物業管理實操從入門到精通
薛立 金益民 王可欣 著
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薛立 金益民 王可欣 著
《物業管理實操從入門到精通》全書由五個模塊二十一章構成，包括第一部分物業管理常識，由物業管理與物業服務企業、業主及業主大會、住宅專項維修基金三章構成；第二部分物業服務企業的內部管理，由企業崗位的設立及崗位責任、工作計劃的制訂及企業內部的溝通、企業團隊建設及人員培訓、物業服務委託合同的管理、物業收費的管理五章構成；第三部分物業服務企業管理程序，由物業投標的管理、物業的接管驗收、物業入住手續的辦理、物業裝修的管理四章構成；第四部分物業服務的主要內容，由房屋維修管理、設施設備管理、物業安全管理、物業保潔及綠化管理、客戶服務管理、特約性服務及綜合性經營服務、物業管理中的突發事件及其處理七章構成；第五部分智能管理及信息技術的應用，由智能化建築的物業管理、BIM在物業管理中的應用及發展兩章構成。 本書的特色主要是力求理論與實踐相結合，注重實用性。本書進行模塊化設置，內容實用性強，着重突出可操作性，爲讀者提供了實用的流程設置、制度範本、表單模板、文本參考等。