的衡量工具HX TrustID，有望成爲評估組織受信任水平和組織績效的黃金標準。本書展示了組織如何使用HX TrustID模型來衡量、預測和建立信任，揭示了一種可用於贏得客戶、員工、投資者及其他利益相關者信任的研究框架和新衡量工具。 在本書中，作者清晰地闡述了以下幾個問題： 通過理解信任如何影響人類行爲來創造更好的業務結果。 衡量你公司的信任得分——揭示優勢、不足，以及與關鍵利益相關者(重新)建立信任的機會。 設計可操作的策略，以提高公司與客戶、員工和合作夥伴的信任水平。 通過從營銷到運營再到人才體驗的每一個業務職能來建立信任和贏得忠誠。 本書以數據驅動爲核心,爲你提供實用的指導，分別從如何理解“信任”與如何建立“信任”兩個方面來講述領先組織的引人入勝的故事，以及衡量工具HX TrustID在營銷及消費者體驗、網絡安全、人力資源、可持續發展(ESG)和運營及技術方面的實際應用，衡量和建立客戶、員工和合作夥伴對你的信任（這是關係中最重要的部分），幫助你建立理想的關係、心之所屬的組織和想要生活的世界。

書籍信息