常識工作法

@企業的連續性 我們的關注點要在外部，而不是內部。 酒店前臺發現顧客感冒了會通知其他人員，讓其他人員做好準備，以及可以記住每名來住的顧客的名字。這就是連續性。 不是說這塊不是我管，不關我的事，那就不是連續性了。 @辦公室政治原因 ①層級設置過多 ②老闆表裏不一 ③沒有多元化，老闆用一種方式招手自己喜歡的人，導致大家都很像。 ④地理位置較遠，不方便管理，增加溝通成本 ⑤部門孤立和績效考覈 @如何去除辦公室政治 ①透明化，全公司都知道，儘量不要在小範圍做決策 ②吸取問題教訓 ③舉辦篝火活動，關燈點蠟燭坐在一起聊天。 @技術可以不會讓你越來越閒，而會讓你越來越忙 買了洗衣機就會增加洗衣服的頻率 @迴歸常識五部法 ①囚籠 從小被栓着的大象長大以後也不會離開限定的範圍，首先要找到我們的囚籠，並大膽的去試探。 2，在公司裏爲了增加大家的同理心互相畫肖像，然後拿拍立得拍公司有哪些違反常識的設施然後貼在牆上，讓大家都可以看得到。 ②鼓起勇氣：努力先做小的改變，90天法則，創新是有菱角的，別到最後磨成圓形了。 要讓對方扮演消極的人，互相辯論。 ③慶祝：在變革過程中設立里程碑，讓大家知道這艘船到哪了，打擊消極性，促進大家積極。 ④切斷後路：向死而後生 ⑤在公司裏尋找文化貢獻者，大力宣傳，樹立典型。 @在公司設立常識部，目的：發現問題，及時反饋。 豐田車間機器人不需要開燈一年省下幾百萬的電費。

這是一本啓發人而非指導人做事的書，啓發你從生活小事發現問題，理直氣壯的告訴你正常人的“腦回路”是怎樣的，答案永遠只有你自己知道。所以不要讀前兩三章覺得被騙了就讀不下去了，後面讀者舉的很多例子看似荒唐還是可以細品的； 比如說的常識部門最終的結局應該是走向歡樂的死亡，很多支撐類部門（系統優化，流程優化…）個人認爲最好的結局就應該這樣，如果公司脫離這類部門依然高效順暢的運轉下去，說明優化的真的很成功，而且這些部門的人其實也不用擔心，在公司被邊緣化，被辭職，被質疑價值，因爲你的能力一定是有的（如果你有真的在思考，在工作），轉崗，轉公司，都不是大問題吧。但如果成立這樣的部門又整天被質疑價值，要不就是時間短沒產出，需要安撫一下你的領導，多給點時間證明自己；要不就是真在摸魚，這種情況危不危險就取決於你摸魚水平多高咯；要不就是你確實沒能力幹這份工作，轉崗吧。哈哈哈哈，這些東西我可能是在回答自己部門目前的工作處境。 記錄一個印象深刻的點：任何問題的本質都是“h2h”問題，所以不管是面向客戶，還是面向內部員工還是啥，最終都是h 2 h，所以不管看到啥高深理論，專業名詞，把它拿出來醒醒腦～ 最後：覺得自己很幸運，可能是行業選對了，可能是領導碰對了，基本真的都是講道理且聽道理的人，世界觀穩穩的正，從未被帶偏，很幸運。

寫在前面：歡迎關注“洪燕同學悅讀”微信公衆號 【刷書筆記】 1.常識是指人類基於經驗、觀察、智力和直覺而形成並不斷完善的判斷和本能。常識是實用的、合乎情理的、迭代更新的。 2.常識意味着你在做決定時，你可以評估一種處境或一組事實，進而做出適合的判斷。 3.同理心是指我們感受他人之感受、體驗他人之體驗的能力。同理心既是人類與生俱來的神經鏡像能力，又是可被髮展的軟能力。 4.員工的角色並不僅僅是履行他們的職能，還要跟其他所有部門密切合作，共同創造一種連續性。一致性和連續性可以建立信任。 5.除了正式的組織結構圖，企業還有非正式的組織結構圖，它能揭示公司正在發生的事情。 6.KPI的瘋狂增加意味着現在很多組織都是由獨立的部分組成的。KPI擴散往往會產生一個不利的後果，員工和各自爲政的部門會變得狹隘，以至沒有人再從整體上考慮問題。 7.原本旨在提升和改善生活的數字創新，在許多情況下卻使我們的生活進一步複雜化，其複雜程度在很多時候都讓用戶處於受挫和憤怒的邊緣。 8.合規滋生恐懼，並會讓人們遠離常識。員工越害怕犯錯，恐懼心理就越容易滋生和聚積。 9.心理安全是一種信念，即人們知道他們不會因自己提出的想法、問題和關切或所犯的錯誤而受到懲罰或羞辱。 10.合乎常識的改變最好是用小規模的、有形的、可立即生效的“制勝”步驟來推進。

