顛覆與超越：酒店的智能戰略和極致服務

內容簡介

本書開創了智慧酒店經營管理理論與實戰先河，闡述了什麼是智慧酒店、智慧酒店的特性與酒店的智能戰略。通過“人”與“人工智能”的完美融合，暢想智慧酒店如何打造極致服務。本書還從戰略和商業模式角度，介紹了智慧酒店+的時代，如何打造全新的智慧酒店在線旅遊平臺(IOTA)；傳統OTA如何向IOTA（智慧旅遊平臺）過渡等酒店運營升級方式。還從酒店運營層面介紹了很多實用型的營銷方法，比如智慧營銷下如何打造網紅智慧酒店；智慧酒店如何超越傳統，打造極致服務；極致服務的創新方法、流程再造，以及人與智能融合後的服務痛點和解決方案。最後簡單講述了智能化背景下，智慧旅遊和智慧地產的發展現狀、技術應用和行業變革。

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