跑贏危機：全媒體時代的公關自救指南

問AI本書的書評，提供如下： 李國威（姐夫李）的《跑贏危機》是一本全媒體時代的危機公關實戰手冊。它不講虛頭巴腦的理論，而是基於作者30餘年GE等企業實戰經驗，提供了一套從預警到修復的可操作SOP。 核心價值：拒絕“翻車”的硬核指南 • 全週期拆解：嚴格按時間線梳理，從危機前（預警機制、預案准備）、爆發期（黃金2小時回應、發言人話術）、到善後期（修復聲譽、防二次危機），邏輯極強。 • 情緒洞察：精準指出當代危機的本質是“高喚醒情緒”（如憤怒、焦慮）。教你如何識別輿論情緒拐點，而非單純辯解事實。 • 本土化案例：大量剖析網易裁員、西安奔馳女車主、老乾媽騰訊烏龍案等近年國內熱點，接地氣，可直接對標企業現狀。 適用人羣與侷限 • 最佳讀者：企業管理者、品牌/公關從業者、政府/事業單位發言人。對於自媒體人或關注個人IP保護的職場人，也是極佳的“防身術”教材。 • 美中不足：部分章節偏向“操作清單”，理論深度稍弱；且案例多集中於2020年前後，對於更新迭代極快的社交媒體生態（如短劇、AI輿情），需讀者自行舉一反三。 一句話短評：一本放在辦公桌抽屜裏隨時翻查的“滅火指南”，在人人都是自媒體的時代，它教你如何不被輿論的火燒死。

這本書深入淺出，以作者 20 多年的公關經驗，把危機管理扒開揉碎，講得格外清晰。有句話我印象特別深：“空談理論無助於解決問題，什麼堅持原則、透明等等，關鍵還是要見招拆招”。 在危機的漩渦中心，沒有第二次機會，也沒有過去、未來，只有當下。 我相信書裏留下的字句，僅只是作者半生經驗的“糟粕”，因爲真正的感悟和心得，只能當事人體悟，難以言說。 耶穌、佛陀對門徒說的也是“你來看”，徒弟跟着師傅，受言傳身教，不立文字，直指本心。 那文字就沒用了嗎？恰恰相反，勤思、慎行，知中行、行中知，刻意練習，刻意思考，沒有一條通向結果的路，是一樣的，但有無數的路已被證明是死路，排除掉錯誤答案，讓真理自然浮現。

2024年第12本書 這本讀的也是紙質版，基本上是在高鐵上讀完的。高鐵上能讀完的書都有一個共同點，好讀。之前好像有過這種感受，“好讀”在我的讀書權重中佔了越來越大的比重。什麼原因呢，估計是年紀越來越大，讀書越來越“放飛”，不追求讀專業書好寫論文，也不在乎讀什麼書可以裝逼，所以一本書讀得順溜不順溜，讀完有沒有實際的“收穫感”，就自然而然地看得重了。 這本書我覺得寫得好，一方面是寫作本身，結構清晰，觀點鮮明，框架→觀點→案例→小結→思考，清楚順暢，言之有物，就按着目錄邏輯來讀，就能獲得沉浸式的體驗，可讀性很強。 另一方面，作者是業內大咖，既有理論功底，又有多年的實戰經驗，可貴的是還有“甲方”“乙方”互換的體會，“換位”“共情”的能力很強，因此案例分析解讀十分到位解渴，方法論非常清晰管用，呈現了一個危機管理的比較完整的邏輯鏈條和呈現場景，而且案例很新，有借鑑意義。 全書共四個部分13章，幾個點記了一下： □危機出現時，要迅速分析危機的觸發要素，判斷級別和類型，知道危機進入哪一個階段，如主流媒體是否下場，政府如何看待 □後真相時代，危機（輿情）關乎情緒，未必直接關乎真相 □平時要儲備、維護足夠的資源，在面對危機的時候能夠使用和調度，如權威行業媒體、第三方機構、在業內有影響力的網絡大v □回應處理技巧要注意“6度”，態度、速度、高度、尺度、氣度、溫度 □回應時，需要注意“4W”原則 who（誰，通過誰）、when（何時很重要）、what（回應什麼）、where(在哪回應) 歸根結底，企業應當一以貫之堅持正確的價值觀，維護自己珍視的原則，這樣才能夠減少危機（不發生危機是個理想狀態，可以追求而難以達到），或者退一步講，即使發生了危機，也能夠做正確的事。企業如是，政府也如是。

