智能客戶服務實務（微課版）
崔婷 徐永紅
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崔婷 徐永紅
本書整合了客戶認知、智能管理、綜合實訓三大內容體系，設計10個項目，分別是走進繽紛的客戶世界、客戶選擇、客戶開發、客戶信息管理、客戶分級、客戶溝通、客戶服務、客戶滿意與忠誠、基本能力綜合實訓和網店客服綜合實訓，採用理論與案例及實訓相結合的形式，深度剖析了智能客戶服務與管理的核心思路和方法，旨在幫助讀者掌握實施客戶服務與管理的有效策略和方法。 本書不僅可以作爲高等職業院校電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業課程的教材，還可以作爲實體店服務與管理人員、網店服務與管理人員以及企業運營人員等的參考書。