信任的速度：一個可以改變一切的力量

這本書“寬泛”了我對信任的理解和認知。 信任既是強大的力量，也是無形的財富‌。 信任能夠加速成果，提升效率，降低成本。 信任是組織和個人成功的關鍵因素，可以創造“信任紅利”。 信任上升時，效率上升，成本下降。 高信任度領導者能迅速而持久地贏得客戶、同事、夥伴和民衆的信任。 摘錄： 1. 如果你認爲問題在別人那裏，這種想法本身就是問題所在。 2. 當一個人的動機被懷疑時，他所做的一切都會蒙污。 3. 我們真正相信一個人在爲我們的利益最大化服務時，我們就會信任他。 4. 最終，相比技能，天賦可以把我們帶去更遠的地方。 5. 最大的利潤可能不會在當前的交易中得到，而交易中所建立起來的信用和信任，鋪平了未來的收益之路。 6. 要想保持在場的人對你的信任，就要忠誠於不在場的人。 7. 大方地歸功於他人，承認別人的貢獻，別人不在場的時候也像他在場一樣歌頌他，在別人不在場的時候爲他辯護，不要在背後講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。 8. 組織建立的基礎不再是強制力，而是信任。 9. 幾乎所有的衝突都是源自不同的期望。 10. 不能誠實地對待小事的人，在大事上也不能被信任。 11. 如果生活中存在什麼成功的祕訣的話，那就是你要能夠像從自己的角度看問題一樣，也設身處地地從他人的角度看問題。 12. 只有誠實的員工才能建立公司的聲譽。 13. 真正的、穩固的國家間的和平不是來自武力的均衡，而是來自相互的信任。 14.當人們不能彼此信任時，商業行爲就會受阻乃至停止。 15.有一個恆久不變的規律，就是我們越懷疑什麼，什麼就越可能發生。 16.人們設置了太多的路障，太少的橋樑，弱者不會原諒，原諒是強者的特質，不能原諒他人的人也毀掉了自己必須通過的橋樑。

花了39分鐘，就讀懂兩個點，第一，如何建立信任？第二，如何修復信任。非常適合小白入手。 第一部分【如何建立信任？】 什麼是信任呢？我們會感覺到，當我們信任某人，我們就對他有信心，對他的誠實、對他的能力有信心。當我們不信任某人時，我們就對他有所懷疑，懷疑他的誠實，懷疑他的計劃，懷疑他的能力，懷疑他的經歷。所以，信任與不信任是截然不同的。 不管是婚姻關係，朋友關係，社會關係，還是長期的商業關係，特別是與公衆相關的商業關係，其實都離不開信任，信任總是影響兩個結果，效率和成本。當信任下降，效率也下降而成本將上升。 要想與他人建立信任，必須先從我們自身做起。我講信用嗎？我可信嗎？我是可以被人（包括我自己）信任的人嗎？ 第一，要證明你是一個誠實的人。你誠信可靠，你有講實話的聲譽，你不會說謊。 第二，要證明你有好的動機。你根本沒有打算欺騙或保護任何人，你沒有任何不可告人的目的或企圖，不會使證言帶有偏見。 第三，要證明你有優秀的能力。在你作證言的領域，你的確具備足夠的專業知識和技能。 第四，要證明你有良好的記錄。在過去的其他場合，你已經顯示了你具備足夠的能力，取得過喜人的成果，並且有理由相信你這次會有同樣不俗的表現。做有信用的人——對你自己，也對他人 ★提升自己信守承諾的能力： 第一，不要做太多的承諾。 第二，像對待對別人的承諾一樣對待你對自己的承諾。 第三，不要衝動地做出承諾。 ★改善你的動機，公開動機： 第一，你要明確能夠給你帶來你想要的結果的那些原則。 第二，要承認你可能需要幫助，來實現這個內心深處的改變，那麼就勇敢地去尋求幫助。 第三，用行動來體現你想做什麼樣的人。 ★信任的十三種行爲分別是“直率交流”、“表達尊重”、“公開透明”、“顯示忠誠”、“負起責任”、“取得成果”、“明確期望”、“傳遞信任”、“面對現實”、“匡救彌縫”、“取得成果”、“信守承諾”並“追求進步”。 創造信任的行爲十三準則： 行爲之一：直率交流 要誠實，說實話，讓人瞭解你的立場。要言簡意賅，給出事物的本來面目。要誠懇，不要篡改事實，不要扭曲真相。不要說謊，不要製造假象。 行爲之二：表達尊重 真誠地關心別人，表現出你的關心。維護每個人、每個角色的尊嚴。對每個人都要尊重，特別是那些對你來說沒有利用價值的人。在小事上要表現出關愛。不要假裝關心，不要勢利眼。 行爲之三：公開透明 講實話，讓別人看清事實。要真誠，要開放，適當地公佈信息。經營的前提是“所見即所得”。不要暗箱操作，不要隱匿信息。 行爲之四：匡救彌縫  犯了錯誤就要糾正。迅速道歉，盡力做出補救，實施“彌補性的售後服務”。做人要謙虛，不要掩蓋事實，不要讓自負扭曲自己的行爲。 行爲之五：顯示忠誠  大方地歸功於他人。承認別人的貢獻。別人不在場的時候也像他在場一樣談論他。在別人不在場的時候爲他辯護，不要在背後講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。 行爲之六：取得成果  建立起取得成果的良好記錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。在時間期限和預算限度之內完成工作，不要做過多的承諾而取得過少的成果，不能取得成果的時候不要找藉口。 行爲之七：追求進步  不斷地進步，增強你的能力，永遠學習。開發一種反饋機制——正式的和非正式的。對反饋做出反應。感謝他人的反饋，不要把自己凌駕於反饋意見之上，不要以爲現有的知識和技能可以應對明天的挑戰。 