中國金鑰匙服務哲學（中文版）
張斌 王偉
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張斌 王偉
作爲酒店行業高端服務品牌的金鑰匙組織，在中國從創建到壯大，一路走來的發展足跡、機遇和挑戰、發展現狀，也是“中國服務”從無到有的過程。是該書的主要闡述內容。作者通過梳理中國金鑰匙的發展歷程，結合案例，向讀者詳細介紹了什麼是金鑰匙，中國金鑰匙的理論基礎和實踐經驗，闡述中國金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質。作爲再版，該書在原書基礎上，對金鑰匙品牌核心價值，做了進一步的哲學解析和補充，爲金鑰匙服務哲學向其他服務行業推廣做了鋪墊。