零基礎問題解決筆記

主旨：本書講述瞭解決問題的程序、發現問題的方法、探究問題的根源、解決問題的思考方法、如何確定解決問題的方案、理解問題的新角度等問題。 解決問題的關鍵不是感覺，而是技術。 消除差距，讓現狀接近理想就是所謂的解決問題。 解決問題的步驟： 1、發現問題 好問題的3個條件： （1）有可反映問題本質的選項； （2）具有深度的假說（包含了可以否定以往經驗以及直覺、常識的觀察和思考）； （3）能夠得出答案 步驟： （1）獲取信息對發現問題至關重要：儘可能獲取第一手信息、實踐親赴實地、接觸實物、瞭解實情的三實主義 （2）運用洞察力：處理好數據，找到信息之間的聯繫 （3）抓住趨勢和模式：通過時間軸發現、通過現象之間的關聯性；重要的是去追問爲什麼會會消失以及爲什麼會出現。 （4）不要關注本就無法解決的問題 （5）通過8個提問鎖定問題：6W2H：when、where、who、what、why、how、how much （6）常用方法:PEST（政治、經濟、社會、技術）——不僅對現在，還可以對長期的動態向進行分析、SWOT分析法（優勢、劣勢、機會、威脅）、 問題的三種類型：顯在性問題（已經出現了不良情況了）、潛在性問題、理想追求性問題 2、探究原因 應找到需要重點關注的主要原因以及涉及本質的原因 原因的3個要點：（1）重要程度、（2）緊急程度、（3）擴大化趨勢 步驟： （1）深入挖掘問題的真正原因：三不引發問題（不可能、不應該、不一定） （2）整理問題要做到無疏漏、無重複 （3）找出影響因素，探求問題本質 （4）通過視覺把流程與關聯性 （5）防止出現重大事故 3、提出方案 創意思維的3種組合： （1）輸入——輸出（儘可能多地收集相關信息，在此基礎上思考解決問題的辦法，也就是各種因素的組合）； （2）發散——收斂； （3）假說——驗證 步驟： （1）對益處與弊端進行總結 （2）從多個角度進行篩選 （3）將選項的優先順序可視化 （4）合理地選擇最佳選項：可以應對不確定性、設定具有挑戰性的目標 4、做出決定 儘可能選擇便於執行且效果好，也就是性價比高的想法。 應首先搞清楚該決定是如何做出的，在此基礎上，提出具體的工作方案，明確誰，何時、用多少預算去做什麼。 步驟： （1）選擇正確的方式來理解問題 （2）利用長處來解決問題 （3）改變看問題的視角 （4）原因與結果的循環 （5）將人與問題分離 （6）利益相關者會商

我是通過紙質書完成閱讀的。 適用人羣：個人覺得比較適用於基層工作者或者基層管理者。因爲書裏介紹的方法論90%都是技術性問題的解決方法，易於理解和應用。10%不到的篇幅介紹了適應性問題（複雜性問題）的解決方法，但是例子確實比較普遍的簡單問題。 因爲原文是日語，不知是否是翻譯的問題，很多方法論名詞看上去很奇怪，但從對概念的解釋可以理解。 如果想讀者的目的在於解決複雜性問題，更推薦劉潤老師的《商業洞察力30講》和《領導力必修課》

1.解決問題的程序2.發現如何問題3.問題發生的原因4.培養思考力5.如何解決問題等，介紹了一系列解決問題的工具，還有生動形象的插圖