行爲之八：面對現實  直接說出棘手的問題。說出那些過去難於啓齒的話，勇敢地對話。找到事情的根源，不要回避真正的問題。不要把自己的頭埋在沙子裏。 行爲之九：明確期望  公開自己的期望。討論這些期望，證實期望的合理性。如果必要和可能的話，再商議期望的目標。不要違背期望，不要假設各方對期望已經明確。 行爲之十：負起責任  自己要負起責任，要讓他人也負起責任。對結果負起責任。要明白地與他人交流，明確自己和他人該做些什麼。不要繞開或推卸責任，不要指責怪罪別人。 行爲之十一：先聽後說  先聽後說，理解他人，做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽，認真體會他人的行爲方式。不要以爲自己已經知道了對別人來說什麼是最重要的，不要以爲你瞭解了所有的問題和答案。 行爲之十二：信守承諾 說出你將要做什麼，並且照你說的去做。做承諾時要小心，一旦做出就要信守。要讓信守承諾成爲你的人格標誌。不要泄露祕密，不要爲自己破壞承諾找藉口。 行爲之十三：傳遞信任 要傾向於信任。對於已經贏得你信任的人要給予充分的信任，對於正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要學會如何根據不同的情況、風險和信用，來適當地傳遞信任；但同時要保持信任的傾向，不要因爲風險的存在而保留信任。 第二部分：【如何修復信任】 我首先要承認，在某些情況下，信任是不可能被恢復的。因爲它造成的破壞太嚴重了，帶來的痛苦太深刻了。信任被完全打碎了，不可能再拼湊成一個整體。實際上，可能連努力修復信任的機會都沒有。因此，我真的認爲，最好的方法就是不要破壞信任。信任不是與生俱來的，它需要我們用心去培育、珍視、保護和維繫。 尼采所說的：“沒有絕對的事實，只有對事實的解讀。” 可能你失去他人對你的信任的原因是有意的背叛行爲、錯誤的判斷、誠實方面的錯誤、能力不濟或僅僅就是一次誤會。不管是哪種情況，恢復信任的途徑都是一樣的，那就是通過增強信任的行爲來提高你的個人信用。 我們還要注意的是，要首先搞清楚信任是如何失去的，這是運用四個核心和十三種行爲修復信任的前提和關鍵。總的來說，因爲品德（誠實和動機）問題而失去的信任，要遠比因爲才能（能力和成果）問題而失去的信任難恢復得多。尤其是誠實的問題，因爲不誠實而失去的信任是最難恢復的，不管是在個人關係中，還是在家庭、職業、組織或商業關係中。 要明白，在談到恢復信任的時候，你實際上是在試圖改變別人對你的感覺和信心。而這不在你的掌控之中。你不能強迫別人信任你，別人對你的信心不在你的控制範圍之內。他們可能有自己更重要的事情，可能在面臨自己的挑戰。或者，他們可能會把你的才能問題看作品德問題，這就使事情變得更爲複雜。因此，你也只能盡力而爲。但你還是可以有所作爲的，即使在某些情況下或某些關係中你不能恢復信任，但通過加強四個核心和改善你的行爲，可以增強你在其他情況下或其他關係中建立和恢復信任的能力。 因此，要記住，我們談的不是“修復”別人，因爲你不能。但你可以呈現給別人一個新的自己，一個有信用的、值得信任的、可以激發信任的全新的自己。經驗證明，這種做法比其他任何方法都更能重建信任。 一起讀書、成長、學外語、早睡早起。進羣讀書，共讀！ 深度朋友圈，歡迎交流討論：Z11056329

《信任的速度》讀書筆記 一、核心框架 信任的經濟價值 · 信任不是軟性品質，而是可量化的“隱藏變量” · 高信任度能降低交易成本，提高效率 · 信任稅 vs 信任紅利：低信任組織多付出“信任稅”，高信任組織享受“信任紅利” 五個信任波浪模型 1. 自我信任（第一波）：信任的核心是信用 2. 關係信任（第二波）：建立與維護信任關係 3. 組織信任（第三波）：領導者創造內部信任文化 4. 市場信任（第四波）：組織贏得外部聲譽 5. 社會信任（第五波）：爲社會創造價值與信任 二、四大信任核心 1. 誠實（Integrity） · 言行一致，遵守承諾 · 勇氣與謙遜的平衡 · 核心：“你是什麼樣的人” 2. 動機（Intent） · 關心他人的利益，而非純粹自利 · 透明度與開放態度 · 核心：“你的議程是什麼” 3. 能力（Capabilities） · 提升完成任務所需的能力 · 持續學習與成長 · 核心：“你能做什麼” 4. 成果（Results） · 兌現承諾，交出成績 · 承擔責任，建立績效記錄 · 核心：“你過去的成就是什麼” 三、信任加速器（13種行爲） 個人層面行爲 1. 直率交流 2. 表達尊重 3. 公開透明 4. 糾正錯誤 5. 展現忠誠 6. 交付成果 7. 追求進步 8. 面對現實 9. 明確期望 10. 負起責任 11. 先傾聽再發言 12. 信守承諾 13. 傳遞信任 四、關鍵洞見 信任的雙重作用 · 增強劑：放大其他管理措施的效果 · 加速劑：縮短決策與執行週期 “信任賬戶”概念 · 每個人都有一個信任賬戶 · 日常行爲是存款或取款 · 大額取款（重大失信）需要更多存款來彌補 信任與速度的直接關係 · 信任度高 → 決策快 → 執行快 → 成本低 · 信任度低 → 官僚多 → 流程慢 → 成本高 五、實踐應用 個人層面 · 定期評估自己的“四大信任核心” · 選擇2-3個信任行爲重點改進 · 建立個人信任宣言 組織層面 · 將信任納入績效考覈 · 簡化過度控制的流程 · 領導者率先示範信任行爲 恢復信任的步驟 1. 