打造卓越顧客體驗

內容簡介

《打造卓越顧客體驗：客戶聯絡中心班組管理實踐手冊》聚焦客戶聯絡中心班組管理場景，深度解析如何以紮實的基層管理驅動顧客體驗升級。書中以高滿意度企業實踐爲範本，將 “卓越體驗” 戰略拆解爲可執行的管理體系：從班組長角色認知、運營指標監控、現場流程優化，到員工招聘培育、激勵關懷及風險防範，覆蓋班組管理全場景。作者結合一線案例與系統化框架，提供班前會組織模板、指標監控工具等實戰方法，幫助管理者突破 “戰略落地難” 瓶頸，實現從 “被動執行” 到 “主動經營” 的能力躍遷。本書既是基層管理者提升團隊效能的實用指南，也是行業推動服務管理專業化的重要參考，爲聯絡中心從成本中心向體驗增長引擎的轉型提供關鍵支撐。

書籍信息