收入機器：數字化客戶成功
尼克·梅塔 凱莉·卡波特
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尼克·梅塔 凱莉·卡波特
在過去的十年中，客戶成功已經發展和成熟，現在對許多組織來說，客戶成功扮演着關鍵的角色——幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要僱用和培訓昂貴的客戶成功經理，而當客戶需要幫助時客戶成功經理可能無暇提供。 這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是"數字化客戶成功"——設計數字化干預，幫助訂閱用戶通過使用你的產品走向成功。本書提供了詳細的數字化實踐指南，通過學習數字化客戶成功成熟度模型的基礎知識、理想的組織架構、成功的街量標準等，以確保你的數字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經驗和建議，這些組織正在通過它們的數字化客戶成功戰略爲未來鋪平道路。
人性化的數字化客戶成.。人性化是目標，數字化是手段。主動到個性化到預測。四個角色很重要，客戶成功、客戶服務，培訓服務和產品經理。
當數字干預取代人情溫度時，客戶成功正在經歷一場靜默的革命。那些被算法拆解的用戶需求，最終都指向同一個命題：如何在代碼堆砌的階梯上，保留人性的觸角。技術不是冰冷的替代品，而是將人與價值連接的橋樑。當指標開始量化情感，我們才驚覺真正的成功，始終藏在無法被數字化的瞬間——比如某個深夜，用戶因你的產品重獲信心時眼裏的光。