承認問題，承擔責任 2. 真誠道歉，不求辯解 3. 明確整改，立即行動 4. 保持透明，重建記錄 六、批判性思考 本書優勢 · 將抽象概念轉化爲可操作框架 · 強調信任的經濟價值有說服力 · 多層級模型適用性廣 潛在侷限 · 部分案例過於理想化 · 在高度競爭或危機環境中應用需調整 · 文化差異對信任行爲的影響探討不足 七、核心啓示 信任不是人際關係的“裝飾品”，而是組織運作的“潤滑劑”和“加速器”。建立信任需要系統性努力，從個人信用開始，擴展到關係、組織乃至社會層面。在信息透明、合作頻繁的現代社會中，信任能力已成爲個人與組織的核心競爭力。 最終衡量：當你能夠放心地將自己的利益交託給某人或某組織時，真正的信任就已經建立。這種信任狀態不僅能提升效率與幸福感，還能創造難以複製的競爭優勢。

創造信任的行爲十三準則 行爲之一：直率交流 要誠實，說實話，讓人瞭解你的立場。要言簡意賅，給出事物的本來面目。要誠懇，不要篡改事實，不要扭曲真相。不要說謊，不要製造假象。 行爲之二：表達尊重 真誠地關心別人，表現出你的關心。維護每個人、每個角色的尊嚴。對每個人都要尊重，特別是那些對你來說沒有利用價值的人。在小事上要表現出關愛。不要假裝關心，不要勢利眼。 行爲之三：公開透明 講實話，讓別人看清事實。要真誠，要開放，適當地公佈信息。經營的前提是“所見即所得”。不要暗箱操作，不要隱匿信息。 行爲之四：匡救彌縫  犯了錯誤就要糾正。迅速道歉，盡力做出補救，實施“彌補性的售後服務”。做人要謙虛，不要掩蓋事實，不要讓自負扭曲自己的行爲。 行爲之五：顯示忠誠  大方地歸功於他人。承認別人的貢獻。別人不在場的時候也像他在場一樣談論他。在別人不在場的時候爲他辯護，不要在背後講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。 行爲之六：取得成果  建立起取得成果的良好記錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。在時間期限和預算限度之內完成工作，不要做過多的承諾而取得過少的成果，不能取得成果的時候不要找藉口。 行爲之七：追求進步  不斷地進步，增強你的能力，永遠學習。開發一種反饋機制——正式的和非正式的。對反饋做出反應。感謝他人的反饋，不要把自己凌駕於反饋意見之上，不要以爲現有的知識和技能可以應對明天的挑戰。 行爲之八：面對現實  直接說出棘手的問題。說出那些過去難於啓齒的話，勇敢地對話。找到事情的根源，不要回避真正的問題。不要把自己的頭埋在沙子裏。 行爲之九：明確期望  公開自己的期望。討論這些期望，證實期望的合理性。如果必要和可能的話，再商議期望的目標。不要違背期望，不要假設各方對期望已經明確。 行爲之十：負起責任  自己要負起責任，要讓他人也負起責任。對結果負起責任。要明白地與他人交流，明確自己和他人該做些什麼。不要繞開或推卸責任，不要指責怪罪別人。 行爲之十一：先聽後說  先聽後說，理解他人，做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽，認真體會他人的行爲方式。不要以爲自己已經知道了對別人來說什麼是最重要的，不要以爲你瞭解了所有的問題和答案。 行爲之十二：信守承諾 說出你將要做什麼，並且照你說的去做。做承諾時要小心，一旦做出就要信守。要讓信守承諾成爲你的人格標誌。不要泄露祕密，不要爲自己破壞承諾找藉口。 行爲之十三：傳遞信任 要傾向於信任。對於已經贏得你信任的人要給予充分的信任，對於正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要學會如何根據不同的情況、風險和信用，來適當地傳遞信任；但同時要保持信任的傾向，不要因爲風險的存在而保留信任。

觸動點： 1.經營的效率”是市場競爭的終極武器。 2.↓信任=↓效率↑成本。當信任上升，效率也會上升而成本將下降。↑信任=↑效率↓成本 3.這個世界變化迅疾，現在已經不是大魚喫小魚了，而是高效擊敗低效了。 ——魯伯特·默多克 4.戰略乘以執行等於結果： 戰略×執行=結果 5.最好的種樹時間是20年前，第二好的時間是今天。 ——諺語 6.一個謙虛的人關心的是什麼是正確的，而不是證明自己是正確的。他致力於實踐好的想法，而不是顯示好的想法。他接受新的真理，而不是捍衛錯誤的立場。他具備團隊合作精神，而不是個人英雄主義。他認可別人的貢獻，而不是要求被別人認可。 7.謙虛並不代表軟弱、沉默或埋沒自己。它代表的是認同原則，並把原則置於自我之上。它代表的是，即使在反對者面前也能堅持原則。謙虛的人也可以做激烈的辯論，進行艱鉅的商業談判。不管是在困難的環境中，還是在親近的關係中，他們都可以清楚而堅決地表達自己的看法。但他們不傲慢，不虛張聲勢，不做作，不計較輸贏得失。他們認同原則，在工作和生活中堅守原則。支配他們行爲的是原則而不是盲目的自以爲是。 8.開放的心胸對誠實很重要。它既需要謙虛也需要勇氣。謙虛地承認可能有自己還不瞭解的原理，一旦發現了這些原理，就勇敢地去遵循它們。在人類歷史中，多數科學的進步都是對傳統思維方式的改變，這些改變都需要謙虛的態度和勇敢的精神。 9.不能改變自己的思維方式的人不可能改變現實，因此也不可能取得進步。 