蘇朝暉
本書借鑑和吸收了國內外客戶關係管理的最新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，着重闡述了客戶關係管理的策略，即客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救。本書深入淺出，通俗易懂，並且與工商企業的活動緊密聯繫，努力做到理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與操作性。書中援引了大量典型案例，以便於讀者更好地領會客戶關係管理的真諦。
