服務營銷管理：聚焦服務價值
李巍
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李巍
本服務經濟的崛起爲中國服務型企業的發展，以及製造型企業服務化轉型帶來機遇與挑戰的同時，也爲企業的服務營銷管理帶來新的要求。特別是在大數據、雲計算、物聯網，以及人工智能飛速發展的新技術背景下，服務營銷管理正站在“時代的十字路口”。本書緊密圍繞服務價值管理構建整體框架，涵蓋緒論、服務價值識別、創造、傳遞和維護五篇。本書更好地吸收和容納了國外最新的研究成果及觀點，既體現國際視野，又彰顯中國實踐。 本書適合商科的高年級本科學生、MBA和EMBA學員，以及致力於提升服務營銷管理水平的企業各級管理者閱讀和學習。