客戶關係管理：理念、技術與策略 第4版
蘇朝暉
61人在讀
22.9萬字總字數
¥34定價
蘇朝暉
本書借鑑和吸收了國內外客戶關係管理的新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，着重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救等三大關鍵策略，內容包括：客戶關係管理理念、客戶關係管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶信息、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意、客戶忠誠、客戶的挽回等十章。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。本書既適合作爲高等院校市場營銷、工商管理、電子商務等專業本科生的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。