完美諮詢

【一句話總結】 想做“完美”的顧問，核心不是帶多少工具，而是帶着真實的自己，與客戶先建立夥伴式信任，再用結構化流程（進入/訂約—探索—反饋/決策—實施—評估/終止）一起解決問題、一起成長。 【提取 20%】 1.​​五大階段​​：進入/訂約 探索 反饋/決策 實施 評估/終止 2.​​三重角色​​：專家 夥伴 facilitator 3.​​關鍵能力​​：真實坦誠對話 協商需求 建立信任 自我管理 4.​​顧問信念​​：相信自己與客戶皆具“完美顧問”潛質 5.​​目標收益​​：讓專業技能被應用 讓建議被實施 贏得客戶支持 【提取模型】 ​​“PERF” 五階段模型​​ P - Prepare/訂約：釐清問題、目標、資源、節奏 E - Explore：用對話與診斷深入理解根因 R - Respond/反饋：把洞察轉成可選方案並取得決策 F - Facilitate/實施：陪伴客戶把決定落地 (評估/終止 作爲循環改進，不在模型中重複) 【​​方法論與工具包​​】 1.​​訂約對話腳本​​：這是我想要的，你想要什麼？ 2.​​探索提問清單​​：事實→原因→影響→期待 3.​​反饋/決策工作坊​​：利益相關者訪談 + 決策矩陣 4.​​實施支持工具​​：行動清單、里程碑追蹤、覆盤會 5.​​信任加速器​​：公開感受、兌現承諾、展示脆弱 【閱讀方式​​】 1.先 30 分鐘快速閱讀對應章節，抓 20% 要點； 2.立即用 30 分鐘做“微實踐”； 3.用 1 小時寫“連接筆記”，把要點、練習、感悟整理成個人手冊。

讀完後，自己做個筆記，回憶一下，幾個關鍵點 1，角色定位，對於客戶的問題，自己定位是教練，幫手還是執行人 2，任何問題，在技術層面都有完美的解決方案，但是問題都是涉及具體的人的問題，就從來沒有恰當的解決方案 3，任何解決問題，都不能完美解決所有問題 4，一定要讓大家都參與進來，不要做局外人 5，如果解決問題，涉及到沒有參與進來的人，就不要去解決。 6，只解決在管理範圍內的問題 7，隨着時間的進展，有些問題不會再是問題。不要盯着當下的問題去思考，面向未來去思考當下應該做什麼。 8，每個人都會抗拒改變，當改革涉及對方，對方都會覺得自己可能會失去什麼東西，更可能會失去掌控。要理解對方的心態，即使你自己相信自己完全沒有改變對方的想法。 還有一些，暫時沒想起來，回頭再不

書中以顧問的視角講出了角色的定義、價值以及開展工作的流程及背後的考量，同時也融入了諸多的案例讓讀者可以切身思考，是一本非常不錯的工具書，也給我帶來非常多的啓發，值得多次閱讀的一本好書。 在企業中，我們有時扮演的就是內部諮詢的角色，卻會在大多數時候成爲一名執行者，或者問題解決者；而不是提問者或者引導提問者，這是給我比較大的一個啓發。很多事情會在開始時便已經自動設置瞭解決路徑，其實，解決一個問題的路徑非常多，需要用不同的視角來探索。

👣閱讀時長：5h33min 對這本被奉爲“諮詢顧問”的聖經的書早有耳聞， 儘管表述方式和行事作風帶着濃重的西方色彩，還是有很多值得咀嚼和有待內化的觀點。 先Memo一部分。 ———— 明確定位：專家、幫手還是合作伙伴？ 這三個身份各有各的難點。 專家：技術主導、交流較少。難點：當真正信息被隱藏時可能難以對問題做出準確評估、提出的解決方案不一定被貫徹落實/承諾實施 幫手：無掌控權、好用的第三方工具人。難點： 探索階段——如果客戶對問題的評估有誤/主觀性，則計劃無法行之有效，自己容易變成替罪羊（不費力但也不討好） 合作伙伴：理想及應追求的定位。彼此信賴、共同決策、共同擔責。難點：依賴於客戶對顧問的定位。 1.客戶對顧問定位是專家時容易忽視尋求建立聯繫的行爲 2.客戶對顧問定位是幫手時可能會認爲顧問是在挑戰自己的權威/爭奪主導權 ———————————— 每一次諮詢的首要目標：促使客戶建立內在承諾 客戶與顧問關係中的感性層面：職責、感受、信任和自己的需要。

1.如何定義問題，是做好完美諮詢的首要任務，不然則是浪費時間和精力。對有效的問題進行分析，拆解問題，抓住問題的核心，可以讓方案更加具有針對性，更加有效。 2.諮詢中所面對的溝通問題，都可以歸結於人際關係處理的範疇。而處理人際關係的重要因素就是，保持坦誠的溝通，因爲被諮詢者不是神，也無法完美解決所有問題。更不能被客戶的理想化訴求而調着走。 3.讓客戶參與進來，雙方共同制定方案和執行。

諮詢顧問必讀書，這是我第二次讀了。9年前剛進入管理諮詢行業的時候第一次，書裏很多內容看不懂，後來學了OD、變革、引導、對話等等之後在工作裏不自覺地都在實踐書裏寫的內容，現在再次翻開這本書才恍然大悟原來自己已經在踐行完美諮詢了。所以這本書要反覆讀，反覆實踐，還要把這本書當作一個指引，去拓展更多的能力，對自己的提升和成長大有裨益。

內部顧問和外部顧問的必讀書，讓我們瞭解自己並不孤獨。我們的所有困惑，Peter都經歷過，並以細膩的筆觸描繪瞭解決思路

理念是挺好的，確實也提到了不少諮詢實踐的難點和需要避開的坑，但給的解決方案，實踐起來可能難度巨大，尤其是涉及到行動部分對同事負責、無條件承諾和責任感部分，不知道是不是中美文化差異，在中國的職場環境和認知基礎下，基本感覺不可行

這是一本真正描述完美諮詢的書，明確一點，完美諮詢不完全是高績效諮詢，因爲高績效諮詢是靠天時地利人和產生的，而完美諮詢是顧問幫助客戶建立起自己真想做好這件事的承諾和行動，只要這個承諾和行動產生了，並且持續下去，這個諮詢就是完美的，從長遠來看，也是能產生最高績效的諮詢，

即使不是諮詢顧問，對於一般的企業上班族依然有很大的啓發。