10.不要認爲你對手的動機會比你的壞。”我認爲不僅是對手，不要假設任何人的動機要比你的壞。 11.不要根據你自己的動機來推斷別人的行爲動機。 12.我們總是習慣以行爲來評判別人，以動機來評判自己 13.一個成功的公司不僅需要“合適的人坐在巴士裏”，還需要“合適的人坐在巴士裏的合適座位上”。 14.很多人沒有不斷進步的概念。他們可能在一家公司裏工作了10年甚至15年，但他們得到的不是15年的工作經驗，而是1年的工作經驗重複了15次。 15.但在當今的經濟中要想取得成功，你需要40年的教育。換句話說，你應該一生都在學習。學校的教育教會了你閱讀、寫作、思考和判斷等，但學校教育的最主要目的是教會你學習的方法，把你引導進持續不斷的學習之路。 16.沒有絕對的事實，只有對事實的解讀。 17.用建立信任的方式對待一個人，就可以同時建立跟很多人的信任。 18.一個成功的領導不會把什麼事情都看作是理所當然的，他要認同團隊中每一個成員所做的貢獻，即便是那些做最不起眼工作的人。” 19.一個領導不需要功勞……因爲他本來就已經佔有很多功勞了。 20.領導也可以從給予別人應得的功勞中建立信任。他們從不把別人的想法竊爲己有。 21.如果你不在乎功勞屬於誰，你就可以成就一切。 22.21世紀的文盲不是指那些不會讀寫的人，而是那些不能學習新知識、摒棄舊知識和不斷再造自己的人。 23.擅長用錘子的人總喜歡把任何東西都看成釘子。 24.IBM一位有才華的年輕經理參與了一個風險投資項目，項目的失敗給公司帶來了1，000萬美元的損失。這簡直就是一場災難。當沃特森把這位經理叫到他的辦公室時，這個年輕人脫口而出道：“我想你是希望我辭職吧？”沃特森說：“你開什麼玩笑，我們剛花了1，000萬美元培訓你！” 25.要傾向於信任。對於已經贏得你信任的人要給予充分的信任，對於正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。要學會如何根據不同的情況、風險和信用，來適當地傳遞信任；但同時要保持信任的傾向，不要因爲風險的存在而保留信任。 26.當今的競爭環境中，一個自己跟自己打仗（沒有達到協調）的企業不可能實現生存和發展。 27.人們的行爲永遠是被核心價值觀支配的。 28.對於那些正在贏得信任的人，要有條件地給予信任；對於那些已經贏得信任的人，要充分地給予信任。 29.弱者不會原諒，原諒是強者的特質。 30.不能原諒他人的人也毀掉了自己必須通過的橋樑。 31.當道德足夠的時候，就不需要法律了；當道德不夠的時候，法律的力量也捉襟見肘。

很囉嗦的一本書，書內有很多例子以及名人的quotes。記住這些5413就行。 • 信任的五層波浪：自我的信任，關係的信任，組織的信任，市場的信任，社會的信任 The 5 Waves of Trust : Self, Relationship, Organizational, Market, Societal • 信用的四個核心： 品德：誠實 Integrity , 動機 Intent 才能：能力 Capabilities ，成果 Results • 建立信任的十三種行爲THE 13 BEHAVIORS 一：直率交流 TALK STRAIGHT 二：表達尊重 DEMONSTRATE RESPECT 三：公開透明 CREATE TRANSPARENCY 四：匡救彌縫 RIGHT WRONGS 五：顯示忠誠 SHOW LOYALTY 六：取得成果 DELIVER RESULTS 七：追求進步 GET BETTER 八：面對現實 CONFRONT REALITY 九：明確期望 CLARIFY EXPECTATIONS 十：負起責任 PRACTICE ACCOUNTABILITY 十一：先聽後說 LISTEN FIRST 十二：信守承諾 KEEP COMMITMENTS 十三：傳遞信任 EXTEND TRUST 激發信任要從培養自己的個人信用開始（四個核心）。其次，你要始終如一地用建立信任的行爲方式與他人打交道（十三種行爲），包括運用智慧給予他人信任（明智的信任）。

🎹本書一直在講信任。 那麼信任是什麼？我們爲什麼會受到信任度的影響？如何去理解信任以及我們怎麼樣建立起信任的體系？ 什麼是信任？簡單地說就是信心！信任就是你對某人有信心，對他的品德、對他的能力有信心。 信任和工作的效率、成本有着非常密切的聯繫。要提高我們的工作效率降低我們的成本，提高信任可以取到很多的效果！首先，在一個信任度很低的組織、社會里面，任何人的信任度都會被打折扣，這個就像我們納稅一樣。你掙的工資不是你的基本工資，而是稅後工資。你進入一個新的組織裏面你會被徵收30%～40%的“稅收”，有時候甚至會更多！而當你接受一個低信任體系的組織的時候，你還需要給前任支付信任的“遺產稅”。 信任問題在社會、組織機構、人際關係和個人等各個層面影響着我們。我們對問題的根源的追查，很多時候都引入信任的問題，我們開始懷疑我們的合作者、老闆甚至是我們的家人。 人們從被信任開始就被激勵，並從信任中獲得強大的動力，從而促進成功。不管我們處於什麼樣的環境中，我們需要建立信任體系，傳遞和重建信任的能力，把信任當作最有效的溝通和合作方式，最有效實現目標的方式。 如何去揭開信任的奧祕，怎麼樣建立或者重建我們的信任體系呢？ 