非常幽默的一本書 滿滿的都是各種不合乎常識的案例，讓人拍案叫絕，因爲這些事我們也可能曾經經歷過，或正在經歷着。有種身臨其境的感覺 溫水煮青蛙🐸。習慣成自然。已經麻了 先從自己做起吧，想想自己是不是有一些事情也是不合常識地讓別人做；或者別人沒有按自己的喜好去做一些事情，自己就會不太高興 同理心、人性化、講人話 簡單點好些吧

感覺翻譯有點問題，部分章節讀起來雲裏霧裏

這本書開頭還挺不錯，後面感覺就主要是老頭子對信息時代的抱怨了。不過寫作能力強能掩蓋一切缺點:可讀性還是很好的。 阿里事件之後，“女下屬報警被男上司強姦，調查清楚前男上司應暫停工作”也要成爲常識了。 所以學習一下常識工作法也是有意義的。這樣發生意外時間的時候處理方式不至於太歪。 1. 如果別人說你的創意很有趣，實際上是說它根本行不通。 2. 常識是人類基於經驗，觀察，智力和直覺而形成並不斷完善的判斷和本能。 3. 常識便是同理心。但在技術時代，當客戶變成了一個個數字，人類很難與數字產生同理心了。

工作中確實普遍存在常識缺失的現象，缺乏同理心、kpi與客戶的需求脫節、辦公室政治、全面依賴技術、無限注水的會議和裹腳布一般長的ppt、不合理卻必須遵守的潛規則、一刀切的合規和法務要求，這些確實是導致工作效率、公司服務質量變差的原因。但是文章採用了太多的案例來體現，反而有注水之嫌。 末尾提出的五步解決方法：走出囚籠，給予勇氣，慶祝每一個微小的勝利，切斷退路，分享故事，看起來倒是簡單。 但於普通人而言真的用得上嗎？這本書的受衆羣體恐怕更偏向於有以上問題並急需解決的公司高層吧。 與其說是一本管理書，更像是一本廣告營銷呢

簡單來說這本書是圍繞：是什麼，爲什麼，和怎麼做來敘述的。 作者首先說明了一下生活中有違常識的事件，引出了那些我們經歷過的‘蠢事’。 什麼叫做常識 常識是看清事物本質並依照事物規律做事的訣竅。 秉承常識其實很簡單，不是越多越好，反而應該思考如何去除雜亂的內容，保留最真的部分。 爲什麼會出現有違常識的事情？ 員工：忘記自己是獨立的人，變成了組織的流程 企業：有缺陷的企業生態，辦公室政治，過度依賴技術 共性：同理心的缺乏，關注點不在客戶身上，而是在公司的規則制度，上級身上。 如何解決和避免此類事件呢？ 辦公室政治：決策透明化/吸取教訓/篝火行動 迴歸常識五步法： H2H（人對人的服務方式）-同理心 找到組織內的囚籠：成員相互畫像 勇氣：90天變革週期 慶祝：找到歡慶點，里程碑 切斷退路 貢獻文化 常識部門的建立：背書/激勵/具體化

這本書談到公司裏各種奇怪的違背常識的規定，有些離譜到令人震驚。也想起我之前工作過的一家公司，很多問題難免對號入座，現在想來頗爲感慨，比如一些奇葩的規定，不能在辦公室喫東西，辦公桌不要堆放文件，要保持桌面乾淨整潔，最好除了電腦什麼也沒有，下班不能準點走，加班沒有加班費和調休，晚上和週末也要隨時應對各種突發工作，每週會議衆多，開會必用ppt等等，說明本書的事例容易讓人產生共鳴，而且適用範圍廣泛。 書中所提出的問題很常見，比如公司的運營或客戶服務會忽略員工與客戶感受，如何看待科技導致的常識缺乏，線上會議無法集中且沒有效率，各種不符合常理的出差規定等等。讓我意識到常識在工作和組織中存在的必要性，缺乏邏輯和常識的規定或流程導致糟糕的客戶體驗，甚至影響公司業績。本書不僅有衆多詳細的案例，還有最重要的方法論，作者是真心希望讀者能改變自己工作中那些不合常理的事情。

對於組織層級較多，審批流程過長，沒有從本源解決問題的場景，是值得思考的；我舉個例子，疫情期間人與人接觸應該越少越安全，某大廈前廳卻印製了自己的卡片，大廈的人進出門憑卡片出入，重點是卡片公用，還不消毒，這些卡片被不同的人進出使用，他們卻可以不掃健康碼，所以這和書中提到的“你是恐怖分子嗎？”其實是一個道理。清楚什麼是問題的本質比發現問題馬上着手解決更加重要。