本書寫的通俗易通，好上手，而且案例都跟新。對我本人而言，收穫比較大的幾點： 一、爲什麼會出現危機？ 1.企業本身價值觀 2.產品/服務/流程等 3.客戶感知 二、危機是怎麼發酵的 1.煽動了很多人的情緒，後真相時代，很多人關注已經不是事實本身 2.官媒跟進，相當於給本事做了定性 3.政府介入，事實就比較嚴重了 要做到跑贏危機，需要從“源頭入手”， 1.打鐵還需自身硬，從價值觀入手，要有正確、善意的價值觀。 2.防微杜漸。內部可以進行流程再造，風險排查；外部，跟一些主流媒體保持溝通，看看他們的一些關注點。 如果已經發生了，我們在處理問題時， 1.對危機進行分級 2.對事實進行界定 3.處理技巧“6度”，態度、速度、高度、尺度、氣度、溫度等 4.回應時注意“4W” who（誰，通過誰）、when（何時，節奏很重要）、what（回應什麼）、where(在哪回應) 最後，要明白，互聯網時代，輿論傳播特點 弱傳播（現實中強者，網絡輿論中弱勢）、後真相（情緒比事實更能撩動客戶情緒）、烏合之衆（民衆很容易盲從）、刻板印象（人的認知不好改變）、沉默的螺旋（小部分人不同意見者選擇沉默）。 當然，知道了很多道理還是處理不好很多危機。很多時候，節奏、火候也很重要。

前些天，宗老去世，意外引發全網對農夫山泉的猜疑與攻訐，我開始好奇農夫山泉對那些反智言論會有什麼樣的回應，於是開始看這本書。從這本書瞭解到了鍾睒睒一貫全力出擊的公關風格，也等到了鍾睒睒對待此次事件的一封信，面對羣衆的高喚醒情緒，他這次選擇了真情流露，並不正面硬剛，但是表明了自己的態度：與宗老亦師亦友，情誼深厚；與娃哈哈並非競爭關係，網暴也是宗老最爲厭惡的。針對此事，希望國人能夠擁有獨立思考的能力，不人云亦云，不做“烏合之衆”。對於這本書，因爲作者富有公關工作經驗兼具記者經驗，所以寫得算是非常實用，並不流於表面。這本書除了企業的相關人員可以一讀，寫商戰文的作者和傳媒專業的學生也是相當合適的讀者，當然我這樣三不沾愛管閒事兒的無關人員看了也蠻受啓發。讀的過程中感覺漸入佳境，命令家屬如果以後當大總裁了，一定要讓我當公關試試，雖然這其實是一個非常苦逼的活兒！最後的最後還是要感嘆，讀多了中國人翻譯的外文作品，乍一讀這純粹的遣詞用句真是倍感親切啊！！