信任是品德（包括誠實）和能力的函數；信任可以被創造出來，也可以被摧毀！雖然困難，多數情況下，信任是可以被重建的，而且與一個人建立信任，會同時和多個人建立信任。 信任體系裏面包含五個層次的信任： 第一波信任：自我的信任，是個人信用體系；自我的信任包含： 1. 誠實 誠實就是樹根，他對整個樹的營養、力量、穩定和生長起到至關重要的作用。誠實就是要表裏如一，言行和價值觀一致；誠實就是要謙虛，就是需要低調做事，要關心什麼是正確的事，如何去正確地做正確的是。誠實就是要有勇氣，即使是在最困難的時候，也要堅守自己認爲正確的東西。 2. 動機 動機是信任體系中的樹幹部分，其中一部分在地下，一部分在地上。人們往往根據自己的經歷或者思維定式來判斷他人的動機，人們對動機的理解極大地影響了信任感。人們經常因爲從我們的行爲裏面得出的結論和我們的動機不符而不信任我們。所以動機很關鍵，不管對組織，對個人而言，好的動機是促成人們相信你的一個極好的途徑。動機的解釋保護三個部分： 1） 目的：目的就是做事的原因，爲什麼要“做決定了”“做什麼”。那麼怎麼通過目的來激發人們對自己的信任呢？通常情況下，最能激發信任的目的就是“關心”，比如說關心別人、關心成果、關心質量等。我們對一個人或者一個組織的信任，很大一部分是來自我們相信他/他們關心我們。 2） 方案： 方案來自於目的。它是根據你的目的來進行規劃的。最能激發信任的方案就是尋求共同利益的方案，也是真誠地希望所有參與者都得到利益的方案。這也是我們經常說的要堅持自己的利益，但也必須尊重他人的利益！ 3） 行爲： 行爲是目的和方案的展示。最能創造信用和激發信任的行爲就是兼顧他人利益的行爲。 3. 能力 能力包括智力、技能、知識和資質等這些能使我們有優秀表現的東西。能力就像是能夠繼承果實的樹枝，我們所有的成就都必須通過這些樹枝達成！能力能夠激發別人對我們的信任，特別是那些需要我們能力的人。我們必須每三年“重新開發”自己一次，必須更新自己的知識和技能，這樣才能不被這個變化的世界所拋棄，繼續做出貢獻！。可以用一個詞來解釋能力： TASKS:  Talents (天賦） 天賦是我們的稟賦和的優勢  Attitudes(態度）態度是我們做人/事和看待事物的方法  Skills（技能） 是我們熟練掌握的做事技術  Knowledge (知識）是我們學習到的東西，我們的洞察力和理解力  Style(方式）是我們特有的個性和處事方法。 4. 成果 成果很重要，他們對你的信用很重要，對你建立和維持與他人的信任很重要。用傑克韋爾奇的話來說，有了成果就好像在桌上放了一張“成效保證書”。成果 給你力量，他可以讓你成爲人們心目中可以信任的人，沒有成果你就沒有任何影響力 人們對成果的評價有三個指標：  一是過去的表現，也即是你過去的記錄，你的名聲，你做過什麼事情，你已經取得什麼樣成果。  二是你現在的表現，也就是目前你做的怎麼樣。  三是你預期的表現，也就是人們認爲你未來將做的怎麼樣？ 第二波信任：關係的信任，是個人或者組信任的一貫的行爲表現。關係的信任通過十三中行爲表現方式來體系： 1. 直率交流 講實話，給人正確的印象。要誠實，說實話，讓人瞭解你的立場。要言簡意賅，給出事物的本來面目。要誠懇，不要篡改事實，不要扭曲真相。不要說謊，不要造假像。 2. 表達尊重 這個行爲包含兩層含義：第一，你的行爲要顯示出對他人的最基本的尊重。第二，你的行爲要展現出關愛。服務生法則：只對某些（那些對你有用的人）表示尊重，而不是對所有的人（那些對你沒有利用價值的人）。通俗地說就是，一個餐館裏面的顧客，如果他對同桌的朋友、同事或者其他對他有利用價值的人客客氣氣，畢恭畢敬，而對服務生大聲呵斥。 真誠地關心別人，表現出你的關心。維護每個人、每個角色的尊嚴。對每個人都要尊重，特別是那些對你而言沒有利用價值的人。在小事上要表現出關愛，不要假裝關心，不要勢利眼！ 3. 公開透明 有些人當了領導後，就會迷失在權力的幻覺之中。他們享受着控制他人、壟斷信息帶來的滿足感。他們諱莫如深，很少顯山露水，很少顯示對事的看法。他們隱藏公司、部門的經營信息。這種行爲當然可以樹立老闆的權威，但它也會銷蝕組織內部的信任。 公開透明，講的就是要開發，要真誠，要說實話。公開透明是建立在誠實、開放、廉正和可信的原則基礎上的。 在工作中和生活中，我是不是在保留本來可以分享的信息？ 我目前的團隊是否透明？我有沒有什麼適當的方法，加強我們的透明度？ 4. 匡救彌縫 犯了錯誤就要糾正，迅速道歉，盡力做出補救，實施彌補性的售後服務。做人要謙虛，不要掩蓋事實，不要讓自負扭曲自己的行爲。 5. 顯示忠誠 顯示忠誠的一個最重要的方法就是歸功於別人，就是承認別人在取得成果中做出的貢獻。要保持在場的人對你的信任，就要忠於不在場的人。 6. 取得成果 你期望取得的成果是什麼？對方期望的成果是什麼？你對期望的成果的承諾是否現實？過度或者過少的承諾都會降低信任。 7. 追求進步 追求進步就是建立在不斷學習、提高和改變的基礎上，這就是我們說的“持續改進”的思想！那麼如何持續改進呢？  徵求反饋並根據反饋採取適當的行動。麥克.戴爾和凱文.羅琳在DELL公司 裏面推行的徵求反饋的管理方法極大的促進了Dell的高速發展，尤其是他們對成果的5分鐘慶祝，5小時反饋在員工和中低層管理人員在極大的樹立了反饋的風格。  從錯誤中學習 8. 