體驗經濟
[美]B.約瑟夫·派恩 詹姆斯·H.吉爾摩
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[美]B.約瑟夫·派恩 詹姆斯·H.吉爾摩
顧客在你產品上花費的時間在增加還是減少？你希望擴大營銷來吸引顧客，還是通過性價比高、與衆不同的體驗來激發顧客主動關注？顧客付費購買的是產品，是服務，還是獨特體驗？當體驗營造商有意識地以服務爲舞臺、以產品爲道具來吸引顧客時，體驗便產生了。這種豐富的感受，不僅可以令每個顧客產生內心共鳴，還能賦予消費以無可替代的價值意義。體驗”是本書要討論的第四種經濟產出，作者預見它是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點，並前瞻性地構建了“體驗經濟”的理論體系和實踐框架。顧客本身就是產品的一部分，重視顧客體驗既體現在產品設計上，更體現在與此相關的服務升級上。贏得“體驗”就贏得了顧客。開啓你的體驗吧！