產品三觀

這是一本設計師視角的營銷書，很適合設計專業人士，能補充用戶思維和營銷理念；不太適合營銷專業人士，原因有如下兩個方面。 一是對於系統學習過營銷理論體系的專業人士而言，書中的理論淺顯，由於缺乏內涵和機理解讀，說流於形式亦不爲過。下面是書中主要觀點：如同人有三觀，一款好產品同樣具有三觀：用戶觀、價值觀、世界觀。用戶視角、用戶場景、用戶共創、用戶服務以及用戶體驗是構建用戶觀不可或缺的五個重要模塊。 CBD的概念(社會化產品創新平臺)：C，用戶提出創造的邏輯；B，企業、供應鏈把產品做出來；D，設計師給出最好的解決方案。基於保羅·麥克裏恩“三重腦”理論，作者提出了“三重體驗法”，三重體驗法將用戶的體驗分成了三個層面：感官體驗、情感體驗和行爲體驗，分別對應大腦結構的三層：杏仁核、海馬迴、前額葉皮質。 二是實踐層面，翻開這本書最主要的期待是作者豐富的實戰經驗，但令人失望的是，前六章只是偶現三言兩語式的例子，還多數不是作者親歷的。直至最後一章，才列出了幾個作者親歷的比較詳細的小案例(海底撈自熱小火鍋、貓王·音樂尾巴、慕 思V6睡眠解決方案)。下面是書中一些有趣的例子：55 度杯/嬰兒游泳紙尿褲/夜間守護專車，安心通勤車隊，元氣早餐專車，享學小專車/江小白將用戶共創產品“檸檬氣泡酒”在天貓店上前兩個月的銷售所得的部分利潤與用戶進行了分享，每名用戶1833.86元。/在雨傘的傘柄處設計用來掛購物袋的凹槽。/惡搞愛馬仕的三觀不合。/智能炒菜機的明星菜品，爲明星和粉絲賦能，幫助他們一起喫同一道菜。/慕思智能牀的打造，還針對短睡眠(爲出差、旅遊路程中睡眠所購買的U形枕)以及助眠需求(香薰、按摩器、睡眠音樂播放器等)推出了一些衍生產品，使慕思拓展了一些原來並不涉足的產品品類，由此幫助V6成功搭起了用戶全場景睡眠解決方案的產品線。

雖然過程中也講了不少案例，但是整體偏意會，具體的方法少了些。結合個人經驗和引發的一些思考分享如下： 1. 文章概括了產品的幾個方面，toB、toC都適用，我整理如下，感覺會更好記： 站在最終“用戶的視角“去思考用戶的“使用場景”，關注用戶觸點，思考“服務層面”的補充，去不斷地訪談等方式獲得用戶的反饋，“讓用戶參與到產品迭代的過程（也就是共創）”，把獲取到的這些需求，融入到“用戶體驗”的設計中。 2.  用戶場景的講述方式，不管是我們內部溝通還是對外營銷，都能讓人更容易理解，我按照個人理解重新總結了下： 用戶場景=一定空間中（地點）+有用戶（人物）+有故事（事件）+有情緒/態度（人物感情）。而且這裏要重點關注情緒和態度這裏用戶當前的問題、困擾、不滿，這些就是痛點。 3. 文中講了許多設計共創的案例，也許是跟作者公司業務關係比較大，所以突出這一點吧。我個人認爲對於大部分公司用戶需求的共創卻是最最重要的，根據個人經驗列舉一些需求共創的方法： 問卷調查，確保產品方向滿足大部分目標用戶需求 投訴、工單，對用戶強烈不滿的進行分類 用戶訪談，要注意問題提前設計和掌握節奏，在訪談可以注意問哪些點是用戶所討厭的 留言區等可隨時反饋、諮詢的入口 設計其他手段鼓勵、刺激用戶表達自身需求，比如評測報告有獎激勵，這種評測報告將來還可以用來做口碑營銷 4. 服務也可以是一種產品，這一點不要忽略，比如文中介紹的飛利浦爲機場提供照明的案例，沒有單獨賣燈泡產品，而是將燈泡+整體維護、升級等所有服務打包成了一個產品 5. 文章中作者的這段回覆很認同，可以給許多想做平臺的人敲個警鐘 在搭建平臺之前，你需要考慮兩方或多方在你的平臺上，你能給他們提供什麼。如果這個想不清楚，你只有信息撮合價值，意味着你需要用巨大的資本流量去購買用戶流量。 今天你要推出共享平臺，一定要賦能，而且是兩邊賦能，你能賦能給企業什麼，能賦能給用戶什麼。今天的平臺價值要遵循一個邏輯：要做價值品牌，不能簡單做流量平臺。