面對現實 面對現實就是關於直接面對那些棘手的問題的，是要像講好消息一樣把壞消息講出來，是要指出沒有人敢說出來的“禿頭上的蝨子”，是要敢於去觸碰那些“神聖不可侵犯的”東西，是要討論那些“不能被討論的”事情，如果你用適當的方式去做這些事情，就可以迅速地建立信任。 面對現實是建立在勇氣、責任、覺悟和尊重的原則和基礎上的。生活中、工作中你憂鬱不決、舉棋不定的時候，是害怕結果呢，還是害怕過程中的痛苦？你對你的職業技能和健康狀況是完全誠實對待，保持和自己的原則一致呢，還是把自己生活在虛構的世界裏面？是什麼東西阻礙了你建立開放和信任的關係？ 9. 明確期望 明確期望 是要事先對於要做什麼，要得到什麼結果討論清楚，並達成共識。明確期望是建立在明晰、責任和可靠性的原則基礎上的。期望不明確，結果就會有差距，這樣對當事雙方都會引起失望、信任、效率和成本的問題。在工作中通過書面的記錄來指明和明確我們的期望，這樣更加有利於行動和結果的衡量，同時也有利於保護和加強信任關係。 1）對任何事情我們都要給出具體的指標：什麼結果？誰來做？什麼時候用？用多少成本？我們如何衡量他，如何判斷是否達到目的？什麼時候有誰來對應達到的指標負責任？ 2）任何工作我們都要從三個變量的角度來考慮問題：質量、效率和成本。 明確期望是一把雙刃劍，作爲主管應該給員工一個合理的預期。 10. 負起責任 負責任之前我們一定要明確期望，因爲只有目標清楚了，纔可以考慮責任的問題。美國高成公關公司2002年的一個抽樣調查顯示在建立信任方面，“承擔個人的責任和義務”這個因素擺在第二重要的位置。負責任有兩個方面的含義：一是自己要負起責任，而是要讓他人也負起責任。作爲一個能夠建立信任的領導，對這兩個方面都要重視。 自己要負起責任是建立在責任、義務、職責和主人翁意識的原則基礎上。  事先一定要明確目標和責任，事後或者問題當前，多多捫心自問，停止任何埋怨的行爲  要直接的下屬對他們的行爲負起責任，同時記住一定要和他們一起明確期望。  和老闆一起想辦法建立起一種負責任的環境。 11. 先聽後說 先聽後說，你不僅僅要真正地去“聽”（真誠地努力理解他人的想法、感覺、經驗和觀點），還要“先”聽（在你下結論，受到影響和出方案前）先聽後說是建立在理解、尊重和共同利益的原則和基礎上的。他的方面就是隻顧自己說，然後才聽別人的，或者根本不聽別人說，不考慮別人是否有更多的信息、想法和觀點，是忽視別人被理解的需求。  一個人帶着強烈的情緒進行交流說明他沒有感到被理解  2）只有人們感覺被理解了，他纔會徵求你的建議  3）任何交流都需要去理解對方的感覺，同時一定要培養專注傾聽的習慣。  4）主動去了解情況，去理解別人，想一想他們對這件事情的看法和感覺。 12. 信守承諾 信守承諾包括做出承諾和信任承諾兩個部分。當你做出一個承諾你就建立了希望，當你信守承諾你就建立了信任。做出的承諾一定是現實的，合理的承諾！做出承諾後不過對方是什麼人一定要嚴肅地對自己的承諾，並認真執行。信守承諾是建立信任方面最重要的，最有影響力的行爲。不管是公司還是個人,“恪守承諾”永遠都是第一位！ 13. 傳遞信任 傳遞信任是建立在賦權、互惠的原則基礎上的。絕大多數人是值得信任的，而且作爲主管，我們傳遞信任給team的leader他們在把信任專傳給團隊的成員，只有這樣的信任機制開始，這樣的傳遞得於在團隊裏面開展，工作的績效才能大幅度提升。XX公司的working Home和彈性工作機制，都充分表明信任的傳遞！  想一個和你有關係的人，一個你覺得不信任你的人。問問自己，爲什麼這個人不信任我，是不是有什麼原因？  把傳遞信任分成10個等級，想想在和家人、朋友、同事（老闆、平級同事和下屬），你的信任等級處於什麼位置。 第三波信任：組織的信任 組織機構的原則應該也是與四個核心和十三種行爲向協調的。組織的信任應該體現在我們每天行爲的制度、結構、程序和政策中。一個組織應該有其內在的價值和目標，否則，談信任猶如空中樓閣、鏡中花、水中月！只有在其核心的價值觀和目標的基礎上，集衆人之力，才能構建一個信任體系不斷完善、提高的組織。當然，這其中，領導的關鍵作用不言而喻，非常重要。低度信任度的組織需要支付的七種信任稅： 1）繁文縟節；2）官僚主義；3）勾心鬥角；4）離心離德；5）員工流失；6）客戶流失；7）欺騙行爲；而高信任度的組織得到的七種信任紅利： 1）提高組織的價值；2）加速組織成長進步；3）培養創新精神；4）促進團隊協作；5）鞏固合作伙伴；6）改進執行能力；7）增強忠實互惠； 你覺得一個低信任度的組織是什麼樣的？ 你覺得一個高信任度的組織是什麼樣的？ 你自己所處的組織是什麼樣的？ 這些所帶來的結果有是什麼樣的？ 你在公司裏工作的感覺怎麼樣？ 你有百分之多少的時間是真正專注於工作的？ 你與內部和外部的人合作的能力怎麼樣？ 你的小組織你們有沒有不可觸及的話題？ 你的組織的創新精神如何？ 同事都具有參與精神嗎？ 你的小組織的合作氣氛如何？ 人們貫徹公司的戰略的能力如何？ 決策人能得到他所需要的客觀的信息嗎？ 公司的會議是什麼樣的？ 公司的道德情況怎麼樣,是高強制性的規定還是人們知道如何明辨是非？ 如果你的組織有任何一方面的信任缺陷，那麼從現在開始不管你是不是這個組織的領導，開始建立起協調的機制，培養組織的信任。讓所有人都參與進來，從小事開始。