汽車4S店客戶關係優化管理
葉東明編著
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11.9萬字總字數
¥23.99定價
葉東明編著
本書以4S店客戶關係發展和服務價值鏈爲線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務意願、如何培養忠誠的客戶羣體和維護客戶關係，提供了相應的客戶關係管理解決方案。本書內容包括客戶與客戶關係、找準潛在客戶、市場活動、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務標準化流程示例、售後服務能力與服務需求、維修服務的質量和維修效率、變售後服務爲低成本的新車銷售場所、創建“營服共戰”的銷售和服務團隊、客戶投訴、聆聽客戶的聲音、客戶滿意度提升、培養忠誠客戶、員工滿意度的管理、汽車4S店服務價值鏈模型等，完整展現4S店的服務價值鏈，揭示4S店服務價值的傳遞和實現過程，以及服務價值實現各因素的內部關係，爲讀者提供思考的角度和方向。本書適合汽車4S店的經營管理人員和從事客戶服務、客戶關係管理的相關人員閱讀；也適合大中專院校汽車服務專業的師生閱讀。
有客戶纔有接下來的種種，連地基都沒有打話更不需要談理想中的高樓大廈。