卓越管理者的“瑞士軍刀”

《卓越管理者的“瑞士軍刀”》 [美]塔妮婭·露娜 67個筆記 封面 ◆ 包括提問、回述、釐清、認可、連接、暫停和提煉等七項行爲單元，這些行爲單元能夠幫助管理者在溝通中改善工作關係，提高團隊效能。 推薦序 ◆ 泛泛地批評，具體地表揚。 序言 ◆ 快速組合不同的行爲單元和工具，更快地成爲一名卓越管理者。 本書使用指南 ◆ 我這樣做過嗎？• 我可以嘗試做哪些不同的事情呢？• 我什麼時候可以試試看 1 提問 ◆ 問題的數量不僅讓卓越管理者脫穎而出，也是卓越的談判者、意見領袖、創造性思想家的標誌，甚至是戀人在交往中獲得第二次約會的祕訣。 2 回述 ◆ 1.回述能幫助更快明確問題 ◆ 2.回述能幫助更快地發現誤解 ◆ 3.回述能幫助快速建立信任 ◆ 回述是對你聽到的某人所說的內容進行重複或轉述。使用回述可以明確主題、防止誤解，並更快地建立信任。 5 連接 ◆ 連接是一個行動與其目標的明確聯繫 ◆ 如果你的團隊成員帶着“什麼”而不是“爲什麼”來找你時，問他們連接問題（比如，“那這與目標的聯繫是什麼呢？”）以幫助他們連接到三角形的頂端 ◆ 明白。能再詳細說說你的想法嗎 ◆ [插圖] ◆ [插圖] ◆ [插圖] ◆ 無論何時提出要求、設定目標、分配任務或提供反饋，都要與“爲什麼”連接。 ◆ 當關聯不明確時，就問一個連接問題，如“這與什麼有關呢？ ◆ 我們採訪的幾位管理者都有這樣問自己的習慣：“我現在爲什麼要這樣做？ 7 提煉 ◆ 你這裏做得太棒了！是什麼讓你這麼做的？你大腦中想的是什麼？你下次怎麼才能記得這麼做？ ◆ 鄧寧-克魯格效應 ◆ 現在請花點時間爲自己尋找一個提煉提示吧。例如，每次進入電梯時（工作日），問問自己：“我今天學到了什麼？ ◆ [插圖] 8 輔導 ◆ 障礙是什麼？• 你最擔心的是什麼？• 實現目標的障礙是什麼？• 誰可能受到負面影響？• 可能會產生哪些非預期的後果？ ◆ [插圖] 10 效能管理 ◆ 自本章開始以來，你對團隊成員的效率診斷髮生過改變嗎？你認爲每個人最需要改進的領域是什麼：時間意識、優先級排序、組織還是集中注意力？ 11 一對一溝通 ◆ 。在一項有趣的研究中，研究人員發現，人們對他們以前見過的人（即使沒有互動）的評價比完全陌生的人高出15%。更多的信任會帶來更開放的溝通，使障礙迅速消除，並鼓勵大家以更大的勇氣去探索和嘗試 ◆ 參與度體現了與工作的情感聯繫，可以促使人們作出更大的貢獻。 ◆ CAMPS模型：• 確定性(Certainty)• 自主權(Autonomy)• 意義(Meaning)• 進步(Progress)• 社交包容(Social inclusion) ◆ 你可以從一對一溝通本身的結構開始，滿足人們對於確定性的渴望。 ◆ 這裏至少有五個不確定性“主題”，它們也是工作場所最常見的不確定性“主題”：1.目標2.角色3.優先事項4.資源5.工作整體安全感 ◆ 自主權是緩解壓力的一種方式。當你擁有適量的選擇和控制權時，負面的壓力就會轉化爲積極的壓力——你在享受面臨挑戰時所感受到的那種令人興奮的愉悅感。 ◆ 同樣地，當你擁有太多的自主權時，不確定性和焦慮也會出現。因此，我們的目標是平衡。 ◆ 我們研究的一般管理者，特別是施行遠程領導的管理者，通常在自主權過大和過小之間反覆切換。