專業團隊的管理：如何激勵知識型員工

內容簡介

專業服務公司與一般企業有兩點截然不同之處：第一，它們提供高度定製化的服務，幾乎沒有所謂的常規做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業領域和大衆消費領域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業服務高度個性化，要求與客戶進行大量面對面的互動，依賴於專業人員的技術水平。因此，專業服務公司同時面臨着兩個市場的競爭：一個是客戶服務市場，另一個是人才招聘市場。作者基於其10多年在20多個國家的各類專業服務公司從事顧問工作的經歷發現，全世界的專業服務公司，無論公司規模大小、從事哪個行業、在哪些國家開展業務，對經營理念的表述都出奇一致：爲客戶提供卓越的服務；爲員工提供一份富有成就感和滿足感的職業；讓公司獲得良好的經濟效益，實現員工回報和公司業務的雙重增長。顯而易見，專業服務公司面臨的問題非常相似，必須實現客戶、員工和經濟效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合夥制、多地點辦公五個方面出發，探討了關於盈利能力衡量、服務質量、業務開發、人員配置、人力資本建設、合夥制等一系列問題，涵蓋了專業服務公司管理的方方面面。這套專業服務公司管理理論將學術知識和實踐操作完美結合，已被全球知名專業服務公司採納並驗證，被譽爲專業服務機構的管理經典。

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