質量管理（第3版）
馬風才 谷煒
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馬風才 谷煒
本書在總結質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統介紹了質量管理的理論和方法，共有10章。本書不但涵蓋了質量管理的經典內容，如全面質量管理、質量管理常用方法和工具、可靠性管理、統計過程控制、抽樣檢驗、質量成本、質量管理體系，而且探討了當今質量管理的一些熱點問題，並融入了質量管理的新成果，如產品生命週期質量管理、企業質量文化及建設、顧客需求管理、卡諾模型、服務質量差距模型、質量控制點的識別與監控、精益六西格瑪、質量風險管理、卓越績效模式等。
質量，一組固有特性滿足要求的程度。 全面質量管理，即全員、全過程、全方位、多種多樣的質量管理方法或工具，即“三全一多樣。” 顧客需求管理 設計過程質量管理 統計過程控制 抽樣檢驗 質量經濟分析 Iso 9000質量管理體系 六西格瑪 卓越績效模式
是個很好質量管理手冊，從質量發展歷程，到各個質量管理方案，講的很通透，需要深刻理解，可能趣味性不好，都是乾貨，深刻閱讀。