SaaS客戶成功實戰筆記
莫小威
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¥55.3定價
莫小威
本書結合企業服務領域 SaaS 模式下的客戶成功實戰經驗，對客戶成功的定義及理解、 客戶成功體系頂層設計、客戶成功團隊的組建及發展等進行深度的總結和剖析。 本書共 9 章，其中第 1、2 章介紹客戶成功的定義及客戶成功相關崗位的職責；第 3 ～ 7 章介紹客戶成功體系頂層設計方法論（影響續約率的九大因素、北極星指標設計、客戶生命週期管理體系、客戶體驗體系、跨部門合作方法），這部分也是本書的核心內容，配有大量的實戰案例；第 8 章介紹客戶成功團隊的組建及發展；第 9 章描述作者對於客戶成功戰略落地的一些心得體會及認知。 本書適合 SaaS 及 ToB 行業從業者閱讀，包括 SaaS 企業高層、客戶成功負責人、客戶成功經理、產品經理、銷售人員以及其他轉行客戶成功的從業者
在客成總監的認知範圍內寫成這樣是OK的，若是客成總經理寫這樣就要被打屁股了
主要看框架思路，各章節小結。事情需要探索，有輸出反思可以讓自己進一步提升。實踐出真知，邊幹邊總結。
這是一本可以照着一邊讀，一邊實踐的實戰指導書籍，書中記錄了大量的實戰覆盤內容，亦抽象總結出了“客戶成功三板斧”“北極星三級指標體系”等可複用的方法論。 書中內容適用於（優先級）： 1.客戶成功體系設計者（管理者or策略運營）； 2.一線客戶成功經理； 3.產品經理；
紙質書很早就買了，內容很實戰！ 其中生命週期管理那部分在工作中很有幫助。
抓準目標，一槍擊斃 持續迭代，生態循環