促進一個共贏的體制，一個各盡其能的體制，一個負責任的體制，一個鼓勵合作而不是內鬥的體制，一個顯示信任的體制。 第四波信任：市場的信任 市場的信任就是品牌，而品牌就是客戶的信任，甚至可以說“品牌”就是信任的金錢表現。從宏觀層面，一個國家、一個組織、一個公司、一個城市其品牌所帶來的影響大大超出我們所能理解的範圍。而從微觀角度來看，每一個個人都有自己的品牌和聲譽，這個聲譽會影響個人的信用、效率和成本。在你的工作和社會生活中，它體現在你與他人互動關係上。 第五波信任：社會的信任 社會信任是建立在“奉獻”原則基礎之上，它指的是創造價值而不是破壞價值，是回報而不是索取。如果每個個人在自己能力所及的範圍內都做出貢獻，每個組織都承擔起其應該承擔的利益相關者的責任，如果組織的使命是爲社會服務，那麼我們的生活將會是什麼樣子呢？ 激發信任 文明包含兩個部分：慷慨，即使慷慨的成本高昂；信任，即使信任存在風險。信任，是要明智地信任，而不是毫無芥蒂地去信任，同時也不是懷疑一切，我們要在現實中找到自己信任的界限。信任包含兩個要素：  信任傾向 信任傾向基本上是出自於心的，是一種相信人們知道信賴，願意自由地給予人們信任的意向或者偏好。  分析能力 分析能力基本上是出自於腦的。是一種通過對事情的含義和可能性進行研究、評價、推理、推斷而後做出決策的能力 明智的信任就是要在高分析能力分析後通過決策決定採用高信任傾向的信任。 決定是否信任其實是一個風險管理的問題，信任的兩個要素組成一個四個象限的矩陣，在這個矩陣中，我們要選擇明智的去信任！而且信任，尤其是個人的信任體系，往往是從願意相信開始建立的。

《信任的速度：一個可以改變一切的力量》的重點內容。書籍簡介爲作者、主題及核心模型（五波信任、四個核心、十三種行爲）提供了概覽；《信任的速度：一個可以改變一切的力量》中的多段摘錄強調了信任的普遍作用、可測量的成效以及各領域領袖的評價；本書內容提要則從個人、組織到社會層面系統梳理了信任的重要性與重建路徑。這些信息共同覆蓋了全書的主要觀點，可據此整合爲一份結構化回顧，並在關鍵結論處引用相應來源以確保準確性。 《信任的速度》重點回顧 1. ​​信任爲何至關重要​​ • 作者認爲，信任是“足以改變一切的力量”，它影響個人生活、團隊合作、企業運營乃至國家治理，是任何成功關係的底層驅動力。 • 研究與案例顯示，當信任上升時，效率隨之提高、成本顯著下降，由此帶來可量化的“信任紅利”。 1. ​​五波信任：信任的五個作用層面​​ 書中把信任的影響分成五波： ① ​​自我信任​​——先相信自己並兌現承諾； ② ​​人際信任​​——與家人、朋友、同事建立可靠關係； ③ ​​團隊/組織信任​​——在集體中形成合作與心理安全； ④ ​​制度/市場信任​​——市場交易、法規與制度的潤滑劑； ⑤ ​​社會/國家信任​​——公民對政府、媒體、教育等公共機構的信念。每一次波紋擴大，其影響力呈指數級提升。 2. ​​四個核心：構建信任的系統框架​​ 作者提煉出“四個核心”來系統提升信任： • ​​品德（Character）​​：正直、誠信是信任的基石； • ​​能力（Competence）​​：專業技能與交付成果； • ​​一致性（Consistency）​​：長期穩定、可預期的行爲； • ​​善意（善意 / Benevolence）​​：對他人的關懷與共贏心態。四個維度缺一不可，共同決定他人願不願意把你納入“自己人”圈層。 1. ​​十三種行爲：高信任領導者的實踐清單​​ 書中總結了全球高信任度領導者共有的十三種行爲，例如：清晰且真實的溝通、兌現每一個承諾、主動分享信息、以身作則、授權與尊重等。這些可操作的行爲爲個人和組織提供了具體改進路徑。 2. ​​信任的可測量收益​​ • ​​個人層面​​：更高的幸福感、更強的影響力與執行力； • ​​組織層面​​：員工敬業度提升、客戶滿意度提高、資本市場估值溢價； • ​​社會層面​​：降低訴訟與監管成本、促進經濟增長。作者強調“信任是一種可以計入資產負債表的無形資產”。 1. ​​信任的重建與維護​​ 當信任受損時，要通過公開道歉、補救行動、持續一致的改進來修復；長期來看，需要法律、教育、媒體等多維度共同營造“高信任環境”。 2. ​​適讀人羣與行動倡議​​ 作者呼籲領導者、管理者、教育者、政府官員乃至普通職場人都要學習並實踐信任原則——因爲“沒有信任，什麼也實現不了”。 ​​一句話總結​​ 信任是效率之源、合作之橋、成功之基；通過提升品德、能力、一致性和善意，我們不僅能加速個人成長，也能重塑組織與社會的未來

