質量管理 第4版
谷煒 馬風才
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谷煒 馬風才
本書在總結質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統介紹了質量管理的理論和方法。全書共11章，涵蓋了質量管理的經典內容，具體包括質量管理概論、全面質量管理、顧客需求管理、設計過程質量管理、統計過程控制、抽樣檢驗、顧客滿意度及其測評、質量經濟分析、質量管理體系、6σ管理、卓越績效模式，同時探討了當今質量管理領域的熱點問題，並融入了質量管理領域的新成果。此外，本書結合現代產業發展趨勢，更多地關注了服務這種特殊產品，探討了新業態質量管理，例如共享經濟、快消品和新零售，以及數字化時代的全面質量管理。