卓越管理者會努力找到一個合適的平衡點 ◆ 研究表明，管理者幫助員工一起設定績效目標會使他們投入工作的積極性提高170% ◆ 對我們來說最危險的事情不是情景的壓力，而是失去了生活的意義 ◆ 在工作參與度方面，最重要的不是重大的勝利，而是一種穩定的成就感 ◆ 它創建了一個良性循環，進一步觸發多巴胺分泌，引發更高的參與度，這又會促進更多的進步，進而導致分泌更多的多巴胺，最終引發更高的參與度。 ◆ 每次開始一對一溝通時，讓團隊成員先說出哪些方面做得好。這個儀式還可以培養一種確定感 ◆ 。當他們知道每週都會分享工作中的勝利時，他們會留意勝利，這樣當勝利發生時，他們就會得到多巴胺的刺激，並在一對一溝通中再次得到刺激 ◆ 研究表明，靈長類動物之間花費越多的時間進行毛髮的梳理，它們的情感聯繫越緊密，也越有可能爲對方冒險 ◆ CAMPS模型 12 戰略思維 ◆ 差距分析 ◆ 卓越管理者會更進一步，以確保每個人都在進行戰略思考。他們養成了一種習慣，我們稱之爲“意外後果檢查”：他們會檢查是否存在意外後果。 ◆ 戰略思維需要考慮未來和各種情況的複雜性。一些戰略思維習慣有助於管理者和團隊做出更好的決策：差距分析、連接、三透鏡模型、意外後果檢查和包容性規劃。 13 會議掌控 ◆ 寫下你的4P開場白：目的、產出、個人收益、流程。目的：產出：個人收益：流程： ◆ 事實證明，那些被告知要想出好主意的人比那些未被評判的人做得更糟 ◆ 大腦中負責評估想法的部分實際上阻礙了大腦中負責產生想法的部分。簡言之，我們不能同時做好這兩件事。 ◆ 他們通過有意地交叉融合人們的觀點，使他們的探索型會議更高效 ◆ 爲了更快地成爲一個偉大的交叉融合者，請養成問問題的習慣，比如： ◆ DACI模型 ◆ 爲了更快地改善你的會議質量，從4P開場白開始，使用好的工具進行優化，並幫助你的團隊也這樣做 ◆ 通過明確你正在舉行的會議的目標是“通知”“聚焦”還是“探索”來防止會議中的混亂與糾纏。爲了很好地糾偏，進行行爲觀察、影響陳述和過程建議 14 引領變革 ◆ 米婭：哦！對不起，亞歷克斯。我只是想先自己弄清楚，這樣使你的工作更容易一些。 亞歷克斯的CAMPS中哪些渴望受到了威脅？實際上，他的所有渴望都受到了威脅。以下是亞歷克斯腦海中可能縈繞的問題： • 確定性：這個新流程是如何運作的？ • 自主權：爲什麼米婭要告訴我如何做我的工作？我是她的管理者！ • 意義：爲什麼我們現在要優先考慮這一變化？爲什麼這很重要？ • 進步：這會讓我慢下來嗎？我會放棄在現有系統上取得的所有進展嗎？他們認爲我提出的程序不好嗎？ ◆ 有效的願景宣言通常包含以下四個要素：[插圖](1)認可聲明 ◆ (2)感性陳述 ◆ 3)理性聲明 ◆ 4)緊迫性聲明 ◆ 一起激發的細胞會連接在一起。 ◆ 香蕉幾乎總是排在第一位，而橙子排在最後？爲什麼香蕉更誘人？很簡單，在喫的慾望和去皮的行爲之間存在最小的摩擦 ◆ 想要讓新行爲更易養成，就降低它的啓動門檻 15 人員發展 ◆ 從本質上講，能力地圖是一種差距分析 ◆ 提問：“以你的經驗，你認爲我們從現在開始需要培養什麼技能或知識，才能在未來實現這一目標？” ◆ 3E模型是一個激發發展理念的框架。3E代表的是：(1)教育( ◆ (2)經驗 ◆ (3)接觸榜樣 ◆ 3E模型 領導力實驗室總結 ◆ 在最後一章中，我們談到了承認和界定進展的重要性