個人感想： 在我看過的幾本書中，這本書對我而言幫助是最大的，信任的力量，於是像我這樣的懶人也願意爲它作評，同時也是給自己的知識做一個總結梳理。在閱讀書中許多部分的時候，我常常閱讀不下去。因爲我認識到自己曾經的所作所爲是多麼傷害我所在的組織的信任，是多麼傷害我與身邊朋友的信任，但最後，這些痛苦也最終在作者的巧思下得到緩解。 看書可以得到什麼： 書中以各種鮮明的案例和明確的結構體系告訴你應該重視信任；告訴你應該如何獲得信任；告訴你作爲一個領導者該如何取得組織的信任，市場的信任，社會的信任。 我的概要無法凸顯書中優秀和令人震撼的觀點，具體的內容還需要各位細細閱讀。 書的結構： 先強調了信任的重要性，然後告訴你信任的四個核心，再後說明了提升自己的自信（相信自己的力量），以及該如何取得關係的信任（如何與周圍的朋友建立信任的關係），最後告訴你作爲一個領導者該如何提升公司的信任（包括公司內部與公司在外界的評價）。 書的內容： 魚往往是最後認識到水的存在的，當水被污染的時候，魚才認識到水的重要性。信任也是一樣，當人們失去信任的時候纔會知道信任是多麼的重要。 高的信任能夠帶來信任紅利，而低的信任則會帶來信任稅。想想你周圍的組織或者人際關係，就拿你所在的公司來說吧，如果你的老闆不信任你，常常派着人來監督你的工作，你是怎樣的感受呢？是不是感受到自己被不信任，從而工作的效率和動力都降低，大部分會有這樣的想法，既然你不信任我，那我就偏要做出你不信任的事情來。又或者是兩家公司的合作，如果不信任對方，往往會花費很多的開銷來監督或挾制對方來完成任務，而如果雙方互相信任，則不需要這些額外的花銷。能夠減少公司的付出。在日常的人際交往之中，人們如果相互信任則可以減少很多時間和精力來交代對方等等。 那麼如何在人際交往之中提高信任呢？首先要做到的就是對自己的信任。如果連你自己都不信任你自己那麼該如何讓別人信任你呢？ 如何增加自信呢？ 1、遵守自己的承諾。 2、明確並堅守自己的價值觀。 3、開放的心態。 看似簡單的三個步驟體現了增長信任的四個核心：（這四個核心不僅僅只對自己信任的增長有用，也是所有信任建立的核心） 一、誠實（謙虛、勇敢、一致） 如果一個人當面一套背後一套、牆頭草，那麼你會信任這個人嗎？我想你的答案是否定的。那麼要讓別人信任你，你的品格是要誠信的。你要謙虛，一個謙虛的人關注什麼是正確的，而不是證明自己是正確的。他致力於實踐好的想法，而不是顯現好的想法。他接受新的真理，而不是捍衛錯誤的立場。他具備團隊合作精神，而不是個人英雄主義。他認可別人的貢獻，而不是要求被別人認可。你要一致，做符合自己價值觀的事情，這就要求你擁有一個明確的價值觀。即是爲了你在外的信任，也是爲了緩解你內心之中的痛苦，我們都知道，做不符合自己價值觀的事情會讓自己變的痛苦不堪。你要勇敢，勇敢的做出你認爲正確的決定，勇敢的承當你所犯下的錯誤，勇敢的的認識到自己現在的處境並去面對它。 二、動機（關心、真誠、充足） 你會願意與一個只顧着自身利益的人合作嗎？當你覺得對方的動機並沒有爲你的利益而考慮的時候，對方在你這裏的信任值就已經大幅度降低了吧。那麼反之，當你的目的不純的時候，別人對你的信任也會大打折扣。你要關心下屬，當下屬遇到突發狀況的時候，哪怕只是一封問候的郵件也能體現你的態度；你要真誠待人，發自內心且讓對方感受到；你要有充足的觀念，擁有了充足了就能發自內心的改善你的動機。 三、能力（許多方面的能力） 假設你現在有一個品德很好，且永遠對你保持忠誠的朋友，但可惜的是他辦事的能力低下，什麼都做不好，即使是最簡單的傳話都能出錯。那麼你會願意和這樣的人合作嗎？你有沒有能力是別人判斷你有沒有價值的一個考量，要使自己的信任上升，你的能力也是衡量的重要指標。 四、成果（最重要的東西，陌生人對你的信任往往來自你具現的成果） 信任是個可以直接轉換成價值的東西，擁有了自信之後，我們又該怎麼做才能提高他人對我們的信任呢？ 十三種方法： 一、直率交流 二、表達尊重 三、公開透明 四、匡救彌縫 五、顯示忠誠 六、取得成果 七、不斷進步 八、面對現實 九、明確期望 十、負起責任 十一、先聽後說 十二、信守承諾 十三、傳遞信任 最後，如果你讀了這本書的部分內容，爲失去的信任敢感到痛苦不堪，請你不要着急，我相信你可以從這樣的情緒中脫離出來。作者在最後爲你解答的話，我提前告訴你，以緩解你的痛苦。 “但是，我還是堅信，破裂的信任可以作爲一個新的起點。 如果你失去了別人對你的信任，這對你來說是一個新的行動機會。你可以採取行動來改善自己的品德，提高自己的才能，選擇激發信任的方式，希望這能使對方恢復你的信任。即使不能，你所付出的努力也會對他人產生正面的影響，可以幫助你在將來建立更多高信任度的關係。”

2024.03.20 《信任的速度》 1）信任具有什麼力量？ 信任別人比不信任別人快樂，信任別人會激發自己和別人善意的力量，會讓事態朝着好的方向發展，雙方之間的互動也更容易發生。 2）如何培養自己信任的能力？ 培養自己給予充分的和有條件信任的能力，這可以鍛鍊自己的判斷力和洞察力。 沒有人十全十美，犯錯不是不能被原諒的。培養自己原諒的能力，不要關閉自己向上的通道。 3）什麼樣的人值得我去交朋友，我的標準是什麼？ 不要以自己的動機去揣測別人的動機。不要覺得別人的動機都是壞的。 給予信任與學會原諒都是強者的特質。不能原諒他人的人也毀掉了自己的橋樑。對自己和別人都不要太苛刻，我們都不是十全十美的人。 對於已經贏得信任的，給予充分的信任。對於正在贏得信任的，給予有條件的信任。明智的信任，而不是盲目的信任。 產生疑問：什麼是有條件的信任？什麼情況下選擇信任呢？ 4）分析：曾經的自己更願意和什麼樣的人交朋友？ 1，能給我提供情緒價值。能給我回應，讓我感到開心的。 2，能提供給我認知層面的價值。對方的眼界知識遠遠高於我，能讓我有所成長。 3，能提供解決思路或者幫忙解決問題。能夠改善我的生活，讓自己煥然一新的。 5）思考與改進 在人際關係中，我是不停向別人索要價值的人嗎？ 我有給別人提供價值嗎？我能給別人提供什麼獨特的價值嗎？ 我能輕鬆贏得別人的信任嗎？如果沒有的話？怎樣做，才能最快速度贏得別人的信任？