情緒品牌：五心服務重塑用戶體驗
李欣宇
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李欣宇
隨着消費者對個性化、情感化體驗的需求不斷升級，傳統的“產品驅動型增長”已難以維持競爭力。企業必須學會從用戶視角出發，構建能觸動人心的服務場景。基於這一趨勢，本書提出的“五心服務“模型正是希望幫助企業在同質化競爭中找到差異化突破口，幫助管理者從戰略層面理解服務體驗的核心要素，找到從“用戶購買”到“情感共鳴”再到“品牌忠誠”的系統化路徑，以服務體驗爲抓手，將品牌塑造、產品體驗、服務設計有機整合，打造一個真正打動人心的“情緒品牌”。
不能說沒有價值，但是很多內容純粹爲了情緒而情緒，很多內容已經有非常經典的論述，爲了表述成自己的內容或者觀點就強往情緒上帶，反而把簡單的事情說複雜了。另外關於AI部分的內容如果沒有太深入的研究就不要浪費大家的時間了，最後一章關於個人品牌的打造其實有本質區別，硬套的結果就是太擰巴了。