氣死了。看下來是洛可可的企業宣傳手冊。 最開始讓我對這本書有不良印象始於序章一句： 做洛可可10年了，做了近3000個客戶項目，拿到了120多項國內外設計大獎，可是我連自己的孩子都保護不了。那一刻，我第一次對自己產生了懷疑。 看來是個凡學教父。可能是帶着這種偏見開始讀書，整本書我都沒留下什麼好印象 又或者它確實全書都在唸叨一些車軲轆話。 大家都知道要衆創，卻完全沒從實踐層給什麼建議。 大家都知道要共贏，卻不知道如何和用戶共贏。 隨便翻幾個雞零狗碎一語帶過的安利，怎麼都像企業宣傳書。 尬透了的引用和凡爾賽都不願意如此粗糙直接的自我吹捧。 這本書從哪個角度看都不是一本真正能教人塑造正確產品觀的神器。 老樣子還是得去粗存精，努力從糟粕裏找精華： 經過一番筆記中的搜索 …… 算了，諸君我不想努力了。

主要是現在產品設計方法論 三觀指: 1. 用戶觀，以用戶爲中心. 2. 價值觀, 把用戶利益放在第一位. 3. 世界觀. 好像沒找到. 從產品構建過程梳理一下. 分析需求： 1. 以用戶視角，以用戶爲中心 2. 分析用戶行爲，收集用戶數據（大數據，IOT），發掘用戶場景，找到用戶痛點，加上情緒觸發.(可以通過細分場景做到精細分析） 產品設計: 1. 用戶共創   a. 小調查   b. 衆創坊   c. 搶先測 用戶體驗地圖 1. 用戶觸點 2. 根據用戶體驗地圖設計服務設計藍圖 3. 產品價值分成用戶價值，公司價值 服務設計3原則： 1. 簡單 2. 高效 3. 美.

創業初期，從 0 到 0.1 最重要的是用戶，從 0.1 到 1 最重要的是產品，從 1 到 10 最重要的是渠道，從 10 到 N 最重要的是組織。用戶痛點就是一個矛盾體，當體驗和感受產生矛盾，用戶痛點產生。解決用戶痛點的過程實際上就是提升用戶體驗的過程，這是我們挖掘和創造場景的重要邏輯。精準定位客戶羣體，從客戶的喜好當中構建場景，在場景中探索客戶使用時的一些不舒適，這是設計產品時的有效方式。 服務存在的最大意義就是彌補用戶難以縫合的需求。沒有服務的產品是空洞的、不完善的，而服務是需要被設計的，我們必須要懂服務設計。服務本身是一種系統論，服務的準則是要儘可能地滿足用戶不斷增長與變化的需求。很多時候，用戶不是需要產品，而是需要直抵內心的服務。

1. 因爲劉潤老師的推薦，纔看本書。 2. 看完本書，挺失望的，說說缺點。 3. 缺點一：過多的專業術語，用術語解釋術語。 例如： ----------- “有用戶聚集的地方會產生場景，但是用戶聚集的地方不一定就是有價值的用戶場景。判斷場景是否存在價值的核心是有沒有產生用戶體驗，是不是創造出了情感聯結？” “在實際創造過程中，我們要想進一步接近用戶，除了從外圍觀察用戶，還要重視與用戶的交互，讓包括工廠、設計師等在內的所有用戶都能夠直接參與到產品的創造中來，使得用戶主權得到充分釋放。所有人共同擁有的用戶視角，才能真正叫用戶視角。” ----------- 以上 整本書的每一段話，幾乎都是類似上面這樣，用專業術語去解釋抽象概念。 結果是看下來，好像什麼都說了，但又好像什麼也沒說；好像都看懂了，但什麼都懵懵懂懂。 4. 缺點二：老王賣瓜，自賣自誇 書中舉了大量的例子，說明洛可可如何實踐作者提倡的“心法”，就是產品三觀。 但是，商業上成功的案例，本身就有“光環效應”，或“倖存者偏差”。 例如，最後一章，舉了洛可可如何幫助海底撈和慕思開發產品，並在市場上獲得成功的案例。 但實際上，任何一個商業案例的成功，都是產品、價格、渠道、促銷，以及經營管理、利益分配、營銷策略，等一系列複雜因素綜合在一起的結果，但在書中的描寫，卻簡單歸因，給讀者一種“這案例之所以成功，歸功於洛可可的產品設計。”的錯覺。 更何況海底撈和慕思是知名品牌，本身自帶光環，試問，若一模一樣的產品設計，但由白牌公司推出該產品，還能在市場上獲得成功麼？ 書中的衆多案例，都有老王賣瓜，自賣自誇的嫌疑。 5. 我認爲，這本書把前3章看完就行了，理解了產品三觀是哪三觀，就足夠了，其餘的觀念，雖然偶有值得引發思考的地方，但如果要爲此讀完剩下的章節，屬實有點浪費時間了。

