新任經理人進階之道系列--客戶服務工作中的108個怎麼辦
新任經理人進階之道項目組
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新任經理人進階之道項目組
《客戶服務工作中的108個怎麼辦》是針對新手客戶服務經理而編寫的，包括六部分，每部分四節，對應採用“月”代表“章”，“周”代表“節”。本書具體爲第一個月——進入角色；第二個月——提升管理能力；第三個月——客服管理規劃；第四個月——客服業務開展；第五個月——客戶信息管理；第六個月——客服人員管理。 本書進行模塊化設置，簡單易懂，具有較強的可讀性，全面系統地對新任職客服經理剛上任半年的工作進行了梳理，適合新上任的客服經理和從事客服管理的人士閱讀，也可供管理諮詢顧問和高校教師做實務類參考指南。