智慧物業管理與服務系列——物業服務流程與工作標準

內容簡介

《物業服務流程與工作標準》一書由客戶服務流程與工作標準、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化服務內容組成，可爲物業管理者提供參考。 本書強調實際操作技能與要求，對每項工作的業務流程、服務的規範與標準都進行了梳理、規範，尤其是明確各項服務人員的禮儀、禮節標準，使各項服務有章可循，使物業基層服務人員的整體素質和業務能力得以提升。 本書可作爲物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業服務工作標準。

書籍信息