高情商溝通：同理心的應用場景和解決方案
張國昕
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張國昕
本書從“溝通的三種語言”講起，指出溝通的最高境界是“無招勝有招”，然後深入剖析溝通的定義、過程，並在總結出溝通的兩大要素是辨識和反饋之後，點明瞭錯誤、普通、良好與高明四種反饋類型及其具體體現與運用技巧。用最通俗易懂的語言，場景化、案例化展現高情商溝通的各類知識，力圖讓讀者不僅看一遍就“懂”，而且看一遍就“會”——心領神會，馬上就知道該怎麼做。本書中的溝通知識有益於化解企業管理中常見的溝通障礙，並最終推動團隊凝聚力的提升，進而提升企業的工作效能與增長效率。