洪玉見
本書主要採用項目式的編寫形式，以呼叫中心坐席人員的真實工作任務爲載體，通過生動活潑的語言介紹呼叫中心主要業務的處理辦法。全書包括8個項目：電話諮詢業務、訂單業務、網絡諮詢業務、客服投訴業務、電話銷售業務、電話調研業務、電話邀約業務、電話回訪業務。在每個項目中，又根據項目特點和操作過程劃分爲幾個工作任務，學生通過完成每個項目中的任務來學習項目相關的內容。