最近正被派了一個需要撰寫輿情危機事件的工作，於是開始瞭解這個方向的工作，並看完了這本書。作爲剛剛踏入這個行業的人，在工作的時候往往處在兩眼一抹黑的狀態，很多東西不知道該如何操作。這本書從輿情危機的角度做了全面的梳理，包括怎樣認識輿情、判斷輿情。最重要的是，和其他內容不一樣的是作者同時也給出了很多案例和解決問題的方法和角度，對讀者來說更有操作性。 文章內容的第一個部分主要從輿情危機剛開始發生或發生之前來論述： 首先從對輿情的認識和危機等級判定的角度來說，作者給出了幾個判斷標準： 從輿情事件對組織的影響程度來看：簡單的是非爭議，到涉及單個產品、個人的局部事件，再到涉及整個組織聲譽、生產的全面危機。 從輿情事件在社會的影響程度來看：輿情的情緒是否含有負面高喚醒情緒（即生氣、憤怒、恐慌等），輿情是否被主流媒體跟進，政府監管部門是否關注並開始介入。 其次作者對組織如何解決輿情提出了自己的危機管理能力，不過就目前來看，作爲一個執行人員，我覺得其中對傳播技巧的內容會更有效。 第三個就是日常的危機預警，包括平時的對外的危機預防溝通、內部的漏洞排查、外部輿情信息的監測蒐集，以及藉助政府行業力量在日常形成政策護欄，通過正面聲量來進行預防。 第二個部分主要從應對危機的角度來論述： 面對危機，在判斷爲輿情影響程度之後，我們要通過基本事實、企業與公衆價值觀、不同利益羣體對危機進行管理。 通過對輿情從結構上進行判斷之後，確定輿情應對策略，即堵、疏、攻。具體來說堵就是堵住攻擊來源、堵住攻擊渠道、堵住攻擊理由；疏就是疏導公衆情緒、疏導責任主體、疏導核心議題（解決基本爭論焦點後拋出其他議題引發公衆討論，轉移輿論焦點）；攻就是辨明事實真僞、攻擊對手弱點、攻擊對手理由。 接下來就是回覆聲明，我們面對與輿情危機需要選擇是否發表聲明，誰來作爲聲明的發言人？公司組織對誰進行回應？（要注意員工也是危機中的重要傳播對象），確定什麼時候回應？並非所有的輿情都需要快速回應，快速回應可能會引發輿情擴大。在哪裏發佈聲明？（面對不同輿情，不同的渠道會帶來不同的效果）聲明的內容要明確爲輿情關注的事實是什麼？組織的態度是什麼，針對反映的輿情，措施是什麼？可以簡化爲態度+代價。要以共情和倡導爲出發點撰寫聲明，撰寫結束後要從態度、速度、氣度、尺度、溫度的角度進行檢驗，聲明是否體現了這六個度。 在對外發言的時候要建立統一口徑制度、發言人層級制度和發言人培訓，讓發言人積極主動關鍵信息，避免被動消極的回答問題，避免陷入是否問題、負面描述問題、假設問題、個人觀點、帶入親人問題。 在應對媒體方面，避免在危機與現場媒體發生衝突，避免在輿情信息不明確的時候與媒體討論實質問題，與媒體建立日常關係，傳播正式聲明、發佈對沖新聞。 最後作者將危機又劃分了緯度：產品、道德、政治，涉及緯度越多，危機的程度就越深，在有爭議的道德問題和政治危機中，避免特定話題，倡導共同價值觀、新主張。 作者在第二版塊還提到了公關戰，拆解了六大要素：該戰役的目標、相關的政策、商業、大衆信息（情報）、能夠調度的資源（兵力）、主題（以什麼名義？）、發動（發動主體、時機、地點、藉口、活力）、裁決（監管部門、法院或自行和解）。 第三部分是對輿論規律的總結以及輿情結束後，我們該如何與消費者、客戶、公衆進行對話，修復聲譽、重建信任。 總體來說書中講了很多通用性的知識和解決方案，但是當代社會日新月異，輿論場的變化堪比天翻地覆，盤古再開，部分案例的說明有點過時，很多具體的操作可能需要調整，但是整體來說瑕不掩瑜，和我一眼初入這個行業或負責相關工作的人來說還是非常推薦。

作爲專業學習者和從業者，對本書給予大大好評：本書系統性和案例兼備，而且很難得的是，確實結合了全媒體時代的發展，比如書中提到的資深媒體和年輕網紅同場排座次、以及新能源汽車、網絡直播相關的案例，其中的許多內容都是真實可參照的，案例也是接近時代的，相比於閱讀公關理論經典著作， 這本書的實操性更強。 另外，近幾天正好在發生羅永浩西貝的公關事件，網絡上大量討論，正好結合本書來看，像是活生生的案例上演。

推薦，這本書通俗易懂，用詞簡單，例子也極爲生動，公關用語其實無時無刻都在，一句話應發的引發的危機不在少數，處理事情首要冷靜，快速的辯證分析，企業在媒體聲討面前是處於弱勢地位，可以適當弱，也要分時機情況，弱不是認慫，模糊細節，打皮球，把危機控制在一個度，態度首先要良好。 公關是一個團體的事情，不是個人戰，信息資源掌控，語言用詞得當準確是極爲重要，尤其是思維調控可以面對衆多媒體不被帶偏，這些都需要私下低練習。 危機管理的行動需要有所爲有所不爲。包括：（1）倡導，不辯解；（2）穩住，不上頭；（3）原則，不細節；（5）論事，不上綱；（5）明理，不叫板。

作爲一個工作六年的非工作人看完這本書，還買了另一本公關書籍並且也看完了。原本是抱着瞭解公關工作的初中看的，結果是越看越覺得是一種通俗的常識和知識。書裏的內容可以加深對每天輿論裏發生的事情的理解，可以幫助重新審視和社會和其他人的關係，可以幫助自己梳理個人品牌。好的書籍是可以由點到線到面的，我也藉助這本書推薦加入了很多其他關於傳播和輿論的書籍，也會在未來時間逐步搭建起一個新聞輿論傳播等等的知識體系，更好的理解這個社會關係。

第一本有關公關的書籍，作者有多年公關實戰經驗，寫得很實用，而且結合過往大家熟悉的時事熱點進行案例分析，很能勾起人的興致。才知道原來那些公關行動後面有如此多的考量。說幾個自己覺得印象比較深刻的點吧： 1.好的公關話術要具備這六度：速度，態度，尺度，氣度，溫度，高度。 2.分析一個公關事件要從情理，事理，天理三個角度思考 3.危機事件主要涉及三個維度：產品維度，道德維度，和政治維度。儘量將事件控制在單一維度 4.回應話術原則：共情+倡導