行業精英晉升管理者後，最先要搞懂的就是：管理這件事，不是你的業務做得好自然就會的。它是一門全新的本事，得專門學、反覆練。 這本書點明瞭核心：管理者需要一套多功能、可靈活組合的工具，來應對從“自己做事”到“帶人成事”的轉變。 書中例舉了幾個關鍵工具： 一是重心切換。從“運動員”向“教練員”轉變，要學會通過提問、輔導和授權，讓團隊成長起來，而不是自己做超級英雄。 二是目標對齊。從“個人業績”向“團隊槓桿”轉變，要設定清晰方向，並得到大多數人的認可，用授權理清邊界，讓大家心向一處想、勁往一處使。 三是時間重構。從“搞定事”向“搞定人、流程、衝突”轉變，主動處理協作衝突，定期開展一對一談話交流，建立團隊覆盤機制，針對不成熟的指令要及時修正偏差，對錶現出色的員工要當場給予肯定。 總的來說，這是一本工具書，內容偏向於基礎操作，重在各種工具組合。非常推薦給剛晉升的“新手管理者”，有幾年工作經驗的“中層管理者”，即將晉升的“潛力員工”，不太適合高層管理者和資深專家。

最簡潔明瞭地評價塔妮婭•露娜的這本《卓越管理者的“瑞士軍刀”》： 1.本書提供了什麼？ 管理思維以及管理工具和工具的使用方。 2.管理什麼？ 團隊，親密關係，金錢，時間等等。 3.本書提供了哪些管理方法？ （1）“基礎版”：七種低難度但很有用的行爲； （2）“提升版”：八個核心技能； 4.本書適合哪些人閱讀？ 企業管理者，社會人，職場牛馬，家庭主婦，等等。 5.“雙娜版”（作者塔妮婭•露娜，譯者宋羅娜）有什麼優點？ 中文版講中國話了，不是常見的“英式中文”或者“美式中文”，讀起來順暢、不彆扭。

書名與內天極度匹配，幫助每個人理解戰略與戰術，目標與過程，規則與工具的關係。很多人不理解工具的價值，其實是沒有理解工具背後的目標與戰略。 整本書圍繞 7 個 行爲與 8 個核心技能展開。通過這些工具讓我明白，管理不是玄學，而是有章法、有工具的可以落地執行且有效的事情。 七個行爲是： 1 提問 2 回述 3 釐清 4 認可 5 連接 6 暫停 7 提煉 八個核心技能是： 1 輔導 2 反饋 3 效能管理 4 一對一溝通 5 戰略思維 6 會議掌控 7 引領變革 8 人員發展 有了工具，實踐起來就會事半功倍了。很讚的一本書，推薦！

讀《卓越管理者的“瑞士軍刀”》，打破了我對管理的認知誤區。它不講空泛理論，而是把管理拆解成“提問、釐清”等7個微行爲，搭配八大場景工具，像把複雜問題簡化成“解數學題”。書中“釐清模糊詞”的方法，讓我意識到溝通精準纔是高效管理的關鍵，實操性極強，堪稱管理者的“行動指南”。

《卓越管理者的“瑞士軍刀”》以硅谷研究爲基底，將管理拆解爲7個微行爲+8套實用工具。沒有空泛理論，全是可直接套用的方法，如多提問、精準反饋、高效開會等。適合從新手到資深管理者，幫你從“獨奏家”轉爲“指揮家”，用微小行爲撬動團隊效能，實用、好讀、易落地。

管理要回歸常識，管理的本質是通過一系列高質量的互動，激發善意，建立信任，明確目標，掃除障礙，最後拿到成果。書中將7個核心行爲單元掰開再揉碎在一起，將各種行爲單元串聯在一起，形成了卓越管理者的8項技能。作者將這些形象地比喻成瑞士軍刀，讀起來更加津津有味。

《卓越管理者的“瑞士軍刀”》最大的特點在於把管理拆解成一整套可複製、可練習的“微行爲”和“核心技能”，讓管理者像隨身帶一把“瑞士軍刀”式的工具箱。幫管理者用最小的學習成本解決最多樣的團隊難題，讓管理變得輕鬆、高效又可複製。

本書結構簡潔明瞭，案例描述典型，引人思考。 第一部分核心行爲一口氣點明卓越管理者需要具備的行爲能力，即， ——提問幫助診斷問題、挖掘才能、激發投入感； ——回述幫助更快明確問題、發現誤解、建立信任； ——釐清迅速防止溝通不暢、改善反饋、改進決策； ——認可快速減輕壓力、建立信任、提高留存率； ——連接快速達成共識、實現自治、獲得認同； ——暫停創造持續的生產力、激發創新、解決衝突； ——提煉幫助從經歷中挖掘新的認知。 第二部分系統性地闡述了卓越管理者的核心技能，包括輔導、反饋、效能管理、一對一溝通、戰略思維、會議掌控、引領變革、人員發展，並在這些技能的介紹中，與“核心行爲“一一呼應，很有體系。

這本書是融合了對話，提出問題解決問題的方式，來談管理。像是講故事，娓娓道來來說明卓越管理者的一些方法。