作者賈偉認爲人有三觀，好的產品也有。 用戶觀（微觀），即企業站在用戶視角對用戶需求本質的理解程度。——從“我”到“我們” 價值觀（中觀），即產品輸出的用戶價值、商業價值、組織價值及社會價值。——從利己到利他 世界觀（宏觀），即反映對於世界的深度思考，對未來世界發展趨勢的認知。——從過去到未來 用戶觀決定一款產品可不可以做；價值觀決定是否能做成；世界觀決定是否能做大做強，走得更遠。 回想一下，現在市面上的產品，可以說多數產品連用戶觀都未曾深度思考過，就更別提價值觀和世界觀了。這些產品不懂用戶，不理解用戶，甚至有些連用戶是誰都不知道，決策者們總幻想着依靠精心設計的商業模式就能引爆產品，殊不知好的產品纔是支撐商業模式的基礎。 在如今這個高速化、信息化、多元化、個性化的時代，用戶場景、需求的變化比川劇變臉還快，做產品不去深度研究用戶，想吸引或留住用戶，同樣比川劇變臉還難！我自己參與大大小小几十號產品從0到1的打造，對此深有體會！ 那麼如何去構建用戶觀呢？ 賈老師給出了五個模塊，這也是本書的核心要點。 用戶視角：從用戶的角度看問題，不僅要有同理心去觀察和理解用戶，而且要經營好用戶關係以建立更多的互動和連接，通過更多機會去精準地洞察用戶需求。 用戶場景：如今的用戶不僅是特定時間與空間場景中的用戶，同時也是數字場景中的用戶。藉助流動的用戶數據進行場景挖掘和重塑，產生新的用戶聚集和商業價值。 用戶共創：就是讓用戶直接參與到產品的創造中來。如何創建一個入口，讓用戶在產品還沒有誕生時就參與到產品的協同及創新中來，纔是未來重要的產品創新的方法和手段。 用戶服務：用戶真正需要的不是產品，而是直抵內心的服務。數字時代，產品賣出去預示着交易纔剛剛開始，服務的節點遠比產品本身豐富，所以產品的真正長尾效應是通過產品服務獲取利益。 用戶體驗：體驗是消費行爲的催化劑，用戶即體驗，體驗即用戶。在用戶選擇權得以充分釋放的今天，用戶消費很大程度上追求的就是精神上的愉悅和良好的消費體驗，體驗好就能聚集用戶。 用戶觀核心是用戶思維、利他思維，形象點說就是從“我能給”到“他想要”的轉變。用戶觀講究體驗至上，所以用戶觀的構建最終還是要回到用戶感受上來。五大模塊對應五大感：價值感、沉浸感、參與感、滿足感、愉悅感。 產品三觀及用戶觀的五大模塊，是經國內頂級設計公司洛可可（作者是其創始人）在成千上萬個項目中實踐而來，目前也作爲洛可可的設計理念與準則應用到更多產品與項目中。個人感覺本書能夠加入更多洛可可的產品全案設計作爲案例，相信讀起來會更精彩！

閱讀建議：見目錄知全文，不建議精讀。 省時間總結五點內容： 用戶視角（站在用戶的視角看問題。） 用戶場景（用戶需求基於特定場景產生。） 用戶共創（讓用戶參與進來，和用戶一起打造產品。） 用戶服務（產品的附加屬性，增加企業與用戶之間的聯繫。） 用戶體驗。（作者觀點：服務即體驗，體驗即服務。） 說實話，書名叫《產品三觀》但其只圍繞用戶觀展開寫了點東西，而且寫的很流於表面，沒有太多深入的展開來講。產品觀，價值觀 僅在開篇略帶而過。 作者工業設計出生，洛可可創始人，我原以爲他會在工業設計方面能有更多見解，可惜整本書閱讀完給我的感覺是，他在寫自己不熟悉的東西，案例缺乏說服力，而且大部分只有過程沒有結果，好像在舉例說明了實則沒說清。

作爲一個外行，產品設計是開放的，當聊到這個話題的時候，似乎有很多點可以切入，卻也容易迷失在細節裏。所以在看類似書籍的時候，我都嘗試去理解作者背後的寫作思路：章節劃分排序是不是可以由一些基本的認知或原則推演而來？這樣在讀完之後的一週，一月，一年之後，血肉已經忘卻，但是骨架仍能成爲我知識體系的一部分。很遺憾，我沒有找到本書背後的邏輯脈絡。很多觀點看似在作者的邏輯下順序登場，但更像是牽強附會般地憑空出現，配以的案例也像萬金油般地適用於其他地方，從而缺乏實際的指導意義。

我來給個好評，和我最近思考的產品問題有關，雖然從事TOB領域，但在未來人個體的因素被極大關注時，TOB和TOC某些點上會形成交集。TOB也會越來越關注用戶體驗的，已經不是過去的TOB了。 不得不說本書的文字功底還是可以的，項目舉例比較鮮活。