客戶關係管理：理念、技術與策略 第5版
蘇朝暉
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蘇朝暉
本書借鑑和吸收了國內外客戶關係管理新的研究成果，介紹了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三個關鍵問題，具體內容包括：客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，努力做到理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，具有時代感與本土化的特點，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。